Étude de cas : Imperial Valley College fournit un soutien à distance à sa faculté

Utilisation de Splashtop pour soutenir à distance les ordinateurs académiques

RÉSUMÉ

Le département informatique de Imperial Valley College devait trouver un moyen d'accéder à distance aux appareils des membres de sa faculté pour les prendre en charge après la fermeture soudaine du campus imposée par COVID-19. L'équipe a découvre que Splashtop fournissait toutes les fonctionnalités nécessaires pour continuer à gérer leurs utilisateurs et leurs appareils à distance.

LE DÉFI - Soutenir à distance les dispositifs des membres de la faculté

La vie à Imperial Valley College (IVC) consistait à être physiquement présent sur le campus. Les étudiants se rendaient en classe, les professeurs et le personnel accédaient à leurs dossiers et applications importants sur le réseau interne de l'IVC, et l'équipe informatique faisait la plupart de son travail en personne.

Jonathan Singh, spécialiste Principal Des Systèmes D'entreprises chez IVC, décrit comment l'équipe informatique fonctionnait avant COVID-19.

"Si quelqu'un appelait et disait qu'il y avait une erreur, nos techniciens allaient sur place parce que nous étions là", a dit Singh, "Nous pouvions nous présenter et faire tout ce qu'il fallait en personne, donc ce n'était pas un problème".

L'équipe n'avait pas d'outil d'accès à distance robuste en place à l'époque, car elle n'en avait pas besoin. Lorsque l'équipe informatique accédait à un poste de travail à distance, elle le faisait en utilisant TightVNC car cet outil était gratuit.

Lorsque COVID-19 a soudainement fermé le campus de l'IVC, les instructeurs ont pu ramener chez eux leurs ordinateurs portables de l'IVC. Cependant, l'équipe informatique ne pouvaient pas fournir de support à ces ordinateurs portables car ils ne pouvaient pas y accéder en personne, et TightVNC ne fonctionnait pas quant les ordinateurs portables étaient hors réseau de l'IVC.

L'équipe informatique essaya Microsoft Teams comme première option, mais cette options était sans succès.

"Quant COVID est apparu, nous faisions de l'assistance à distance exclusivement," dit Singh, "Nous rencontrions des problèmes à chaque fois que nous devions installer un logiciel. Nous ne pouvions pas le faire parce qu'il demandait des références administratives. Ce qui se passe dans une session Teams, c'est que l'écran se fige lorsque l'invite à fournir des informations d'identification de l'administrateur apparaît. Nous ne pouvons pas les informations. Et nous ne voulons pas simplement leur dire les informations d'identification pour des raisons de sécurité".

M. Singh a réalisé que son équipe avait besoin d'un nouvel outil qui lui permettrait de soutenir pleinement ses utilisateurs à distance." Nos utilisateurs ne pouvaient pas venir avec leur ordinateur portable IVC pour que nous puissions simplement télécharger tout le matériel et le leur rendre. Nous devions trouver un moyen de faire tous les téléchargements et toutes les installations à distance, et c'est là que Splashtop a vraiment fait la différence", a déclaré M. Singh.

LA SOLUTION - Fournir une assistance à distance efficace à travers tout réseaux

Quant Microsoft Teams et TightVNC n'étant pas en mesure d'aider, Singh s'est tourné vers Splashtop.

"Nous avons commencé à faire une preuve de concept avec Splashtop, TeamViewer et quelques autres," dit Singh, "Nos techniciens ont préféré Splashtop parce que vous pouvez lancer la session avec les identifiants de l'administrateur local. C'est un gros problème car nous n'avions aucun moyen de passer outre l'invite pour les informations d'identification de l'administrateur lorsque l'ordinateur était en dehors de notre réseau".

Parmi les nombreuses fonctionnalités qui aident les techniciens à effectuer des tâches informatiques quotidiennes lors d'une session d'accès à distance, l'équipe d'IVC a été particulièrement satisfaite de la possibilité de se connecter avec des droits d'administrateur.

Après avoir essayé Splashtop, l'équipe de Singh lui a dit qu'ils l'aimaient le plus parmi tous les outils d'assistance à distance qu'ils avaient essayés.

"L'équipe utilise Splashtop pour tout type de dépannage à distance", a déclaré M. Singh. "Ils préfèrent l'utiliser plutôt que Teams parce que vous obtenez un écran complet et vous pouvez simplement prendre le relais. C'est beaucoup plus robuste. Teams est plus un partage d'écran pour la présentation, plutôt qu'un outil de dépannage technique. C'est donc l'avantage que nous avons avec Splashtop et c'est pourquoi nos techniciens en sont vraiment satisfaits".

PLANS FUTURS

Depuis, Splashtop est devenu le moyen privilégié de dépannage technique d'IVC. Et avec lui, Singh dit qu'il va rendre l'équipe informatique plus efficace.

"Il va certainement remplacer TightVNC", a déclaré M. Singh. "L'idée est d'installer Splashtop sur tous les ordinateurs IVC. Cela va aider nos techniciens car ils peuvent maintenant rester à leur bureau et nous pouvons changer notre façon de faire les choses. Nous pouvons avoir une personne qui répond au téléphone et qui fait des réparations rapides avec Splashtop. Et nous pourrons mieux diffuser le travail en fonction du temps qu'il faudra".

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DÉTAILS

À propos de l'Imperial Valley College

L'Imperial Valley College, situé dans le sud de la Californie, est un établissement d'enseignement supérieur qui accueille environ 12 000 étudiants. L'IVC propose des diplômes dans plusieurs cursus universitaires afin d'aider ses étudiants à atteindre leurs objectifs académiques.

Le département informatique d'entreprise compte 7 membres d'équipe qui gèrent leurs appareils et soutiennent le corps enseignant et le personnel.

À propos de Splashtop SOS

Splashtop SOS est la solution idéale pour le service informatique pour accéder rapidement et fournir une assistance à distance à tout appareil au moment où une aide est nécessaire. Les équipes informatiques de l'éducation peuvent prendre en charge à distance n'importe quel appareil Windows, Mac, iOS, Android et même Chromebook . Connectez-vous rapidement à un appareil étudiant ou enseignant avec un simple code de session à 9 chiffres.

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