Les fournisseurs de services gérés (MSP) ont pour tâche essentielle de soutenir et de gérer l’infrastructure informatique de leurs clients en garantissant la sécurité, la fiabilité et le temps de fonctionnement. Il s’agit d’un paysage concurrentiel et les MSP doivent constamment trouver des moyens d’augmenter leurs marges. Les solutions de support à distance de Splashtop ont aidé de nombreux MSP dans le monde entier à réduire leurs coûts, à développer leur activité et à augmenter leurs revenus.
Splashtop Remote Support est la solution #1 pour que MSPs puissent soutenir et gérer à distance les terminaux. Contrairement aux outils de surveillance et de gestion à distance (RMM), Splashtop Remote Support est rentable et offre les capacités dont MSPs ont besoin pour soutenir efficacement leurs clients. Ses fonctionnalités de surveillance et de gestion des terminaux permettent non seulement aux techniciens de prendre en charge à distance les ordinateurs avec des fonctionnalités telles que le contrôle à distance, la surveillance proactive, les actions 1-to-many, etc., mais leur permettent également de revendre l’accès à distance en tirant parti des 50 utilisateurs secondaires inclus (davantage de licences d’utilisateur final peuvent être achetées), permettant ainsi le « travail de n’importe où » pour leurs utilisateurs finaux.
Avec le lancement récent de Splashtop Enterprise, Splashtop fait passer les capacités de support et d’accès à distance à un niveau supérieur. Splashtop Enterprise est la nouvelle génération de solution d’accès à distance tout-en-un pour les équipes informatiques internes, les services d’assistance et les MSP. Il offre une sécurité robuste, des fonctionnalités de niveau entreprise, la possibilité de prendre en charge également des appareils non gérés, et s’intègre de manière transparente dans les environnements informatiques, les systèmes de tickets et les flux de travail des techniciens actuels. Il offre également la possibilité de choisir le nombre de licences d’accès à distance pour les utilisateurs finaux nommés et de licences d’assistance à distance pour les techniciens.
Explorons les différences entre Splashtop Enterprise et Splashtop Remote Support.
Splashtop Enterprise (licence technicien) | ||
|---|---|---|
Téléassistance sans surveillance pour les ordinateurs Windows, Mac et Linux | Oui | Oui |
Fonctions de gestion à distance de l’ordinateur comme les mises à jour de Windows, le redémarrage du système et la commande à distance | Oui | Oui |
Accès sans surveillance aux appareils Android, notamment les smartphones, les tablettes, les appareils tout-terrain, les terminaux de point de vente, les bornes et les décodeurs | Oui | Oui |
Exécution instantanée ou programmation d’actions 1-to-mANY vers plusieurs terminaux simultanément | Redémarrage du système, mises à jour Windows, déploiement en masse, commandes à distance, exécution de scripts, actions intelligentes et en arrière-plan | Redémarrage du système, mises à jour de Windows, déploiement de masse, commande à distance et exécution de scripts |
Actions intelligentes : | Oui | Oui |
Actions en arrière-plan : | Oui | Oui |
Fonctionnalités en session telles que le redémarrage et la reconnexion à distance, l’enregistrement de session, l’assistance multi-moniteur, le chat, l’impression à distance, le transfert de fichiers (y compris par glisser-déposer), et plus encore | Oui | Oui |
Alertes configurables pour surveiller l’état de l’ordinateur, l’installation de logiciels, l’utilisation de la mémoire, les journaux d’événements Windows, etc. | Oui | Oui |
Intégration de la signature unique permettant l’authentification par Okta, Azure AD, ADFS, JumpCloud, OneLogin, Workspace ONE, G-Suite et TrustLogin | Oui | Non disponible |
Planification des heures d’accès aux ordinateurs pour les utilisateurs individuels ou les groupes d’utilisateurs | Oui | Non disponible |
Lancement d’une session SOS à partir de systèmes de tickets tels que Autotask PSA, ServiceNow, Freshservice, Freshdesk, Zendesk, Spiceworks Help Desk, Jira, et autres | Oui | Non disponible |
Expérience améliorée de support à la demande : regroupement de techniciens, gestion des canaux de service, demandes de support via SOS Call et widgets de formulaire web, routage des sessions, et plus encore | Oui | Non disponible |
Permettre l’accès à distance à l’utilisateur final | Achat d’autant de licences d’utilisateur final nominatives que nécessaire | Jusqu’à 50 licences d’utilisateur secondaire incluses par compte. Possibilité d’acheter des licences supplémentaires. |
Fonctionnalités supplémentaires pour l’accès et la gestion des utilisateurs finaux | Autorisations granulaires, accès par groupe, redirection du micro, redirection de périphérique USB, etc. | Non disponible |
Coût | Prix par technicien simultané. Chaque licence de technicien donne accès à 300 ordinateurs. Contactez-nous pour connaître les tarifs | Prix par terminal et nombre illimité de techniciens. Voir les tarifs |
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