Récemment, Splashtop a été reconnu comme « Strong Performer » dans le rapport Gartner Peer Insights™ Voice of the Customer pour le logiciel de bureau à distance 2024. Nous pensons que cette reconnaissance reflète les commentaires des décideurs de TI qui ont pu constater la valeur de notre plateforme.
Pour aider notre communauté à mieux comprendre ce que cela signifie, nous nous sommes entretenus avec Bob Davis, vice-président du marketing de Splashtop. Dans cette séance de questions-réponses, Bob partage ses idées sur les facteurs à l’origine de cette reconnaissance et sur la manière dont Splashtop continue d’apporter de la valeur aux moyennes et grandes entreprises.
Q1 : Que signifie cette reconnaissance pour Splashtop et ses clients ?
Bob Davis : Nous pensons que le fait d'être nommée Strong Performer est significatif pour nous, car nos clients sont au cœur de notre univers. Avoir l’approbation de ces clients est extrêmement gratifiant et témoigne de la confiance que nos clients accordent à Splashtop. La satisfaction de nos clients nous tient à cœur et nous examinons attentivement les informations que partagent nos clients afin d'orienter notre feuille de route en matière de produits.
Q2 : Peux-tu nous parler des principaux facteurs qui, selon toi, ont contribué à cette reconnaissance ?
Bob Davis: Splashtop a obtenu une note moyenne globale de 4,8 sur 5 étoiles et a obtenu une note de 100 % « Volonté de recommander » d’après les avis éligibles pris en compte dans le rapport (sur la base de 23 avis au 30 juin 2024). C'est la meilleure note parmi les six fournisseurs inclus dans le rapport. Nous constatons également que de nombreux thèmes sont communs dans les avis de nos clients, et l'un d'eux en particulier est notre service client. Notre dévouement à la réussite de nos clients est un élément essentiel de ce qui rend Splashtop unique, et nos clients le voient.
Parmi les autres thèmes, citons la facilité d'utilisation et l'interface intuitive de notre plateforme, qui sont constamment mises en avant par nos clients. Ils apprécient la simplicité du déploiement et de la gestion de Splashtop, ce qui est crucial pour les organisations de toutes tailles. Ensuite, notre fiabilité et nos performances sont des caractéristiques remarquables. Les clients ont remarqué la fiabilité de notre solution, même dans des environnements réseau complexes. Enfin, l'importance que nous accordons à la sécurité et à la conformité a eu un fort impact, en particulier auprès des clients des secteurs réglementés.
Q3 : Comment Splashtop se différencie-t-il des autres fournisseurs sur le marché des logiciels de bureau à distance ?
Bob Davis : Nous pensons que Splashtop se démarque à plusieurs égards. Notre solution est une solution puissante et rentable capable de répondre aux cas d'utilisation les plus exigeants, y compris les nouvelles applications de laboratoire numériques dans le secteur des biotechnologies et la connectivité haut débit en temps réel pour les actualités en direct et les émissions météorologiques. Nous offrons une expérience Chrome sans compromis sur la sécurité, ce qui est une préoccupation essentielle pour la plupart de nos clients.
De plus, notre service client est fréquemment cité comme l'un de nos principaux facteurs de différenciation. Nous faisons tout notre possible pour garantir à nos clients l'assistance dont ils ont besoin, que ce soit lors du déploiement initial ou dans le cadre des opérations en cours. Ce dévouement à la réussite des clients est un élément essentiel de ce qui rend Splashtop unique.
Q4 : Quels sont les commentaires des décideurs de TI qui se sont le plus démarqués dans les évaluations Gartner Peer Insights™, et comment cela influence-t-il la stratégie de développement de produits de Splashtop?
Bob Davis : L'un des commentaires les plus réguliers que nous avons reçus concerne la facilité d'utilisation et la simplicité de notre plateforme. Les dirigeants de TI apprécient que Splashtop soit simple à déployer et à gérer, ce qui réduit la charge de travail de leurs équipes. Ces commentaires influencent directement notre stratégie de développement de produits, car nous continuons de donner la priorité à l'expérience utilisateur et à la simplicité dans nos mises à jour et nos nouvelles fonctionnalités. Un autre domaine qui s’est démarqué est notre fiabilité - les clients ont besoin d’une solution Chrome de bureau à distance sur laquelle ils peuvent compter, et c’est quelque chose que nous prenons très au sérieux.
Q5 : La sécurité et la conformité sont des préoccupations essentielles pour les dirigeants de TI. Comment Splashtop relève-t-il ces défis, en particulier pour les secteurs réglementés comme la santé et la finance ?
Bob Davis : La sécurité et la conformité sont au cœur du développement de nos produits. Nous avons mis en place des contrôles de sécurité robustes, notamment un cryptage de bout en bout, une authentification multifactorielle et le respect des normes mondiales de protection des données. C'est important pour tous nos clients, mais surtout pour des secteurs tels que la santé et la finance. Ces fonctionnalités ne sont pas négociables et nous nous engageons à respecter les normes les plus élevées dans ces domaines. Nos clients peuvent être sûrs que Splashtop répond à leurs besoins de sécurité aujourd’hui et à l’avenir, en leur offrant une tranquillité d’esprit lorsqu’ils gèrent des données et des opérations sensibles à distance.
Q6 : L'évolutivité et la flexibilité sont importantes pour les grandes organisations. Comment Splashtop s’assure-t-il que sa solution peut évoluer avec les besoins de ses clients ?
Bob Davis : L'évolutivité est une priorité pour nous. Splashtop est conçu pour évoluer avec nos clients, qu’il s’agisse d’une entreprise de taille moyenne en pleine expansion ou d’une grande entreprise ayant des besoins complexes. Notre plateforme prend en charge un large éventail d’appareils et de configurations, y compris des dispositifs sans surveillance, ce qui permet aux équipes de TI de gérer efficacement Accès à distance dans divers environnements. De plus, nos options de licence flexibles garantissent qu’à mesure que les besoins de nos clients évoluent, Splashtop peut s’adapter pour les soutenir sans causer de perturbations ni nécessiter de modifications importantes de leur infrastructure.
Q7 : Le support client est souvent cité comme une fonctionnalité remarquable dans les critiques. Comment Splashtop maintient-il des niveaux aussi élevés de satisfaction client ?
Bob Davis : Chez Splashtop, nous prenons le support client très au sérieux. Notre approche est axée sur la réactivité, les connaissances et la proactivité. Nous savons que nos clients comptent sur notre solution pour leurs opérations critiques. Il est donc important qu'ils reçoivent une assistance rapide et efficace lorsqu'ils ont besoin d'aide. Nous avons constitué une équipe d'assistance non seulement compétente, mais également réellement engagée à aider nos clients à réussir. Ce dévouement se reflète dans le haut niveau de satisfaction que nous constatons dans les critiques, et nous en sommes extrêmement fiers.
Q8 : Pour les dirigeants de TI qui se concentrent sur l’optimisation de leur budget et de leurs ressources, comment pouvons- Splashtop fournir des solutions rentables sans compromettre les performances ?
Bob Davis : L’une des choses qui distinguent Splashtop est notre capacité à offrir une solution riche en fonctionnalités et performante à un prix compétitif. Nous comprenons que les leaders de TI travaillent souvent avec des budgets serrés, c’est pourquoi nous avons structuré nos offres pour offrir une valeur maximale. Nos solutions sont simples, directes et puissantes. Et plutôt que de créer un produit surchargé de fonctionnalités dont tu n'as peut-être pas besoin, nous travaillons avec de nombreux partenaires d'intégration.
Q9 : Peux-tu partager les fonctionnalités ou améliorations à venir que les clients peuvent attendre avec impatience, en particulier celles mises en avant dans les critiques de Gartner ?
Bob Davis : Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer notre plateforme en fonction des commentaires de nos clients. Parmi les domaines sur lesquels nous nous concentrons, citons l'amélioration de nos fonctionnalités de sécurité, l'amélioration de l'évolutivité et l'ajout de nouvelles intégrations pour prendre en charge un plus large éventail d'environnements. Nous travaillons également sur de nouveaux outils qui faciliteront encore plus la gestion à distance pour les équipes TI. Bien que je ne puisse pas partager tous les détails pour l’instant, je peux dire que nous sommes enthousiastes à l’idée de ce qui s’en vient, et nos clients peuvent s’attendre à une innovation continue de la part de Splashtop.
Q10 : Enfin, quels conseils donneriez-vous aux dirigeants de TI qui envisagent de mettre en place une solution Chrome de bureau à distance comme Splashtop dans leur organisation ?
Bob Davis : Je te conseille de te concentrer sur la recherche d'une solution qui réponde à tes besoins spécifiques sans trop compliquer les choses. Cherche une plateforme facile à déployer, à sécuriser et à faire évoluer. Il est également important de prendre en compte le niveau d'assistance que tu recevras. Le fait de disposer d'une équipe d'assistance réactive et compétente peut faire toute la différence. Splashtop est conçu en tenant compte de ces facteurs, et nous avons vu de première main comment il peut aider les organisations à améliorer leur efficacité, à réduire leurs coûts et à améliorer leur productivité globale. Si vous envisagez une solution Chrome de bureau à distance, je vous encourage à explorer Splashtop et à voir comment elle peut profiter à votre organisation.
Conclusion
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Divulgation
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Gartner, Gartner Peer Insights « Voice of the Customer » : logiciel de bureau à distance, Peer Contributors, 30 août 2024.
