Splashtop s'associe à Freshworks pour lancer une nouvelle intégration de support à distance

Les utilisateurs de Freshworks peuvent désormais accéder à distance aux ordinateurs de leurs clients à partir d'un ticket en utilisant le service SOS Splashtop.

San Jose, Californie, 14 janvier 2020 – Splashtop Inc, le leader mondial des solutions d'accès, de collaboration et de support à distance, s'est intégré à Freshworks pour apporter une solution de support à distance rapide, fiable et sécurisée aux utilisateurs du logiciel ITSM de Freshworks, Freshservice, et du logiciel de support client de Freshworks, Freshdesk. Grâce à l'intégration de Splashtop, les agents pourront se connecter instantanément aux ordinateurs de leurs utilisateurs et les contrôler pour fournir une assistance, le tout depuis Freshworks.

L'intégration permet d'utiliser Splashtop On-Demand Support (Splashtop SOS) à partir d'un ticket sur Freshservice ou Freshdesk. D'un simple clic, le technicien peut générer un lien unique qu'il peut envoyer à son client. En suivant ce lien, le client télécharge et exécute l'application SOS qui donne au technicien un accès et un contrôle total de son appareil.

Caractéristiques principales de SOS Splashtop pour Freshworks

  • Cliquez pour démarrer une session d'assistance à distance rapide à partir d'un ticket Freshservice ou Freshdesk sur Freshworks, sans aucune installation nécessaire sur le dispositif client
  • Accéder à distance et contrôler un nombre illimité d'ordinateurs Windows et Mac
  • Profitez des fonctions de support de Splashtop SOS telles que le transfert de fichiers, le redémarrage à distance, le chat, le partage du bureau du technicien, etc.
  • Enregistrer automatiquement les détails de la session d'accès à distance dans le ticket pour répondre aux exigences de l'audit

"Nous sommes ravis de faire entrer Splashtop chez Freshworks", a déclaré Mark Lee, PDG de Splashtop. "Splashtop SOS est la solution d'assistance à distance la plus rentable. Les utilisateurs de Freshservice et Freshdesk peuvent économiser jusqu'à 70% ou plus en choisissant Splashtop plutôt que d'autres produits d'assistance à distance plus coûteux. De plus, ils disposeront de tous les outils dont ils ont besoin pour fournir une assistance plus rapide à leurs clients, ce qui améliorera l'efficacité et la satisfaction des clients".

"Les clients d'aujourd'hui exigent la meilleure interaction possible avec les équipes de service. L'intégration avec Splashtop ajoute de la valeur au support informatique et permet aux agents de fournir une assistance pratique, sans être limités par la géographie", a déclaré Anand Venkatraman, vice-président du partenariat mondial chez Freshworks. "Le marché de Freshworks est devenu un vivier d'innovation et cette intégration est un exemple de résolution d'un problème commercial critique".

Disponibilité

Les applications d'intégration Splashtop SOS avec Freshservice et Freshdesk sont disponibles gratuitement sur le marché de Freshworks. Les applications d'intégration fonctionnent avec Splashtop SOS avec le module complémentaire d'intégration PSA Ticketing & ITSM. Splashtop SOS est disponible à l'achat ou à l'essai gratuitement sur le site web de Splashtop. De plus amples informations, y compris les instructions de configuration, Peuvent être retrouvées sur les sites suivants : https://www.splashtop.com/integrations/freshservice et https://www.splashtop.com/integrations/freshdesk

À propos de Splashtop SOS

Splashtop SOS simplifie la fourniture d'une assistance à distance. Connectez-vous aux appareils Windows, Mac, iOS et les appareils Android à l'aide d'un simple code de session. Pas besoin de perdre du temps ou de l'argent à se rendre sur le lieu physique d'un utilisateur ; il suffit de s'y connecter à distance et de prendre le contrôle dès que vous en avez besoin. Diagnostiquez et corrigez le problème rapidement et laissez vos clients satisfaits. Un essai gratuit est disponible à l'adresse suivante : https://www.splashtop.com/sos.

À propos de Splashtop

Basée à San José, en Californie, et fondée en 2006, Splashtop offre des solutions d’accès et d’assistance à distance très performantes et au meilleur rapport qualité-prix du marché. Les solutions de Splashtop supportent le streaming en 4k et sont compatibles avec toutes sortes d'appareils -  PC, Mac, Linux, Android appareils mobiles, et comme ses  solutions de mise en miroir d’écran, elles sont les plus économiques du marché. Les solutions d’accès à distance de Splashtop sont utilisées par des dizaines de milliers d’entreprises et plus de 30 millions utilisateurs pour plus de 800 millions sessions.Plus information:splashtop.com

À propos de Freshworks Marketplace

Freshworks Marketplace est le premier écosystème de partenaires entièrement intégré de l'industrie du SaaS pour l'engagement des clients. Lancé en 2018, le Marketplace est composé de plus de 350 partenaires répartis dans plus de 40 pays qui revendent, personnalisent et mettent en œuvre des solutions et soutiennent les clients dans le monde entier. Freshworks Marketplace propose plus de 700 applications développées par des ISV (Independent Software Vendors) et des SI (Systems Integrators).

À propos de Freshworks

Freshworks fournit un logiciel innovant d'engagement des clients pour les entreprises de toutes tailles, permettant aux équipes d'acquérir, de fermer et de conserver leurs clients à vie. Les produits SaaS de Freshworks offrent une vue à 360 degrés du client, sont prêts à l'emploi, faciles à utiliser et offrent un retour sur investissement rapide. Basée à San Mateo, aux États-Unis, l'équipe de Freshworks compte plus de 2 500 membres qui travaillent dans des bureaux partout dans le monde. Pour plus d'informations, visitez le site www.freshworks.com.