Wenn Sie auf der Suche nach einer einfachen Möglichkeit sind, On-Demand-Support aus dem Spiceworks Help Desk heraus zu leisten, sind Splashtop Remote Support und das Splashtop Plug-in für Spiceworks eine gute Möglichkeit, dies zu tun.
Was ist Splashtop Remote Support?
Mit Splashtop Remote Supportkönnen Sie Ihren Endanwendern auf ihren Computern (Windows oder Mac) oder mobilen Geräten ( iOS oder Android) schnellen und beaufsichtigten Support bieten. Der Endbenutzer lädt eine einfache App herunter und führt sie aus und gibt Ihnen den 9-stelligen Code auf seinem Bildschirm. Sie geben es in Ihre Splashtop-App ein und können aus der Ferne auf ihre Geräte zugreifen und diese anzeigen. Sie können auch ihren Windows- oder Mac-Computer und viele Android-Geräte fernsteuern.
Sie können alle unten aufgeführten Schritte ausführen und es mit einem kostenlosen Test von Splashtop ausprobieren oder eine gekaufte Lizenz verwenden. Vergleichen Sie SOS mit der Konkurrenz und Sie werden feststellen, dass dies der kostengünstigste Weg ist, Fernsupport für Computer und mobile Geräte bereitzustellen.
Wie installiere ich das Splashtop Plug-In für Spiceworks Help Desk?
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Spiceworks-Helpdesk haben. Falls nicht, können Sie es kostenlos erhalten.
Suchen Sie dann nach dem Splashtop-Plug-In.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Installieren“, um es zu installieren.
Was ist, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte?
Wenn Sie den Fehler "Wir können Ihren Spiceworks Desktop nicht sehen und dies wird verhindern, dass Sie dieses Plugin installieren" sehen, Melden Sie sich bei Ihrer Spiceworks Desktop-App an und gehen Sie zu Apps > App Center, um sich zu verbinden, und kommen Sie dann gleich zurück, um dieses Plugin zu erhalten.“ gibt es ein paar Dinge, die Sie versuchen können, um es zu lösen.
Wenn Sie den Chrome-Browser verwenden, versuchen Sie einen anderen Browser wie Internet Explorer.
Wenden Sie sich an den Spiceworks-Support, der Sie durch einige andere Schritte zur Fehlerbehebung führen kann, um sicherzustellen, dass Sie Plug-ins installieren können.
Wenn Sie das Plug-in mit einem anderen Browser installieren, machen Sie sich keine Sorgen. Das Plug-in wird in Chrome angezeigt und funktioniert einwandfrei, nachdem Sie es installiert haben.
Wie erfahre ich, ob das SOS-Plug-in für Spiceworks erfolgreich installiert wurde?
Sie sehen einen Eintrag auf dem Spiceworks-Bildschirm "Apps verwalten" für Splashtop.
Sie werden diese beiden Elemente (unten rot eingekreist) oben in Ihren Tickets sehen.
Unser nächster Artikel wird ausführlicher auf den Start einer Fernunterstützungssitzung eingehen.
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Wenn Sie nach einer großartigen Kombination aus einem Helpdesk-System und einer Fernsupport-Lösung suchen, können Sie mit ein paar einfachen Downloads und den Anweisungen auf dieser Seite kostenlos loslegen.
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