Wie installiert man das Splashtop-SOS-Plug-In für den Spiceworks-Helpdesk?

Wenn Sie nach einem einfachen Weg suchen, On-Demand-Support aus dem Spiceworks Help Desk heraus anzubieten, ist Splashtop SOS und das Splashtop SOS Plug-in für Spiceworks eine großartige Möglichkeit, dies zu tun.

Was ist Splashtop SOS?

Mit Splashtop SOS können Sie Ihren Endbenutzern auf ihren Computern (Windows oder Mac) oder mobilen Geräten (iOS oder Android) schnellen, betreuten Support bieten. Der Endbenutzer lädt eine einfache Anwendung herunter, führt sie aus und gibt Ihnen den 9-stelligen Code von seinem Bildschirm aus. Sie geben ihn in Ihre Splashtop-Anwendung ein, und Sie können per Fernzugriff auf ihre Geräte zugreifen und diese anzeigen. Sie können auch ihren Windows- oder Mac-Computer und viele Android-Geräte fernsteuern.

Sie können alle folgenden Schritte ausführen und es mit einer kostenlosen Testversion von Splashtop SOS ausprobieren oder eine gekaufte Lizenz verwenden. Wenn Sie SOS mit der Konkurrenz vergleichen, werden Sie feststellen, dass dies die kostengünstigste Möglichkeit ist, Remote-Support für Computer und mobile Geräte bereitzustellen.

Wie installiere ich das Splashtop SOS Plug-In für Spiceworks Help Desk?

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie einen Spiceworks-Helpdesk haben. Falls nicht, können Sie diese kostenlos erhalten.

Sobald Sie das installiert haben und ausführen, klicken Sie hier, um direkt zur Plug-in-Seite zu gelangen: https://community.spiceworks.com/appcenter/app/plugin_1918

Oder, wenn Sie beim Spiceworks Help Desk angemeldet sind, wählen Sie "App Center" aus dem Haupt-Dropdown-Menü.

Spiceworks Helpdesk-App-Center

Suchen Sie dann nach dem Splashtop-SOS-Plug-In.

Splashtop SOS Spiceworks Plug-In

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Installieren", um es zu installieren.

Was ist, wenn ich einen Fehler erhalte?

Wenn Sie die Fehlermeldung "We can't see your Spiceworks Desktop and this will prevent you from installing this plugin. Melden Sie sich bei Ihrer Spiceworks-Desktop-Anwendung an und gehen Sie zu Anwendungen > Anwendungszentrum, um eine Verbindung herzustellen, und kommen Sie dann sofort zurück, um dieses Plugin zu erhalten", gibt es einige Dinge, die Sie versuchen können, das Problem zu beheben.

  1. Wenn Sie den Chrome-Browser verwenden, versuchen Sie einen anderen Browser wie Internet Explorer
  2. Wenden Sie sich an den Spiceworks-Support, der Sie durch einige andere Schritte zur Fehlerbehebung führen kann, um sicherzustellen, dass Sie Plug-Ins installieren können.

Wenn Sie das Plug-in schließlich mit einem anderen Browser installieren, machen Sie sich keine Sorgen. Das Plug-in wird nach der Installation in Chrome angezeigt und funktioniert einwandfrei.

 

Wie erfahre ich, ob das SOS-Plug-In für Spiceworks erfolgreich installiert wurde?

Sie sehen eine Auflistung im Spiceworks "Apps verwalten"-Bildschirm für Splashtop SOS.

SOS in Spiceworks Apps verwalten

Sie werden diese beiden Punkte (unten rot eingekreist) oben auf Ihren Tickets sehen.

SOS-Sitzung von Spiceworks aus starten

Unser nächster Artikel wird ausführlicher auf den Start einer Fernsupport-Sitzung eingehen.

Jetzt anfangen

Wenn Sie auf der Suche nach einer großartigen Kombination aus Helpdesk-System und Fernunterstützungslösung sind, können Sie mit ein paar einfachen Downloads und den Anweisungen auf dieser Seite alles kostenlos in Angriff nehmen.

 

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