Splashtop wurde kürzlich im Bericht Voice of the Customer for Remote Desktop Software 2024 von Gartner Peer Insights™ als „Strong Performer“ ausgezeichnet. Wir glauben, dass diese Anerkennung das Feedback von IT-Entscheidungsträgern widerspiegelt, die den Wert unserer Plattform aus erster Hand erfahren haben.
Damit unsere Community besser versteht, was das bedeutet, haben wir uns mit Bob Davis, dem VP of Marketing von Splashtop, zusammengesetzt. In diesem Q&A gibt Bob Einblicke in die Faktoren, die hinter dieser Anerkennung stehen, und wie Splashtop mittelständischen und großen Unternehmen weiterhin einen Mehrwert bietet.
F1: Was bedeutet diese Anerkennung für Splashtop und seine Kunden?
Bob Davis: Wir sind der Meinung, dass die Auszeichnung als Strong Performer für uns von Bedeutung ist, weil unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Universums stehen. Die Bestätigung durch diese Kunden ist sehr erfreulich und spricht für das Vertrauen, das unsere Kunden in Splashtop setzen. Die Kundenzufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir prüfen die Erkenntnisse unserer Kunden sorgfältig, um unsere Produkt-Roadmap zu leiten.
F2: Können Sie uns einige der Schlüsselfaktoren nennen, die Ihrer Meinung nach zu dieser Anerkennung beigetragen haben?
Bob Davis: Splashtop erreichte eine durchschnittliche Gesamtbewertung von 4,8 von 5 Sternen und erhielt eine 100-prozentige „Weiterempfehlungsbereitschaft“ von den in diesem Bericht berücksichtigten Bewertungen (basierend auf 23 Bewertungen zum 30. Juni 2024). Das ist die höchste Bewertung unter den sechs im Bericht berücksichtigten Anbietern. Wir sehen auch, dass es in unseren Kundenbewertungen viele Themen gibt, die häufig genannt werden, und eines davon ist unser Kundensupport. Unser Engagement für den Erfolg unserer Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil dessen, was Splashtop einzigartig macht, und unsere Kunden sehen das.
Weitere Themen sind die Benutzerfreundlichkeit und die intuitive Benutzeroberfläche unserer Plattform, die von unseren Kunden immer wieder hervorgehoben werden. Sie schätzen, wie einfach sich Splashtop einsetzen und verwalten lässt, was für Unternehmen jeder Größe entscheidend ist. Zweitens sind unsere Zuverlässigkeit und Leistung herausragende Merkmale. Die Kunden erwähnen, wie zuverlässig unsere Lösung auch in komplexen Netzwerkumgebungen ist. Und schließlich hat unser Fokus auf Sicherheit und Compliance großen Anklang gefunden, insbesondere bei Kunden in regulierten Branchen.
F3: Wie hebt sich Splashtop von anderen Anbietern auf dem Markt für Remote-Desktop-Software ab?
Bob Davis: Wir glauben, dass sich Splashtop in mehrfacher Hinsicht abhebt. Unsere Lösung ist eine kostengünstige, leistungsstarke Lösung, die den anspruchsvollsten Anwendungsfällen gerecht wird, einschließlich neuer digitaler Laboranwendungen im Biotech-Sektor und Echtzeit-Hochgeschwindigkeitskonnektivität für Live-Nachrichten und -Wettersendungen. Wir bieten ein nahtloses Remote-Desktop-Erlebnis ohne Kompromisse bei der Sicherheit, die für die meisten unserer Kunden ein zentrales Anliegen ist.
Darüber hinaus wird unser Kundensupport häufig als eines unserer stärksten Unterscheidungsmerkmale genannt. Wir geben unser Bestes, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, sei es bei der ersten Bereitstellung oder im laufenden Betrieb. Dieses Engagement für den Erfolg unserer Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil dessen, was Splashtop einzigartig macht.
F4: Welches Feedback von IT-Entscheidungsträgern stach in den Gartner Peer Insights™-Bewertungen am meisten hervor und wie beeinflusst dies die Produktentwicklungsstrategie von Splashtop?
Bob Davis: Eines der beständigsten Feedbacks, das wir erhalten haben, betrifft die Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit unserer Plattform. IT-Führungskräfte schätzen, dass Splashtop einfach einzurichten und zu verwalten ist, was die Belastung für ihre Teams reduziert. Dieses Feedback wirkt sich direkt auf unsere Produktentwicklungsstrategie aus, indem wir bei unseren Updates und neuen Funktionen weiterhin Wert auf Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit legen. Ein weiterer Bereich, der uns besonders aufgefallen ist, ist unsere Zuverlässigkeit – Kunden brauchen eine Remote-Desktop-Lösung, auf die sie sich verlassen können, und das nehmen wir sehr ernst.
F5: Sicherheit und Compliance sind für IT-Verantwortliche ein wichtiges Thema. Wie geht Splashtop mit diesen Herausforderungen um, insbesondere bei regulierten Branchen wie das Gesundheits- und Finanzwesen?
Bob Davis: Sicherheit und Compliance stehen bei unserer Produktentwicklung im Vordergrund. Wir haben robuste Sicherheitskontrollen implementiert, darunter Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung und die Compliance mit globalen Datenschutzstandards. Das ist wichtig für alle unsere Kunden, aber insbesondere für Branchen wie Gesundheits- und Finanzwesen. Diese Funktionen sind nicht verhandelbar, und wir verpflichten uns, in diesen Bereichen die höchsten Standards einzuhalten. Unsere Kunden können sich darauf verlassen, dass Splashtop ihre Sicherheitsbedürfnisse jetzt und in Zukunft erfüllt und ihnen bei der Verwaltung sensibler Daten und Abläufe aus der Ferne ein gutes Gefühl gibt.
F6: Skalierbarkeit und Flexibilität sind für große Unternehmen wichtig. Wie stellt Splashtop sicher, dass seine Lösung mit den Bedürfnissen seiner Kunden wachsen kann?
Bob Davis: Skalierbarkeit ist für uns ein wichtiger Fokus. Splashtop ist darauf ausgelegt, mit unseren Kunden zu wachsen, egal ob es sich um ein mittelständisches Unternehmen handelt, das schnell expandiert, oder um ein großes Unternehmen mit komplexen Anforderungen. Unsere Plattform unterstützt eine Vielzahl von Geräten und Konfigurationen, einschließlich unbeaufsichtigter Geräte, sodass IT-Teams den Fernzugriff über verschiedene Umgebungen hinweg effizient verwalten können. Außerdem stellen unsere flexiblen Lizenzierungsoptionen sicher, dass Splashtop sich an die sich ändernden Bedürfnisse unserer Kunden anpassen kann, ohne dass es zu Unterbrechungen kommt oder wesentliche Änderungen an der Infrastruktur erforderlich sind.
F7: Der Kundensupport wird in den Bewertungen oft als herausragendes Merkmal erwähnt. Wie schafft es Splashtop, eine so hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen?
Bob Davis: Wir nehmen den Kundensupport bei Splashtop sehr ernst. Unser Ansatz konzentriert sich darauf, reaktionsschnell, sachkundig und proaktiv zu sein. Wir wissen, dass sich unsere Kunden bei kritischen Vorgängen auf unsere Lösung verlassen, daher ist es wichtig, dass sie schnelle und effektive Hilfe erhalten, wenn sie sie benötigen. Wir haben ein Support-Team aufgebaut, das nicht nur kompetent ist, sondern sich auch wirklich dafür einsetzt, unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Dieses Engagement spiegelt sich in der hohen Zufriedenheit wider, die wir in den Bewertungen sehen, und darauf sind wir unglaublich stolz.
F8: Wie liefert Splashtop für IT-Leiter, die sich auf die Optimierung ihres Budgets und ihrer Ressourcen konzentrieren, kosteneffektive Lösungen, ohne Kompromisse bei der Leistung einzugehen?
Bob Davis: Eines der Dinge, die Splashtop auszeichnen, ist unsere Fähigkeit, eine funktionsreiche, leistungsstarke Lösung zu einem wettbewerbsfähigen Preis anzubieten. Wir wissen, dass IT-Führungskräfte oft mit knappen Budgets auskommen müssen. Deshalb haben wir unsere Angebote so strukturiert, dass sie maximalen Nutzen bringen. Unsere Lösungen sind einfach, unkompliziert und leistungsstark – und anstatt ein aufgeblähtes Produkt zu erstellen, das mit Funktionen vollgestopft ist, die vielleicht gar nicht benötigt werden, arbeiten wir mit zahlreichen Integrationspartnern zusammen.
F9: Können Sie etwas über bevorstehende Funktionen oder Verbesserungen sagen, auf die sich Kunden freuen können, vor allem über die in den Gartner-Bewertungen hervorgehobenen?
Bob Davis: Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unsere Plattform auf der Grundlage von Kundenfeedback zu verbessern. Zu den Bereichen, auf die wir uns konzentrieren, gehören die weitere Verbesserung unserer Sicherheitsfunktionen, die Verbesserung der Skalierbarkeit und das Hinzufügen von mehr Integrationen, um eine breitere Palette von Umgebungen zu unterstützen. Wir arbeiten auch an neuen Tools, die die Fernverwaltung für IT-Teams noch einfacher machen. Ich kann zwar noch nicht alle Details verraten, aber ich kann sagen, dass wir sehr gespannt auf das sind, was kommt, und dass unsere Kunden weitere Innovationen von Splashtop erwarten können.
Q10: Welchen Rat würden Sie IT-Führungskräften geben, die in Betracht ziehen, eine Remote-Desktop-Lösung wie Splashtop in ihrem Unternehmen einzuführen?
Bob Davis: Mein Rat wäre, sich darauf zu konzentrieren, eine Lösung zu finden, die Ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht, ohne die Dinge zu verkomplizieren. Suchen Sie nach einer Plattform, die einfach bereitzustellen, sicher und skalierbar ist. Es ist auch wichtig, das Niveau des Supports zu berücksichtigen, den Sie erhalten werden – ein reaktionsschnelles und sachkundiges Support-Team kann den entscheidenden Unterschied machen. Splashtop ist mit diesen Faktoren im Hinterkopf entwickelt worden, und wir haben aus erster Hand gesehen, wie es Organisationen helfen kann, die Effizienz zu verbessern, Kosten zu senken und die Gesamtproduktivität zu steigern. Wenn Sie eine Remote-Desktop-Lösung in Betracht ziehen, empfehle ich Ihnen, Splashtop zu erkunden und zu sehen, wie es Ihrem Unternehmen zugutekommen kann.
Fazit
Sind Sie bereit, die Leistungsfähigkeit von Splashtop selbst zu erleben? Starten Sie Ihre kostenlose Testversion noch heute und erleben Sie, warum IT-Führungskräfte unserer Remote-Desktop-Lösung vertrauen, damit Ihre Teams produktiv bleiben können und unterstützt werden.
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Gartner, Gartner Peer Insights „Voice of the Customer“: Remote-Desktop-Software, Peer Contributors, 30. August 2024.
