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降低成本,同時確保客戶滿意度

芒斯特商業裝置如何利用Splashtop SOS遠端有效地管理500台機器

摘要

COVID-19 徹底改變了我們在包括印刷行業在內的各行各業的工作方式。 雖然許多企業有義務進行遠程辦公,但有些企業自願這樣做,以通過降低運營成本來增加利潤。 Munster Business Equipment 就是這種情況,它轉向 Splashtop SOS 來遠端支援其使用者。

總結

挑戰:降低營運成本,確保客戶滿意

Munster Business Equipment 銷售經理 Darach Meade 想要降低營運成本,過程中發現營運成本的攀升是由於到府處理客戶列印和掃描問題的案件量激增。

這些都是不必要的拜訪,因為許多問題無需前往客戶即可解決。 “與必須現場進行的硬件維修不同,可以遠端處理與列印和掃描相關的問題,” Meade說。

這類到府服務並非必要,因而衍生了不必要的成本。於是 Darach 開始尋找遠端支援軟體解決方案,希望在降低成本的同時,也確保 Munster Business Equipment 能持續為客戶提供出色的技術支援。

解決方案:Darach 找到了 Splashtop SOS 這款經濟實惠又大受推薦的遠端支援工具

起初,Darach 研究了 TeamViewer 和 LogMeIn 等遠端支援工具,但決定繼續尋找。Meade 表示:「我們覺得那幾款工具太貴了,而且不太好用。」

他持續尋找適合的工具,直到有一家性質與 Munster Business Equipment 相近的公司強烈推薦了 Splashtop SOS。他試用 Splashtop 後,驚喜地發現它比 TeamViewer、LogMeIn 等類似工具更加容易使用,且功能強大、價格實惠。

成果:成本降低,且有更多人力可以支援更多客戶

部署 Splashtop SOS 毫不費力。Darach 指出:「只要將 Splashtop 應用程式下載到工程師的筆記型電腦,後續流程就非常簡單。現在我們遠端管理 500 台裝置毫無問題。」雖然其中大多是 Windows 裝置,但使用 Splashtop SOS 後,Darach 和另外六人組成的技術支援小組還能支援 iOS 裝置。

Meade 說道:「多虧有 Splashtop,我們才能遠端支援數百名客戶,否則就只能繼續到場處理遠端就可完成的要求,進而拉低整個服務部門的獲利。」他還補充:「我非常滿意,強烈推薦好用又划算的 Splashtop。」

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細節

關於 Munster Business Equipment

Munster Business Equipment 是為愛爾蘭商務和教育產業提供託管列印服務、互動和視聽解決方案的領導供應商。

由此深入了解 Munster Business Equipment

關於 Splashtop SOS

Splashtop SOS是一種有人照看的按需遠端支援解決方案,具有可選的無人看管的隨時存取電腦的功能。

有了 SOS,IT 支援專業人員可以使用簡單的連線代碼,立刻連接使用者裝置。SOS 專為服務台和支援專業人員設計,可對不限數量的裝置執行臨時遠端支援,無論使用者在何時何地遇到問題,支援人員都能透過 SOS 輕鬆遠端存取使用者裝置 (Windows、Mac、iOS、Android 或 Chromebook),快速掌握情況並解決問題。SOS 不僅縮短提供支援的所需時間,同時有助提高客戶滿意度,也降低了遠端支援團隊的營運成本。

深入了解 Splashtop SOS

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