通過使用Splashtop Remote Support Premium,MSP將從中受益

Midwest PROTECH獲得了一種價格合理,用戶友好的解決方案,可滿足所有遠程支持需求

摘要

Midwest PROTECH最近升級到Splashtop Remote Support Premium ,發現它滿足了他們的遠程支持,監視和管理需求的核心。以前,該公司一直在努力處理多種昂貴和復雜的RMM和遠程訪問產品。借助Remote Support Premium,中西部PROTECH現在使用一種價格合理,用戶友好的解決方案。

挑戰

多年來,Midwest PROTECH一直在尋找一種解決方案,該解決方案應以合理的價格提供核心的遠程監視,管理和支持功能。

為了獲得遠程支持,Midwest PROTECH嘗試了GoToAssist(現在稱為RescueAssist),TeamViewer和Instant Housecall。但是,該公司遇到了幾個問題。首先,每種產品的價格都比Midwest PROTECH所要的貴。此外,他們缺乏用於無人值守訪問或監視和管理功能的工具。

為了獲得所需的監視和管理功能,中西部PROTECH購買了RMM產品,包括SolarWinds MSP和Kaseya,以便與他們的遠程支持產品結合使用。但是,這導致了其他問題。

中西部PROTECH總裁兼高級技術顧問Matthew Buechler指出了他所面臨的缺點。

“我們在SolarWinds MSP上使用RMM已有多年,最近在Kaseya上使用RMM,” Buechler說。 “我們發現它們更昂貴,而且功能太多,無法滿足我們的需求。”

Buechler還提到他使用的RMM工具不是用戶友好的,這給他增加了更多的困難。

最近,Midwest PROTECH開始使用Splashtop Remote Support Plus來無人值守遠程訪問其1,000個受管端點。

使用Splashtop Remote Support Plus之後,中西部PROTECH決定升級到Remote Support Premium 。 Buechler表示:“我們甚至不知道Splashtop提供了RMM解決方案(Remote Support Premium);從一開始我就對Splashtop印象深刻,所以我們就跳上了。”

Splashtop Remote Support Premium專為MSP和IT專業人員而設計,他們正在尋求除了遠程訪問之外還提供計算機管理和控制功能的解決方案。它包括Remote Support Plus中提供的所有功能,以及大多數RMM解決方案中提供的其他一些監視和管理功能。

Buechler說:“ Splashtop RMM解決方案確實為我們提供了所需的核心,包括事件日誌警報,CPU /內存節流警報以及已安裝/未安裝的軟件警報等功能對我們來說都是很重要的。”

Splashtop Remote Support Premium為Midwest PROTECH等MSP提供了多種工具,可輕鬆監視其託管端點。功能包括:

  • 可配置警報 -設置自定義警報以監視CPU使用率,內存使用率,磁盤空間,計算機聯機/脫機,軟件安裝/卸載,Windows更新策略狀態以及可用的Windows更新。
  • 查看事件日誌 -快速訪問計算機事件日誌,而無需遠程訪問計算機。
  • 遠程命令 -在後台將命令發送到遠程Windows或Mac計算機的命令提示符。
  • 系統清單 -檢查並拍攝系統清單信息(包括系統,硬件和軟件信息)的快照,比較快照,並查看快照之間的更改日誌以識別更改。
  • Windows Update管理 -查看遠程計算機的更新策略,更新歷史記錄,檢查Windows更新以及安排更新安裝。
  • 通知對Windows事件 -監控Windows事件日誌通過設置警報,當一個事件日誌的標準設置的觸發條件相匹配。
  • 計劃的操作 -在遠程計算機上創建,計劃,監視和執行系統重新啟動和Windows更新操作。
  • 端點安全 -查看運行Bitdefender,Windows Defender,卡巴斯基等的Windows計算機的端點安全狀態。

Buechler還獲得了他最初在Remote Support Plus中擁有的所有遠程支持功能,包括隨時無人值守對其託管計算機的遠程訪問,有人值守/按需遠程支持,文件傳輸,聊天,會話記錄等。

借助有人值班的遠程支持功能,中西部PROTECH能夠為不限數量的設備(包括不在其帳戶下管理的設備)提供支持,以在中斷/修復的基礎上為客戶提供幫助。

結果

Buechler用Splashtop Remote Support Premium啟動並運行Midwest PROTECH的時間並不長,與他在其他RMM工具方面的經驗不同。 Buechler說:“ Kaseya的最大問題是,我需要經過認證的技術才能對複雜的系統進行更改。 Splashtop [Remote Support Premium]非常直觀且易於學習。”

當他開始使用Splashtop Remote Support Premium時,他立即看到了好處。

Buechler說:“到目前為止,Splashtop一直是非常穩定的產品,並且在大多數環境中都相當快,並且可預測,非常滿意。” Reech Support Premium為我們提供了能夠以更低的成本更快地提供服務的優勢,並且它使我們能夠為普通客戶和全新客戶提供支持。這樣做的好處是,我們的RMM產品具有更好的現金流和更低的按端點定價–這使我們在競爭者中具有競爭優勢。”

Splashtop Remote Support Premium的監視功能除了確保Midwest PROTECH的日常運行順暢外,還幫助Buechler主動在關鍵問題發生之前就予以解決。

Buechler詳細介紹了過去的情況,他說:“由於設置了“事件日誌”硬盤驅動器警報,我們已經從總硬盤驅動器故障中保存了幾台計算機。我們創建了一個警報配置文件,用於在事件日誌中查找磁盤驅動器錯誤,並在出現錯誤時向我們發出警報。我們有幾個報告錯誤的工作站和服務器。在硬件實際發生故障之前,我們能夠將這些計算機克隆到新的硬盤驅動器上。這是使客戶對RMM訂閱感到興奮的主要產品。”

最後,Buechler談到了Midwest PROTECH如何通過轉售遠程訪問為客戶擴展服務範圍並增加收入。 “對我們的客戶來說,遠程訪問可用性是一個巨大的賣點,我們有20多個使用Splashtop的客戶可以遠程訪問他們的系統,” Buechler說。

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Splashtop遠程支持高級版是LogMeIn Central等遠程訪問/支持產品的一種經濟高效,高性能,用戶友好的替代產品。它也可以代替更昂貴,更複雜的RMM工具使用。 免費試用 (無需信用卡)或安排演示以獲取更多信息。

細節

關於中西部PROTECH

Midwest PROTECH是一個MSP,可為大辛辛那提地區範圍內從小型單用戶辦公室到擁有60多個用戶的多站點位置的各種類型的企業提供服務。

該公司為客戶提供完整的託管服務以及即付即用(中斷/修復)服務。 Midwest PROTECH還提供各種其他服務,包括培訓/教育,病毒防護/清除等。

Midwest PROTECH管理著近1,000個端點,需要一種既能主動監視其端點又能提供遠程支持的方法。

為什麼選擇Splashtop

這就是為什麼Midwest PROTECH之類的MSP更喜歡Splashtop Remote Support Premium的原因:

  • 與LogMeIn Premier等其他產品相比,Splashtop Remote Support Premium可節省MSP 70%或更多。
  • 由於Splashtop價格低廉,MSP可以輕鬆地發展和擴展業務。
  • MSP可以通過轉售對其最終用戶的遠程訪問來增加其服務範圍並產生額外的收入。
  • Splashtop Remote Support Premium包括監視和管理端點以及輕鬆完成日常IT任務所需的頂級工具和功能。

Remote Support Premium

Splashtop Remote Support Premium專為MSP和IT專業人員而設計,他們正在尋求除了遠程訪問之外還提供計算機管理和控制功能的解決方案。

從任何Windows,Mac,iOS和Android設備支持Windows和Mac計算機。

  • 高性能:Splashtop Remote Support Premium由Splashtop個人使用解決方案中屢獲殊榮的遠程訪問引擎提供支持。享受高清質量和聲音的快速連接。
  • 主要功能:Splashtop Remote Support Premium具備MSP和IT團隊所需的主要功能,包括文件傳輸,聊天,遠程喚醒,遠程重啟,會話記錄,用戶和計算機管理,分組等等。
  • 低價:與其他解決方案相比,Splashtop可以為您節省超過80% 。另外,Splashtop沒有其他遠程訪問提供商那樣的提價歷史。


“ Splashtop RMM解決方案(遠程支持高級版)確實為我們提供了我們所需的核心。對於我們來說,包括事件日誌警報,CPU /內存限制警報和已安裝/已卸載的軟件警報在內的功能非常重要。”
–馬修·布希勒(Matthew Buechler)

案例研究的PDF版本
中西部PROTECH-MSP

中西部PROTECH – MSP