案例研究:Imperial Valley College 為教師提供遠端支援

使用 Splashtop 遠端支援校外電腦

摘要

COVID-19 爆發導致校園突然關閉,Imperial Valley College 的 IT 部門需要找到一種方法來遠端存取和支援其教職員的裝置。團隊發現,Splashtop 滿足了他們在遠端管理使用者和裝置上所需的一切。

挑戰 – 遠端支援教職員的裝置

Imperial Valley College (IVC) 的生活圍繞著校園生活而展開。學生上課,教師和員工在 IVC 內部網路上存取他們的重要檔案和應用程式,而 IT 團隊親自完成了大部分工作。

IVC 的資深組織系統專家 Jonathan Singh 描述了 COVID-19 前 IT 團隊的運作方式。

Singh 說:「如果有人打來電話說遇到問題了,我們的技術人員會在現場,因為我們在那裡。我們可以親自到場並協助處理問題,這沒什麼大不了的。」

該團隊當時沒有強大的遠端存取工具,似乎也沒有必要。當時 IT 團隊如果要遠端存取工作站,他們使用 TightVNC,因為它是免費的。

當 COVID-19 爆發後 IVC 校園突然關閉,教師們可以將 IVC 配置的筆記型電腦帶回家。但是,IT 團隊無法為這些電腦提供支援,因為無法親自存取它們,而 TightVNC 也使不上力,因為這些筆電不在 IVC 網路上。

IT 團隊嘗試將 Microsoft Teams 作為首選,但是那沒有用。

Singh 說:「COVID 來襲時,我們便開始特別提供遠端支援,我們遇到了一個問題,即每次我們需要安裝軟體時都無法提供,因為它要求管理憑證。在 Teams 連線中發生的情況是,出現管理員憑據提示時,螢幕就僵住了。我們看不到狀況,而也不便將憑證流出。」

Singh 意識到他的團隊需要一種新工具,該工具可以使他們能夠遠端全面支援使用者。「他們無法將其 IVC 筆記型電腦帶進來,因此我們可以下載所有內容並將其交給他們。」我們必須弄清楚如何遠端進行所有下載和安裝,這就是 Splashtop 真正發揮作用的地方。」 Singh 說。

解決方案 – 跨網路提供有效的遠端支援

由於 Microsoft Teams 和 TightVNC 無法提供幫助,Singh 轉向了Splashtop

辛格說:「我們開始使用 Splashtop、TeamViewer 和其他一些工具進行試驗,我們的技術人員最喜歡 Splashtop,因為便於使用本地管理員憑據啟動連線。這很重要,因為當電腦在外網時,我們無法覆寫管理員憑證的提示。」

在幫助技術人員在遠端存取連線中執行日常 IT 任務的多項功能中,IVC 團隊對能夠連接管理員權限這個功能特別滿意。

在試用了 Splashtop 之後,Singh 的團隊告訴他,在所有嘗試過的遠端支援工具中,他們最喜歡 Splashtop。

辛格說:「他們使用 Splashtop 進行任何類型的遠端故障排除,而與 Teams 桌面共享相比,他們更喜歡使用 Splashtop,因為可以獲得全螢幕顯示並且全面接管,擁有更強大的功能選項。Teams 只是用於展示的螢幕共享,而不是技術故障排除工具。因此,這就是我們使用 Splashtop 的優勢,以及為什麼我們的技術人員對此感到非常滿意。」

未來的計畫

此後,Splashtop 已成為 IVC 進行技術故障排除的首選方式。辛格說,它讓 IT 團隊更加高效。

辛格說:「肯定會取代 TightVNC,更進一步的想法是在所有IVC 電腦上安裝 Splashtop。這將大大幫助我們的技術人員,因為現在他們可以坐在辦公桌前完成任務。我們可以改變做事的方式,讓一個人接聽電話並使用 Splashtop 進行快速修復。而且我們將能夠根據需要花費的時間更妥善地安排工作。」


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細節

關於 Imperial Valley College

位於南加州的 Imperial Valley College (IVC) 是一所擁有約 12,000 名學生的大學。IVC 提供許多領域的學術學位課程,幫助社區學生實現學術目標。

組織 IT 部門有 7 位團隊成員管理校園裝置並支援教職員工。

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