快攻技術從LogMeIn切換到Splashtop遠程支持

為什麼切換到Splashtop對此MSP更好

關於快攻技術

Fast Break Tech的使命是於1999年在加利福尼亞州的薩克拉曼多成立,其使命是快速,準確,高效地為其客戶提供優質的計算機服務。 Fast Break Tech向其客戶(住宅和商業)提供全面的IT服務。

如今,Fast Break Tech擁有8位技術人員,管理著3,000多個端點。他們的大多數客戶遍布加利福尼亞和內華達州。當Fast Break Tech向其客戶提供支持時,通常是在Fast Break Tech辦公室遠程完成的。

挑戰

如今,MSP面臨著嘗試以有限的資源來支持分散在不同位置的客戶設備的挑戰。為了滿足需求,MSP依靠遠程訪問軟件來向其受管設備提供支持,而不必親自去拜訪客戶。

除了遠程訪問,MSP經常還會尋找可幫助他們遠程監視和管理其端點的工具。這有助於MSP在問題出現之前主動解決問題,並使端點正常運行。

提供這些工具的產品有幾種,但是它們通常很昂貴,缺少某些功能或沒有響應的支持團隊。這尤其給試圖擴展業務的MSP帶來了壓力,因為增加新客戶可能會變得昂貴或損害其效率。

Fast Break Tech是一個MSP,僅用8位內部技術人員即可管理3,000多個端點。為了支持其龐大的客戶群,Fast Break Tech使用了LogMeIn Central Premier。

但是,Fast Break Tech對他們的情況不滿意,希望找到新的解決方案。 Fast Break Tech總裁Steven Walker討論了促使他們離開LogMeIn的原因。

Walker說:“多年來,我們使用LogMeIn的速度非常慢,而且如果我想引入某些功能,那麼該公司太大了,什麼也沒發生。他們沒有回應我們的要求。另外,當時我們正試圖擺脫卡巴斯基,那是與LogMeIn集成的唯一保護措施。”

最終,Fast Break Tech與LogMeIn保持聯繫,並切換到Splashtop Remote Support Premium

Splashtop Remote Support Premium是專門為MSP和IT專業人員設計的遠程支持解決方案。它包括Remote Support Plus中提供的所有功能(例如無人值守的遠程訪問,文件傳輸,聊天,遠程重啟等),還包括RMM產品中常見的其他監視和管理功能。

Splashtop Remote Support Premium中的監視和管理功能包括可配置的警報,事件日誌,遠程命令,系統清單,更新管理,計劃的操作等。用戶還可以從Splashtop控制台中將Bitdefender Antimalware部署和管理到其託管計算機。

結果

從一開始,Walker就看到了改用Splashtop的好處。在討論實施過程時,Walker提到這比他預期的要容易。

Walker說:“ Splashtop團隊指導我們使用InstallForge創建帶有安全代碼的自己的內部版本,這對我們來說是必須的。” “此外,我們能夠使用 LogMeIn的One2Many功能安裝了Splashtop 對大多數客戶的。”

一旦開始使用Splashtop,Walker更喜歡Splashtop的體驗,並說它比LogMeIn更快。 “我聽說我的團隊表明他們更喜歡Splashtop,” Walker說。

至於功能,Walker稱讚聊天(特別是會話外聊天)並參加了支持,這是Splashtop遠程支持的重點。

聊天功能提高效率

“聊天真是太棒了,”沃克說。 “我們整天都在使用。有時我們在通話中,我們需要開始幫助下一個客戶。我們需要努力,所以我們只需點擊聊天按鈕即可開始與該客戶聊天。”

使用Splashtop遠程支持,即使沒有先遠程連接到計算機的情況下,您也可以與客戶聊天。

Walker還討論了Splashtop中聊天功能的更多優點。

“如果我們打電話並收到他們的語音信箱,我們會發送一個聊天信息,說:'嘿,如果我們現在遠程進入,還可以,然後他們說'是',然後我們就可以進入了,” Walker說。 “我也喜歡它在聊天中顯示我們的名字。使用LogMeIn時,它只會顯示“ LogMeIn遠程用戶”,因此他們不知道自己實際上與誰一起工作。但是通過Splashtop聊天,他們知道是哪位技術人員。”

SOS隨時隨地提供即時支持

Walker稱讚的另一個功能是有人參與的支持(SOS)功能,該功能使您可以立即通過會話代碼連接到任何Windows,Mac,iOS或Android設備,以提供支持。此功能可幫助不需要快速安裝的MSP之類的MSP等不受其帳戶管理的Fast Break Tech支持設備。

Walker說:“ SOS對我們來說是不可思議的,我能夠在旅途中執行多任務並使用SOS提供支持。只要給我9位數的代碼,我就會在那裡,並能夠幫助或告訴他們該怎麼做。”

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Splashtop Remote Support Premium是LogMeIn Central的經濟高效,高性能,用戶友好的替代產品。它也可以代替更昂貴,更複雜的RMM工具使用。 免費試用 (無需信用卡)或安排演示以獲取更多信息。

細節

摘要

Fast Break Tech是位於加利福尼亞州薩克拉曼多的MSP,它管理著3,000多個端點,使用Splashtop Remote Support Premium來遠程監視,管理和支持其客戶。

在先前使用LogMeIn Central Premier之後,Fast Break Tech切換到了Splashtop。 Fast Break Tech的團隊對轉換感到非常滿意,理由是更好的體驗,功能,並且Splashtop的支持團隊響應速度更快,這是他們偏愛Splashtop的原因。

Splashtop遠程支持高級權益

Splashtop Remote Support Premium專為MSP和IT專業人員而設計,他們正在尋求除了遠程訪問之外還提供計算機管理和控制功能的解決方案。

從任何Windows,Mac,iOS和Android設備支持Windows和Mac計算機。

  • 高性能:Splashtop Remote Support Premium由Splashtop個人使用解決方案中屢獲殊榮的遠程訪問引擎提供支持。享受高清質量和聲音的快速連接。
  • 主要功能:Splashtop Remote Support Premium具備MSP和IT團隊所需的主要功能,包括文件傳輸,聊天,遠程喚醒,遠程重啟,會話記錄,用戶和計算機管理,分組等等。
  • 低價:與其他解決方案相比,Splashtop可以為您節省超過80% 。另外,Splashtop沒有其他遠程訪問提供商那樣的提價歷史。

為什麼選擇Splashtop

這就是MSP喜歡Splashtop的原因:

  • 與LogMeIn等其他產品相比,Splashtop Remote Support Premium可節省MSP 80%或更多。
  • 由於Splashtop價格低廉,MSP可以輕鬆地發展和擴展業務。
  • Splashtop Remote Support Premium包括監視和管理端點以及輕鬆完成日常IT任務所需的頂級工具和功能。
  • Splashtop以擁有一支快速,響應迅速且樂於助人的支持團隊而感到自豪。


“我們都是關於關係的,我們可以告訴我們與Splashtop團隊的關係。”
–史蒂文·沃克

案例研究的PDF版本
快攻技術-MSP

快攻技術– MSP