每個擁有 IT 支援團隊的企業都希望確保他們提供的是優秀的支援體驗,但他們如何才能確定呢?多個因素可以促成或表明一個正面的體驗,因此追蹤每一個因素是至關重要的。
幸運的是,可以追蹤 IT 支援的 KPI 來了解哪些方面運作良好,哪些方面有改進空間。有鑑於此,讓我們來探討 IT 支援的主要 KPI,它們能告訴你什麼,以及為什麼它們很重要。
什麼是 IT KPI?
Key 效能 Indicators (KPIs) 是指標,用來顯示一個組織、員工或團隊的表現如何。這些是與各種成功因素相關的可測量、可追蹤的數據點,提供對整體效能的清晰、數據驅動的見解。
IT 支援的 KPI 通常與成功率、滿意度、速度和工單量有關,儘管這些也可以細分為更具體的數字。這對於衡量 IT 支援的效能和效率至關重要,因為它顯示了清晰且可衡量的指標。
監控 IT 支援 KPI 的主要好處
監控和衡量 IT 支援的關鍵效能指標對於追蹤成功和識別需要改進的領域至關重要。
追蹤 IT KPI 可以識別頂尖表現者並找到成長空間,從而提高問責性。這些指標還幫助管理者做出明智的數據驅動決策,提升整體服務質量。
簡而言之,透過監控各種指標來了解哪些運作良好,哪些不佳,IT 團隊可以找到成長的空間,改善問題解決,並確保資源被妥善分配。