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Students studying in a classroom and working on their laptops.
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CRO 見解:Splashtop 在大學 IT 服務台取得勝利

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我在各種工作中最喜歡的事情之一就是會見客戶。 儘管我們每天可能會經歷各種考驗和磨難,但這樣的會議總是提醒我為什麼要做些什麼。 他們總是讓我充滿活力,並提醒我誰為我付帳。

我最近拜訪歐洲的一位客戶就是這樣的訪問。 客戶是歐洲的一所大學。 IT 服務台購買了Splashtop SOS 。 我們在該領域取代了一位知名競爭對手。 我們見到了服務台的負責人,我稱他為“伊拉斯謨”,因為這是目前腦海中唯一浮現的哲學家的名字。

Erasmus 團隊為 100-15 萬名學生、教職員提供支援。 他的主要問題和擔憂是:

  1. 為客戶(學生、教職員工)提供優質服務(以解決問題的時間來衡量)並減少向二級支援的移交。

  2. 維持一支高效率、敬業的員工隊伍。 他的團隊中很大一部分都是承包商,由於供需關係,他們可能會在不同時間進出。

  3. 保護客戶和員工的隱私和安全。

在他們與我們合作的六個月左右的時間裡,他能夠透過將移交降低到第 2 級來提高客戶滿意度,並使員工相對於先前的競爭對手解決方案感到滿意。 由於我們幾乎是臨時替代品,所以我沒想到會發生這種情況。 深入探討他看到這種成長的原因,說明精心設計的功能雖然表面上是技術性的,但卻可以對客戶產生深遠的業務影響。

伊拉斯謨強調了三件事(所有美好的事物都是三連的):

  • 多顯示器支援:現在每個人都可能知道,使用多顯示器可以提高工作效率。 我們的產品允許在不同情況下使用多個顯示器:當技術人員有多個顯示器時,或使用者有多個顯示器時,或當使用者有一個顯示器並且技術人員想要建立虛擬顯示器時。 技術人員還可以在單個螢幕上查看多個最終用戶監視器。 從上面連結的研究中可以看出,只需擁有此功能即可提高技術生產力。

  • 新增和刪除技術:在我們的平台中,您可以到一個地方新增和刪除技術。 伊拉斯謨提到他需要去多個地方來改變先前的解決方案。 就像任何需要您去多個地方的事情一樣,它為人為錯誤創造了空間。 由於員工團隊流動性強,Splashtop 中的這種簡化功能提高了 Erasmus 管理團隊的工作效率。

  • 文件傳輸:我們允許大文件的拖放傳輸。 這使得他的團隊能夠在通話時解決客戶的問題,而無需來回發送電子郵件。 它還允許他們解決第一層的問題,而不必將問題升級到第二層。

作為供應商,我們常常忘記客戶從我們的產品中獲得的價值。 當我們談論更大的案例(例如透過中央遠端交付優化現場技術成本)時,我們經常忘記一組精心設計的關鍵功能相對於我們看似相似的競爭對手確實可以增加價值的案例。 或者,當我們談論它們時,我們只是將它們視為功能,而沒有將它們與客戶使用我們的用途聯繫起來。

這對我來說是一次很棒的會議。 而且,在我的第一季度,這更堅定了我加入 Splashtop 的決定。

PS:在我過去的所有工作中,當我拜訪客戶時,我通常會因為我們做了或沒有做的事情而受到嚴厲批評。 這是我第一次拜訪客戶,客戶對我們真正感到滿意,沒有任何抱怨。 雖然吵鬧的客戶幫助我們做得更好,但這也很棒,並說明了產品和支援的品質。

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Venkat Nagaswamy, Chief Revenue Officer at Splashtop
Venkat Nagaswamy
Venkat Nagaswamy 是 Splashtop 的首席營收官,他帶頭利用數據驅動的見解來促進公司發展。 Venkat 堅信數據的變革潛力,致力於將創新融入 Splashtop 營運的各個層面。
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