遠端支援軟體對企業來說是一個非常強大的工具。它讓 IT 人員能夠透過遠端存取員工的電腦來支援員工、裝置和軟體，讓他們能夠像親臨現場一樣輕鬆工作。
但隨著這項技術的出現，也帶來了許多問題和誤解。對於遠端支援仍然存在一些可能沒有根據的擔憂，因此讓我們來檢視一些關於遠端支援的常見迷思，看看真相是什麼。
6 個關於遠端支援的常見誤解
那麼，常見的遠端支援迷思有哪些呢？讓我們來探討一些最大的迷思，並將其分解以找出真相。
迷思 1：遠端支援不安全
安全性始終是企業和 IT 團隊的主要關注點，因此遠端存取裝置的想法可能會引起一些人的疑慮。但認為遠端支援不安全的想法與事實相去甚遠。
事實上，像 Splashtop 這樣的 遠端支援解決方案 是以安全性為設計重點。Splashtop 符合多種行業和政府標準，包括 ISO/IEC 27001、SOC 2、GDPR 和 CCPA。
遠端支援解決方案透過共享螢幕和輸入控制來連接裝置，而不是共享資料。因此，所有公司資料都保持在遠端裝置上，未被遠端支援解決方案存取或處理。
此外，裝置可以透過多種先進的安全功能保持安全。對於 Splashtop，這包括多因素驗證、螢幕防窺、遠端連接通知、連線記錄等。
迷思 2：遠端支援僅適用於 IT 專家
乍看之下，遠端支援可能看起來像是一個技術上複雜的概念。這可能導致誤解，認為只有 IT 專家才能受益於（甚至使用）遠端支援解決方案。
實際上，像 Splashtop 這樣的遠端支援解決方案對所有用戶都是可及的，無論他們的技術水平如何。特別是 Splashtop，設計了用戶友好的工具，例如簡單的九位數字密鑰來連接裝置，使任何技能水平的用戶都能輕鬆使用。整個系統設計得直觀且無縫，因此連接就像打開應用程式一樣簡單。
迷思 3：遠端支援不可靠且緩慢
讓一台電腦透過網際網路連接並控制另一台電腦的想法聽起來像是一個耗能的過程。這也取決於兩台裝置都擁有快速且可靠的網路連接，這並不總是保證的。所以這肯定會讓遠端支援不可靠且緩慢，對吧？
雖然這可能是早期的情況，但現今的技術已使遠端支援成為快速、高效且可靠的服務。高速網路連接和優化的遠端軟體，如 Splashtop，使得裝置之間的連接和控制遠端裝置幾乎沒有延遲或中斷。
迷思 4：現場支援總是比遠端 IT 支援更好
人們常常認為親自處理事情比在線上處理更有效。在 IT 支援的情況下，當然讓支援人員親自到場會比讓他們從遠處連接到你的電腦上更容易，對吧？
錯。
遠端支援有幾個優勢，使其與面對面支援一樣好，甚至更好。例如，遠端支援對 IT 支援代理來說通常更方便，因為他們可以在不需要旅行的情況下存取和管理員工的裝置，同時擁有與坐在電腦前一樣的控制權。這也使代理能夠更快地回應，因為他們可以從任何地方處理所有的工單。
員工也可以從遠端支援中受益，因為它幫助他們獲得更廣泛的專業知識。如果他們遇到只有某些代理能夠處理的複雜問題，他們仍然可以從這些代理中獲得幫助，無論他們身在何處。
迷思 5：遠端支援很昂貴
現在很明顯，遠端支援是安全、易用、可靠且與面對面支援一樣有效。這些好處肯定是有代價的，不是嗎？
不一定。雖然價格會根據製造商、方案和授權席次的數量而有所不同，但遠端支援可以是一個出乎意料的經濟實惠解決方案，並且具有高投資回報率 (ROI)。
作為一種基於訂閱的服務，遠端支援解決方案以可預測的每月固定費率提供，因此您始終知道您將支付多少。遠端支援還可以通過減少旅行時間、硬體費用和其他類似費用來幫助降低成本，同時最大限度地減少停機時間並提高生產力。
Splashtop 對各種規模的企業來說也很實惠，成本僅為競爭解決方案的一小部分，同時仍然提供相同的高品質功能和工具。用戶可以選擇適合從小型初創公司到大型企業的計劃，因此每個人都可以找到符合其預算需求的計劃。
迷思 6：遠端支援感覺不夠個性化，缺乏人際連結
最後一個遠端支援迷思是認為遠端支援是冷漠的。IT 支援中有人性元素，這對於真正滿意的支援體驗至關重要，而僅僅連接到另一台裝置應該會缺乏這種元素。
然而，現代遠端支援解決方案包括用於溝通和互動的工具，包括視訊聊天、螢幕共享和即時協助。人性元素仍然存在，因為 IT 支援人員和員工仍然需要在技術人員診斷問題並進行維護或修理時進行連接和溝通。事實上，由於員工可以看到技術人員在他們的電腦螢幕上所做的事情，遠端支援甚至為支援過程增加了一個新的互動層次。
擁抱遠端支援的好處
雖然破解遠端支援迷思可以告訴我們很多關於它不做什麼，但考慮它做什麼也很重要。也就是說：遠端支援的好處是什麼？
遠端支援解決方案如 Splashtop 的好處不勝枚舉。遠端支援讓 IT 人員能夠無縫連接到員工裝置，以便他們能夠有效地進行故障排除和管理問題，無論他們身在何處，提高效率並支持有效的遠端工作團隊。
因此，遠端支援解決方案提高了生產力並減少了停機時間，同時讓員工能夠從公司各地的 IT 人員獲得更廣泛的專業知識。同時，像 Splashtop 這樣的解決方案既強大又經濟實惠，提供了卓越的投資回報率。
隨著遠端支援的迷思被揭穿，剩下的只有真相：遠端支援解決方案可以提高整個組織的速度、效率和生產力。
使用 Splashtop 遠端解決方案實現無縫遠端支援
您準備好體驗遠端支援的強大功能和好處，並了解為什麼這些迷思不是真的嗎？那麼是時候開始使用 Splashtop 了。
Splashtop 提供強大、高效的遠端支援，具備高速連接、用戶友好的介面和跨裝置的強大安全性。使用 Splashtop，您將為 IT 代理和員工提供出色的用戶體驗，這可不是迷思。
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