Ambiente de trabalho remoto no Freshservice - Como Configurar

As equipas de suporte e help desk de TI podem usar o Splashtop a partir de um ticket do Freshservice para lançar uma sessão de acesso remoto para fornecer suporte instantâneo. Saiba como começar com esta integração.

Desktop Remoto no Freshservice com a Splashtop - Como configurar

É um cliente Freshservice à procura da melhor solução para fornecer assistência remota aos seus utilizadores?

Se assim for, então não procure mais do que Splashtop SOS.

Com a integração Splashtop SOS + Freshservice, poderá lançar sessões de acesso remoto aos computadores dos seus clientes a partir de um bilhete do Freshservice, com apenas alguns cliques! Não é necessária qualquer instalação no dispositivo do cliente.

A melhor parte? Splashtop SOS pode poupar-lhe centenas, ou mesmo milhares de dólares por ano, quando comparado com outras ferramentas de suporte remoto. Quando comparado com o preço de outros pacotes de suporte remoto que se integram com o Freshservice, o Splashtop pode salvá-lo:

  • 75% em um ano vs TeamViewer
  • 70% em um ano vs BeyondTrust (anteriormente Bomgar)
  • 50% em um ano vs LogMeIn Rescue

Splashtop SOS é a ferramenta de suporte remoto de melhor valor para equipas de serviço de mesa. Pode começar gratuitamente com uma semana de teste para o experimentar por si mesmo!

Abaixo apresentamos uma visão geral sobre como configurar e usar a integração de acesso remoto da Splashtop com o Freshservice.

Como configurar o acesso remoto no Freshservice com Splashtop

A instalação e configuração requer poucos passos e pode ser completada em minutos. Se já é um utilizador do Freshservice, siga os passos abaixo para integrar o Splashtop na plataforma Freshservice:

  1. Subscreva ou inicie um teste gratuito de Splashtop SOS Unlimited com o suplemento de integração ITSM PSA Ticketing & (incluído automaticamente no teste gratuito)
  2. Instale o Splashtop Business App nos seus computadores locais (computadores técnicos)
  3. Acesse o aplicativo de integração Splashtop que pode ser encontrado no Freshworks Marketplace e clique em “Instalar”
  4. Siga as instruções para criar uma chave API, depois insira no campo "Key" quando instalar a aplicação de integração

Como fornecer Suporte Remoto no Freshservice com a Splashtop

Depois de concluir as etapas de integração, você poderá iniciar uma sessão de desktop remoto nos computadores Windows ou Mac dos seus usuários com apenas alguns cliques.

Este é o processo para iniciar uma sessão de acesso remoto no Freshservice:

  1. No ticket do Freshservice, abra Splashtop dentro da secção Apps e seleccione o botão "Create an SOS download link".

Captura de ecrã da aplicação Freshservice Splashtop de acesso remoto

  1. Clique em “Inserir link de download” para inserir o link de download do SOS no ticket. Seu usuário final poderá ver este link e acessá-lo para rodar o aplicativo SOS. Você também pode selecionar o copiar o ícone do link de download ícone para copiar o link de download e enviar para o seu usuário por outros meios.

(A aplicação SOS precisa de ser instalada no dispositivo do utilizador final, uma vez que é um ficheiro executável único)

Freshservice Splashtop app inserir link para download

  1. Quando o utilizador final clica no link, ele irá executar a aplicação SOS, que irá exibir um código de sessão que já está ligado à sua conta.
  2. Finalmente, você (o técnico) pode clicar no botão “Conectar” para iniciar a conexão remota.

Depois de clicar no botão "Ligar", a sessão de acesso remoto será iniciada e aparecerá uma janela mostrando-lhe o ecrã do computador remoto em tempo real. Você será capaz de assumir o controlo do computador remoto para realizar qualquer tarefa de suporte que precise.

Enquanto estiver na sessão remota, poderá usar as características de produtividade encontradas na ferramenta independente Splashtop SOS, incluindo transferência de ficheiros, chat, partilha do ambiente de trabalho técnico, reinicialização remota, e muito mais.

Quando fechar a sessão remota, clique no botão "Fechar caso de suporte" no Freshservice. A informação da sessão (incluindo o histórico de transferência de ficheiros) será automaticamente preenchida no bilhete do Freshservice.

Registos de sessões da aplicação Freshservice Splashtop

O que mais eu posso fazer com o Splashtop SOS?

Para além de ter acesso remoto rápido, fiável e seguro a partir do Freshservice a baixo custo, também obterá estes benefícios adicionais sendo um assinante Splashtop SOS Unlimited:

Você poderá acessar dispositivos móveis para fornecer suporte sob demanda. Além dos computadores Windows e Mac, o Splashtop SOS Unlimited também oferece acesso a dispositivos iOS e Android para fornecer suporte supervisionado.

Você poderá implantar um aplicativo cliente de desktop remoto em seus computadores gerenciados para acesso remoto não supervisionado. Ao implantar o Splashtop Streamer em seus computadores gerenciados, você poderá se conectar a eles remotamente a qualquer momento com qualquer dispositivo, mesmo sem um usuário final presente!

Você vai economizar muito em seu custo anual. Como mencionado acima, a Splashtop é a melhor ferramenta de suporte remoto de valor e reduz significativamente os custos em comparação a produtos mais caros.

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