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Suporte de TI e Help Desk

As melhores ferramentas de suporte remoto para pequenas empresas

Por Trevor Jackins
8 minutos de leitura

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No cenário empresarial em rápida evolução, as pequenas empresas reconhecem cada vez mais o papel crítico do suporte de TI eficiente e fiável no seu crescimento e sustentabilidade. À medida que o trabalho remoto se torna mais prevalente e a tecnologia avança, a necessidade de soluções eficazes de suporte remoto nunca foi tão urgente.

Esta mudança de paradigma levou muitas pequenas empresas a procurar ferramentas de suporte remoto robustas, seguras, económicas e fáceis de usar.

Neste blog, iremos falar sobre as melhores ferramentas de suporte remoto para pequenas empresas e descobriremos por que a Splashtop é a escolha certa para aqueles que buscam aprimorar seus recursos de suporte remoto de TI.

A necessidade crescente de suporte remoto em pequenas empresas

Na era digital acelerada de hoje, as pequenas empresas estão a adotar cada vez mais modelos de trabalho remoto, uma tendência acelerada pelos recentes eventos globais. Esta mudança redefiniu os ambientes de trabalho tradicionais e sublinhou a necessidade crescente de soluções robustas de suporte remoto. Para as pequenas empresas, a capacidade de fornecer suporte de TI eficaz, independentemente da localização física, já não é um luxo mas uma necessidade.

Adaptação a uma Cultura de Trabalho Remoto

A ascensão do trabalho remoto trouxe um conjunto único de desafios para as pequenas empresas. Estes incluem gerir uma força de trabalho distribuída, garantir uma produtividade consistente e manter uma infra-estrutura de TI segura. As ferramentas de suporte remoto tornaram-se essenciais para enfrentar estes desafios, fornecer assistência imediata de TI, gerir vários dispositivos e garantir operações comerciais ininterruptas.

Aumentar a dependência da tecnologia

À medida que as pequenas empresas continuam a integrar mais tecnologia nas suas operações diárias, a complexidade da gestão desta tecnologia aumenta. Esta dependência torna crucial ter acesso imediato ao suporte de TI que possa resolver problemas que vão desde simples falhas de software a problemas complexos de rede. As ferramentas de suporte remoto oferecem uma maneira rápida e eficiente de solucionar problemas, minimizar o tempo de inatividade e manter as empresas a funcionar sem problemas.

Gestão de TI económica

As pequenas empresas operam frequentemente com orçamentos e recursos limitados, tornando impraticável manter uma grande equipa interna de TI. As ferramentas de suporte remoto fornecem uma solução económica, permitindo às empresas aceder a suporte informático de alta qualidade sem a sobrecarga associada à contratação de pessoal a tempo inteiro. Esta abordagem poupa dinheiro e garante que as empresas possam dimensionar as suas necessidades de suporte de TI de acordo com o seu crescimento.

Reforçar o Apoio ao Cliente e a Satisfação

No cenário competitivo das pequenas empresas, a satisfação do cliente é primordial. A resolução rápida e eficaz de problemas técnicos é um componente crítico do serviço ao cliente. As ferramentas de suporte remoto permitem que as empresas forneçam assistência imediata ao cliente, melhorando a sua experiência e construindo lealdade a longo prazo.

Segurança num Ambiente Remoto

Com o aumento do trabalho remoto vem o aumento do risco de ameaças à cibersegurança. As pequenas empresas precisam de garantir que os seus dados e os dos seus clientes estão seguros. As ferramentas de suporte remoto com funcionalidades de segurança robustas ajudam a mitigar esses riscos, fornecendo acesso seguro a redes e dados, atualizações regulares e gestão de segurança abrangente.

Capacitar uma força de trabalho móvel

As pequenas empresas modernas caracterizam-se pela mobilidade, com os funcionários a necessitar de acesso aos recursos da empresa a partir de vários locais e dispositivos. As ferramentas de suporte remoto facilitam esta mobilidade, permitindo o acesso seguro às redes da empresa em todo o mundo, promovendo assim um ambiente de trabalho flexível e eficiente.

As melhores ferramentas de suporte remoto de TI para pequenas empresas

À medida que as pequenas empresas enfrentam as complexidades do trabalho remoto e do gerenciamento de TI, Splashtop surge como uma solução abrangente, oferecendo um conjunto de ferramentas de suporte remoto personalizadas para atender a essas necessidades em evolução.

Nesta seção, exploramos os três pilares das ofertas da Splashtop - Splashtop Remote Support, Splashtop SOS e Splashtop Enterprise - cada um projetado com funcionalidades específicas para atender às diversas demandas das pequenas empresas.

Splashtop SOS: suporte instantâneo ao seu alcance

Feito sob medida para suporte de TI imediato e sob demanda, o Splashtop SOS é a ferramenta ideal para empresas que precisam de assistência instantânea. Seja solucionando um problema de cliente ou fornecendo suporte ad hoc a um funcionário remoto, o Splashtop SOS facilita conexões rápidas e seguras.

Principais Recursos:

  • Suporte rápido a pedido: O suporte de TI pode ligar-se rapidamente ao dispositivo de um funcionário ou cliente sem software pré-instalado, fornecendo assistência imediata para problemas urgentes.

  • Suporte assistido e não assistido: Fornece flexibilidade na forma como o suporte de TI é fornecido, seja em tempo real ou programado.

  • Suporte para várias plataformas: Permite suporte de TI para uma variedade de dispositivos, incluindo PCs, Macs e dispositivos móveis.

  • Gravação de Sessões e Suporte Multitécnico: Reforça o processo de suporte e permite a colaboração entre a equipa de TI.

O Splashtop SOS é particularmente benéfico para empresas que exigem uma resposta rápida aos problemas de TI, garantindo tempo de inatividade mínimo e maior produtividade.

Splashtop Remote Support: gerenciamento e suporte de endpoints

Esta solução é uma pedra angular para as pequenas empresas que procuram gerir a sua infraestrutura de TI de forma eficiente. Ideal tanto para provedores de serviços gerenciados (MSPs) quanto para equipes internas de TI, o Splashtop Remote Support oferece acesso autônomo a computadores e servidores, permitindo que profissionais de TI forneçam suporte e executem tarefas de manutenção sem a necessidade da presença do usuário final.

Principais características:

  • Suporte não assistido e assistido: O acesso não assistido a computadores e servidores permite que os profissionais de TI executem tarefas de manutenção e suporte remotamente, mesmo sem a presença do utilizador final. Também suporta acesso assistido.

  • Técnicos ilimitados e sessões simultâneas: Oferece flexibilidade em relação ao número de funcionários de TI que podem usar a ferramenta e o número de sessões de suporte simultâneas.

  • Alertas personalizáveis e gerenciamento do Windows Update: esse recurso mantém os sistemas atualizados e seguros, gerenciando atualizações e monitorando a integridade do sistema.

  • Execução de Comando Remoto e Inventário do Sistema: Esta funcionalidade permite a resolução de problemas remota e fornece informações detalhadas sobre o hardware e software do sistema.

  • Monitorização do estado de segurança do endpoint: Garante a segurança da infra-estrutura de TI através da monitorização do estado das soluções antivírus instaladas.

O Splashtop Remote Support se destaca por sua escalabilidade. Permite que as empresas aumentem o seu suporte de TI em conjunto com a sua expansão. O seu modelo de preços baseia-se no número de computadores geridos, tornando-se uma opção económica para pequenas empresas.

Splashtop Enterprise: para necessidades avançadas de suporte remoto

Esta solução foi concebida para ambientes de pequenas empresas maiores ou mais complexos que requerem suporte de TI avançado e capacidades de gestão. Splashtop Enterprise oferece um conjunto abrangente de ferramentas para acesso remoto, suporte de service desk e gerenciamento de endpoints, tornando-o ideal para empresas com necessidades complexas de TI.

Principais características:

  • Integração SSO/SAML e permissões avançadas: oferece segurança aprimorada e personalização para controle de acesso.

  • Capacidades do Service Desk: Simplifica o suporte de TI com gestão e encaminhamento eficientes do canal de serviço.

  • Acesso remoto de alto desempenho: Permitir que os utilizadores finais acedam às suas estações de trabalho remotamente para permitir o trabalho remoto.

  • Acesso programado e ferramentas avançadas de gestão: A plataforma inclui um Módulo de Acesso Agendado para gerir políticas de acesso e várias ferramentas de gestão para configuração e manutenção de endpoints.

  • Implantação e escalabilidade personalizáveis: O Splashtop Enterprise oferece opções de implantação personalizáveis e flexibilidade para dimensionar o serviço para acompanhar o crescimento dos negócios.

O Splashtop Enterprise é adequado para empresas que buscam uma solução de suporte remoto robusta e versátil que possa se adaptar à sua sofisticada infraestrutura de TI. O seu acesso de alto desempenho, suporte abrangente ao dispositivo, segurança forte e arquitetura escalável tornam-no a escolha ideal para empresas que procuram uma ferramenta de suporte remoto versátil e poderosa.

Segurança e Conformidade: Uma Prioridade Superior

A segurança e a conformidade são cruciais para as pequenas empresas, especialmente aquelas que lidam com dados sensíveis. A Splashtop reconhece isso, incorporando medidas de segurança robustas e protocolos de conformidade em suas ferramentas de suporte remoto. Este compromisso garante que as empresas possam gerir as suas necessidades remotas de TI com segurança e confiança.

A chave para a estrutura de segurança da Splashtop são protocolos de criptografia fortes, como TLS e criptografia AES de 256 bits, protegendo os dados durante a transmissão. Em conformidade com os principais padrões como ISO/IEC 27001, SOC2, RGPD e CCPA, a Splashtop se alinha às necessidades regulatórias de vários setores, incluindo saúde, educação e finanças.

A verificação melhorada do utilizador através da autenticação de dois fatores e da integração Single Sign-On fortalece ainda mais a segurança. O controlo granular das permissões de acesso garante que apenas o pessoal autorizado pode aceder a sistemas sensíveis, mantendo uma segurança rigorosa sobre os ambientes de TI.

As atualizações regulares de software abordam ameaças de segurança emergentes, oferecendo tranquilidade com as mais recentes melhorias de segurança. A posição da Splashtop sobre privacidade de dados – não processar, armazenar ou acessar dados do usuário – preserva a confidencialidade e integridade das informações comerciais.

Em suma, o foco da Splashtop em segurança e conformidade a torna um parceiro confiável para pequenas empresas que navegam no cenário digital. Fornece as ferramentas e a confiança necessárias para uma gestão eficaz de TI remota.

Como a Splashtop se destaca da concorrência

A Splashtop conquistou um nicho no mercado de suporte remoto com sua combinação única de versatilidade, segurança e economia, diferenciando-a dos concorrentes. Os principais diferenciais, validados pelas experiências do utilizador, incluem:

  1. Soluções variadas para diversas necessidades: O pacote da Splashtop, incluindo suporte remoto, SOS e Enterprise, atende a um amplo espectro de requisitos do usuário.

  2. Equilibrando acessibilidade com recursos avançados: A Splashtop equilibra perfeitamente economia e ofertas ricas em recursos.

  3. Ênfase em segurança e soluções personalizadas: A segurança é a base das ofertas da Splashtop, com criptografia robusta e controles de acesso personalizáveis.

  4. Gerenciamento remoto eficiente e confiável: A Splashtop se destaca no gerenciamento remoto confiável e eficiente de endpoints.

  5. Experiência amigável e configuração fácil: A interface intuitiva e o processo de implantação direto da Splashtop atendem a todos os níveis de usuário.

  6. Flexibilidade para vários ambientes de negócios: a Splashtop se adapta a modelos e ambientes de negócios, oferecendo soluções versáteis de suporte remoto.

Experimente a Splashtop gratuitamente agora

Conforme explorado ao longo deste blog, o conjunto de soluções de suporte remoto da Splashtop oferece uma combinação atraente de flexibilidade, segurança e economia, tornando-a uma escolha ideal para pequenas empresas.

Se você é uma pequena empresa que deseja agilizar seu gerenciamento de TI, reforçar sua segurança ou simplesmente encontrar uma solução de suporte remoto mais econômica, convidamos você a explorar o que a Splashtop pode oferecer. Com opções adequadas para uma variedade de necessidades e tamanhos de negócios, a Splashtop está pronta para aprimorar suas operações de TI e ajudá-lo a se concentrar no que você faz de melhor: expandir seus negócios.

Experimente em primeira mão como a Splashtop pode transformar a abordagem do seu negócio ao suporte de TI inscrevendo-se para uma avaliação gratuita. Teste as águas sem qualquer compromisso e veja a diferença que a Splashtop pode fazer.


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Trevor Jackins é um Marketing Manager no Splashtop. Ele também é um usuário apaixonado do software de acesso remoto da Splashtop, pois o usa para acessar remotamente o computador do escritório para trabalhar em casa! A empolgação de Trevor pelo Splashtop decorre de seu interesse em como a tecnologia pode melhorar nossa vida diária.
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