Aan de slag met Splashtop SOS (ondersteuning op aanvraag)

Welkom bij Splashtop SOS. Laten we beginnen met opstarten.

Met Splashtop SOS kunt u uw computer of mobiel apparaat gebruiken om externe computers en Android-apparaten op afstand te openen en te bedienen.

Dit is wat we in dit artikel behandelen om u op weg te helpen

  1. Installeer en stel de Splashtop-app (s) in die u zult gebruiken om externe toegang te krijgen
  2. Start een sessie voor externe toegang en bedien een externe computer
  3. Gebruik uw mobiele apparaat om te navigeren en een externe computer te bedienen
  4. Op afstand toegang en controle over Android-apparaten
  5. Beheer uw SOS-account online (beheer gebruikers in uw team en accountinstellingen)

Installeer en stel de app (s) in die u zult gebruiken voor externe toegang

Met SOS kunt u sessies voor externe toegang uitvoeren vanaf uw computer (Windows of Mac) of vanaf een mobiel apparaat of tablet (iOS of Android).

Begin met het downloaden en installeren van de Splashtop Business-app

Toegang tot alle downloads in de linkerkolom van https://www.splashtop.com/downloads#sos

Wanneer u de Splashtop Business-app start, moet u zich aanmelden met het e-mailadres en wachtwoord dat u heeft gebruikt bij het instellen van uw SOS-account.

Splashtop Business-app

Start een externe toegangssessie met Splashtop SOS

Zet uw Splashtop Business-app klaar om een sessie te starten

Voer de Splashtop Business-app uit die u hierboven hebt geïnstalleerd (op uw Windows-, Mac-computer of iOS- of Android-apparaat).

Navigeer naar het SOS-gebied van de app

  • Klik op het "+" SOS-pictogram of selecteer "SOS | Maak verbinding met de computer van de gebruiker ”in het menu

U ziet een dialoogvenster "Verbinden met de computer van de gebruiker" waarin u de 9-cijferige code invoert die de gebruiker u geeft (in de onderstaande stappen)

Vraag uw gebruiker om de SOS-toegangsapp te downloaden en uit te voeren

Laat uw eindgebruiker naar de downloadlink voor de SOS-app gaan die wordt weergegeven in uw Splashtop-app (sos.splashtop.com of sos.splashtop.eu, afhankelijk van waar uw account zich bevindt) om klein programma of app te downloaden en u de 9-cijferige code te geven.

Merk op dat de pagina automatisch hun besturingssysteem zal detecteren en hen de download van Windows of Mac zal aanbieden als ze op een computer staan of een download van een mobiele app als ze op een mobiel apparaat of tablet staan.

Gebruiker voert de app uit (op Windows en Mac)

De gebruiker gaat naar de webpagina en downloadt en voert de app uit.

De gebruiker hoeft alleen de app uit te voeren, er is geen installatieproces.

Er wordt een 9-cijferige code weergegeven.

Splashtop SOS-gebruikersapp

Ze geven u de code en u voert deze in uw Splashtop-app in (nadat u op het SOS+ -pictogram hebt geklikt) en daarmee begint de sessie.

Er zijn enkele extra opties onder het menu Instellingen.

  • Geluid - Keuze om geluid alleen via de externe verbinding uit te voeren, alleen op deze computer of beide
  • Beveiliging - Keuze of de gebruiker toestemming moet vragen wanneer iemand verbinding probeert te maken. Opties zijn om te weigeren nadat het verzoek is verlopen, Toestaan nadat het verzoek is verlopen of Uit.
  • Geavanceerd - Heeft opties voor proxy-instellingen (geen proxy, automatisch, handmatig) en om server, gebruikersnaam en wachtwoord in te stellen

Gebruiker voert de Android-app uit

Als de gebruiker de downloadpagina van de SOS-app bezoekt vanaf een Android-apparaat, wordt hem gevraagd om de SOS-app voor Android te downloaden uit de Google Play Store. Ze kunnen ook worden gevraagd om een add-on te downloaden op basis van hun telefoonfabrikant om afstandsbediening van dat type telefoon of tablet toe te voegen.

Nadat ze de app hebben geïnstalleerd en uitgevoerd, is de ervaring hetzelfde. Ze geven u de code die wordt weergegeven in de app en u gebruikt die code in uw Splashtop-app om op afstand toegang te krijgen tot hun Android-apparaat en deze te bedienen.

Splashtop SOS Android-gebruikersapp

Maak verbinding als Admin-optie

Wanneer u een sessie start om toegang te krijgen tot een Windows-computer, is er een selectievakje waar u de optie heeft om "Verbinding maken als beheerder". U wordt gevraagd om u aan te melden met een beheerdersaccount op de Windows-computer en u kunt dan activiteiten uitvoeren waarvoor beheerdersrechten nodig zijn.

Nadat je de 9-cijferige code hebt ingevoerd in het SOS-scherm van je Splashtop-app, klik je op de pijl om verbinding te maken en de RAS-sessie begint.

Hieronder ziet u het computerscherm van de externe gebruiker in een SOS-venster op het computerscherm van de technicus.

Splashtop SOS externe toegang

Wanneer u de sessie begint, wordt het externe computerscherm geopend in een venster op uw computer. Binnen dat venster kunt u hun computer bedienen met uw muis en toetsenbord, net alsof u ervoor zat.

Een vervolgkeuzemenu (de blauwe pijl-omlaag V bovenaan het scherm) geeft u toegang tot aanvullende bedieningsopties.

Wanneer u klaar bent, kunt u het venster sluiten om de sessie te beëindigen of de externe gebruiker kan op de knop Verbinding verbreken in de toegangsapp klikken om de sessie te beëindigen.

Navigeren en een computerscherm bedienen vanaf uw mobiele apparaat

De sessie starten vanaf een mobiel apparaat lijkt veel op het starten vanaf een computer. Tik om de Splashtop Business-app op uw apparaat (in dit geval een iPad) uit te voeren.

Zoek naar het "+" SOS-pictogram wanneer u de app start en tik erop. U ziet een scherm dat er als volgt uitziet, waarin u de 9-cijferige code van de gebruiker invoert.

Splashtop SOS-app iPad-scherm

Op mobiele apparaten is de ervaring met het bedienen van de externe computer een beetje anders dan wanneer je op een computer werkt, omdat je geen muis hebt.

Op het beginscherm (let op het externe pc-scherm op de achtergrond), ziet u een overlay die enkele vingerbewegingen uitlegt die u kunt gebruiken om door het computerscherm te navigeren in plaats van een muis te gebruiken.

Splashtop SOS-gebaren

Klik op Doorgaan om de hints te verbergen en het externe computerscherm te bekijken.

In de rechterbenedenhoek van uw scherm bevinden zich bedieningselementen om de werkbalk te openen en toegang te krijgen tot het schermtoetsenbord.

Splashtop SOS-besturingselementen

Als u klikt om de werkbalk te openen, zijn er een aantal opties voor u beschikbaar.

  • Sessie beëindigen
  • Herinnering aan vingerbewegingen tonen
  • Schermrotatie vergrendelen / ontgrendelen
  • Virtuele trackpad- en muisinstellingen
  • Schakel tussen monitoren
  • FPS kwaliteitsinstellingen
  • Bediening op het scherm

En de pijl-omlaag aan de rechterkant verbergt de werkbalk.

Splashtop SOS-werkbalk

Als je klaar bent met de sessie, klik je gewoon op de knop Sessie beëindigen links van de voettekstwerkbalk.

En dat is het. Uw sessie voor externe toegang is voltooid!

Klik hier voor een blogpost over externe toegang en bediening van Android-apparaten met SOS

Beheer uw SOS-account online

Ga naar uw Splashtop-webconsole om uw account te beheren.

Rechtsboven heeft u toegang tot uw accountgegevens en abonnementen.

Gebruik de knop "Technici uitnodigen" om extra technici voor uw account uit te nodigen. Houd er rekening mee dat elke SOS-licentie 1 technicus tegelijk SOS mag gebruiken. Als u vijf licenties heeft, kunnen vijf willekeurige personen uit uw lijst met technici SOS gelijktijdig gebruiken.

De lijst "Huidige sessies" toont u momenteel lopende sessies onder uw account.

Met het veld "Sessiecode" en de knop "Verbinden" kunt u de 9-cijferige code invoeren van de computer of het apparaat van de gebruiker waartoe u toegang wilt. Als u op de knop "Verbinden" klikt, wordt de originele Splashtop-app op uw computer of mobiele apparaat geopend met de sessiecode opgeladen en kunt u de sessie starten vanuit de app. Het uitvoeren van externe ondersteuningssessies vanuit een webbrowser wordt niet ondersteund.

Splashtop SOS-webconsole

In dit artikel hebben we gezien hoe u aan de slag kunt met Splashtop SOS.

  • U installeerde de Splashtop Business-app die de technicus gebruikt en klikte op het + SOS-pictogram om een SOS-sessie te starten
  • We hebben de externe gebruiker instructies gegeven om de SOS-app te downloaden en uit te voeren en de technicus het 9-cijferige nummer te geven
  • Vervolgens hebben we gezien hoe de technicus dat nummer in zijn app invoert en op afstand toegang heeft tot het apparaat van de gebruiker en het kan bedienen
  • En tot slot hebben we gezien hoe u uw SOS-account online kunt beheren, inclusief het beheren van meerdere technici onder één account

meer informatie nodig?

Als je Splashtop SOS nog niet hebt, probeer het dan eens!

Gratis proefbanner op de onderkant van het blog