Onlangs werd Splashtop erkend als een "Strong Performer" in het Gartner Peer Insights™ Voice of the Customer for Remote Desktop Software 2024 rapport. Wij zijn van mening dat deze erkenning de feedback weerspiegelt van IT-beslissers die de waarde van ons platform uit de eerste hand hebben ervaren.
Om onze community te helpen beter te begrijpen wat dit betekent, hebben we gesproken met Bob Davis, VP Marketing van Splashtop. In deze Q&A deelt Bob inzichten over de factoren achter deze erkenning en hoe Splashtop waarde blijft leveren aan middelgrote en grote ondernemingen.
Vraag 1: Wat betekent deze erkenning voor Splashtop en haar klanten?
Bob Davis: We zijn van mening dat het betekenisvol is om tot Strong Performer te worden uitgeroepen, omdat onze klanten centraal staan in onze wereld. De aanbeveling van deze klanten is enorm bevredigend en getuigt van het vertrouwen dat onze klanten in Splashtop stellen. We geven veel om klanttevredenheid en beoordelen de inzichten die onze klanten delen zorgvuldig om onze productroadmap te sturen.
Vraag 2: Kun je enkele van de belangrijkste factoren delen die volgens jou hebben bijgedragen aan deze erkenning?
Bob Davis: Splashtop behaalde een algemene gemiddelde beoordeling van 4,8 van 5 sterren en verdiende een 100% "Bereidheid tot aanbevelen" beoordeling in alle reviews die in aanmerking kwamen voor het rapport (gebaseerd op 23 beoordelingen vanaf 30 juni 2024). Dit is de hoogste beoordeling van de zes leveranciers die in het rapport zijn opgenomen. We zien ook dat er veel overeenkomsten zijn in de klantbeoordelingen, waarvan één in het bijzonder: onze klantenservice. Onze toewijding aan het succes van onze klanten is een kernonderdeel van wat Splashtop uniek maakt, en onze klanten zien dat.
Andere thema's zijn onder meer het gebruiksgemak en de intuïtieve interface van ons platform, die consequent door onze klanten worden benadrukt. Ze waarderen hoe eenvoudig het is om Splashtop in te zetten en te beheren, wat cruciaal is voor organisaties van elke omvang. Ten tweede zijn onze betrouwbaarheid en prestaties opvallende kenmerken. Klanten hebben gemerkt hoe betrouwbaar onze oplossing is, zelfs in complexe netwerkomgevingen. Ten slotte heeft onze focus op beveiliging en compliance een sterke weerklank gevonden, vooral bij klanten in gereguleerde sectoren.
Vraag 3: Hoe onderscheidt Splashtop zich van andere leveranciers in de markt voor remote desktopsoftware?
Bob Davis: Wij geloven dat Splashtop zich op verschillende manieren onderscheidt. Splashtop is een kosteneffectieve, krachtige oplossing die in staat is om te voldoen aan de meest veeleisende gebruiksscenario's, waaronder opkomende digitale laboratoriumtoepassingen in de biotechsector, en realtime, snelle connectiviteit voor live nieuws- en weerprogramma's. We bieden een naadloze remote desktop-ervaring zonder concessies te doen aan de beveiliging, wat voor de meeste van onze klanten een cruciaal punt van zorg is.
Bovendien wordt onze klantenservice vaak genoemd als een van onze sterkste onderscheidende factoren. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben, of het nu tijdens de eerste implementatie is of tijdens lopende zaken. Deze toewijding aan het succes van de klant is een kernonderdeel van wat Splashtop uniek maakt.
Vraag 4: Welke feedback van IT-beslissers viel het meest op in de Gartner Peer Insights™ beoordelingen, en hoe beïnvloedt dat de productontwikkelingsstrategie van Splashtop?
Bob Davis: Een van de meest consistente feedback die we hebben ontvangen, gaat over het gebruiksgemak en de eenvoud van ons platform. IT-managers waarderen dat Splashtop eenvoudig te implementeren en te beheren is, wat de last voor hun teams vermindert. Deze feedback heeft een directe invloed op onze productontwikkelingsstrategie, aangezien we prioriteit blijven geven aan gebruikerservaring en eenvoud in onze updates en nieuwe functies. Iets anders dat opviel, is onze betrouwbaarheid - klanten hebben een remote desktopoplossing nodig waarop ze kunnen rekenen, en dat is iets wat we zeer serieus nemen.
Vraag 5: Beveiliging en compliance zijn cruciale aandachtspunten voor IT-leiders. Hoe pakt Splashtop deze uitdagingen aan, vooral voor gereguleerde sectoren zoals de gezondheidszorg en de financiële sector?
Bob Davis: Beveiliging en compliance staan voorop in onze productontwikkeling. We hebben robuuste beveiligingscontroles geïmplementeerd, waaronder end-to-end-encryptie, meervoudige verificatie en naleving van wereldwijde normen voor dataprotectie. Dit is belangrijk voor al onze klanten, maar vooral in sectoren als de gezondheidszorg en financiën. Deze functies moeten gewoon het allerbeste zijn en we doen er alles aan om de hoogste normen op deze gebieden te handhaven. Onze klanten kunnen erop vertrouwen dat Splashtop voldoet aan hun beveiligingsbehoeften, nu en in de toekomst, zodat ze met een gerust hart gevoelige gegevens en remote activiteiten kunnen beheren.
Vraag 6: Schaalbaarheid en flexibiliteit zijn belangrijk voor grote organisaties. Hoe zorgt Splashtop ervoor dat het platform kan meegroeien met de behoeften van zijn klanten?
Bob Davis: Schaalbaarheid is een belangrijk aandachtspunt voor ons. Splashtop is ontworpen om met onze klanten mee te groeien, of het nu gaat om een middelgroot bedrijf dat snel groeit of een grote onderneming met complexe behoeften. Ons platform ondersteunt een breed scala aan apparaten en configuraties, waaronder onbeheerde apparaten, waardoor IT-teams de remote access in verschillende omgevingen efficiënt kunnen beheren. Bovendien zorgen onze flexibele licentieopties ervoor dat Splashtop zich kan aanpassen aan de veranderende behoeften van onze klanten, zonder dat dit verstoringen veroorzaakt of grote veranderingen in hun infrastructuur vereist.
Vraag 7: Klantenservice wordt vaak genoemd als een opvallend punt in de reviews. Hoe behoudt Splashtop zo'n hoge klanttevredenheid?
Bob Davis: We nemen klantenondersteuning heel serieus bij Splashtop. Onze aanpak is erop gericht om responsief, deskundig en proactief te zijn. We begrijpen dat onze klanten op onze oplossing vertrouwen voor kritieke operaties, dus als ze hulp nodig hebben, is het belangrijk dat ze snel en effectief hulp krijgen. We hebben een ondersteuningsteam opgebouwd dat niet alleen bekwaam is, maar ook oprecht toegewijd is om onze klanten te helpen slagen. Deze toewijding wordt weerspiegeld in de hoge mate van tevredenheid die we in de recensies zien, en het is iets waar we ongelooflijk trots op zijn.
Vraag 8: Hoe levert Splashtop, voor IT-managers die zich richten op het optimaliseren van hun budget en middelen, kosteneffectieve oplossingen zonder in te leveren op prestaties?
Bob Davis: Een van de dingen waarmee Splashtop zich onderscheidt, is ons vermogen om een oplossing met veel mogelijkheden en hoge prestaties te bieden tegen een concurrerende prijs. We begrijpen dat IT-leiders vaak met krappe budgetten werken, dus hebben we ons aanbod gestructureerd om maximale waarde te leveren. Onze oplossingen zijn eenvoudig, ongecompliceerd en krachtig - en in plaats van een opgeblazen product te creëren dat vol zit met functies die u misschien niet nodig heeft, werken we samen met tal van integratiepartners.
Vraag 9: Kun je aankomende functies of verbeteringen delen waar klanten naar uit kunnen kijken, met name die in de Gartner-reviews worden genoemd?
Bob Davis: We zijn altijd op zoek naar manieren om ons platform te verbeteren op basis van feedback van klanten. Enkele van de gebieden waar we ons op richten, zijn onder meer het nog verder verbeteren van onze beveiligingsfuncties, het verbeteren van de schaalbaarheid en het toevoegen van meer integraties om een breder scala aan omgevingen te ondersteunen. We werken ook aan nieuwe tools die het beheer op afstand nog gemakkelijker maken voor IT-teams. Hoewel ik nog niet alle details kan delen, kan ik wel zeggen dat we enthousiast zijn over wat komen gaat en dat onze klanten voortdurende innovatie van Splashtop kunnen verwachten.
Vraag 10: Tot slot, welk advies zou je geven aan IT-leiders die overwegen om een remote desktop oplossing zoals Splashtop te implementeren in hun organisatie?
Bob Davis: Mijn advies zou zijn om u te concentreren op het vinden van een oplossing die aan uw specifieke behoeften voldoet, zonder de zaken te ingewikkeld te maken. Zoek naar een platform dat eenvoudig te implementeren, te beveiligen en te schalen is. Het is ook belangrijk om rekening te houden met het niveau van ondersteuning dat u zult ontvangen - het hebben van een responsief en deskundig supportteam kan het verschil maken. Splashtop is ontworpen met deze factoren in gedachten en we hebben uit de eerste hand gezien hoe het organisaties kan helpen hun efficiëntie te verbeteren, kosten te verlagen en de algehele productiviteit te verhogen. Als u een remote desktopoplossing overweegt, moedig ik u aan om Splashtop te bekijken en te zien hoe het uw organisatie kan helpen.
Conclusie
Klaar om de kracht van Splashtop zelf te ervaren? Start vandaag nog uw gratis proefperiode en ontdek waarom IT-leiders vertrouwen op onze remote desktopoplossing om hun teams productief en ondersteund te houden.
Disclosure
Gartner en Peer Insights™ zijn handelsmerken van Gartner, Inc. en/of zijn dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden. De inhoud van Gartner Peer Insights bestaat uit de meningen van individuele eindgebruikers op basis van hun eigen ervaringen, en mag niet worden opgevat als feitelijke verklaringen, noch vertegenwoordigen ze de standpunten van Gartner of zijn gelieerde ondernemingen. Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die in deze inhoud wordt afgebeeld en geeft geen garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot deze inhoud over de nauwkeurigheid of volledigheid ervan, inclusief garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
Gartner, Gartner Peer Insights 'Voice of the Customer': Remote Desktop Software, Peer Contributors, 30 augustus 2024.
