Tools zoals een oplossing voor ondersteuning op afstand helpen u om uw klanten service van topkwaliteit te bieden, uw werkefficiëntie te verbeteren en kosten te besparen.
Uw klanten eisen de beste service van u. Als MSP verwachten ze immers dat je hun IT-infrastructuur soepel laat draaien. Als er zich een probleem voordoet, verwachten ze dat je het onmiddellijk oplost.
Er zijn verschillende tools en diensten die MSP's kunnen gebruiken om aan deze klantverwachtingen te voldoen. Van velen is aangetoond dat ze MSP-technici helpen efficiënter te werken en de klanttevredenheid hoog te houden.
Hoewel er verschillende oplossingen zijn die een MSP zou kunnen gebruiken, gaan we in dit artikel kijken naar de twee tools voor ondersteuning op afstand die volgens ons het meest essentieel zijn voor een MSP:
Toegang vanop afstand
Beheer en bewaking op afstand ( RMM )
Remote Access voor MSPs
Met toegang op afstand kunt u op afstand verbinding maken met de computer van een klant. Eenmaal verbonden, kunt u het scherm van dat apparaat bekijken en de controle overnemen. Oplossingen voor ondersteuning op afstand zijn producten voor externe toegang die functies bevatten die erop gericht zijn IT-technici te helpen op afstand ondersteuning te bieden. Deze functies omvatten bestandsoverdracht, updatebeheer, activiteitenlogboeken en andere.
Als u uw computers nog steeds persoonlijk ondersteunt, loopt u achter op uw concurrenten. De meeste MSP's bieden ondersteuning op afstand en als we naar de voordelen kijken, is het niet moeilijk te begrijpen waarom.
Ondersteuning op afstand betekent dat u niet naar de locatie van uw klant hoeft te reizen om problemen met hun apparaten op te lossen. U kunt van overal verbinden. Dit vermindert de reiskosten en elimineert de tijd die nodig is om een probleem op te lossen.
Er zijn veel oplossingen voor ondersteuning op afstand. Als MSP moet u degene vinden die de functies biedt die u nodig hebt, presteert op het niveau dat u verwacht en u geen fortuin kost.
Op basis daarvan zijn we ervan overtuigd dat Splashtop Remote Support de beste oplossing voor ondersteuning op afstand is en een essentieel hulpmiddel voor elke MSP.
Waarom is Splashtop Remote Support een essentieel hulpmiddel voor MSP's?
Hoogwaardige externe toegang
De motor van Splashtop is een van de snelste, met realtime verbindingen en HD beeld en geluid.
Bied onbeheerde ondersteuning
Krijg op afstand toegang tot en ondersteun de apparaten van uw klanten, zelfs zonder dat er een eindgebruiker aanwezig is.
Ad-hoc/bewaakte ondersteuning bieden
Met Splashtop Remote Support kunt u on-demand support bieden en binnen enkele seconden na ontvangst van een hulpvraag verbinding maken met de computer van uw klant.
Eenvoudige implementatie
Maak een implementatiepakket en stuur het naar alle apparaten die u wilt ondersteunen. Na installatie heeft u altijd toegang tot die apparaten.
Beste prijs
Andere remote supportopties kosten een fortuin, en van sommige worden de prijzen ook ieder jaar aanzienlijk verhoogd. Splashtop geeft u de beste prijs zonder jaarlijkse prijsverhogingen.
Tools en functies die ondersteuning op afstand gemakkelijk maken
U kunt vanaf elk ander apparaat op afstand toegang krijgen tot de computers van uw klanten. Eenmaal verbonden, kunt u bestanden overzetten, op afstand afdrukken, op afstand wakker maken en chatten. U kunt ook alle gebruikers en computers in groepen organiseren en hun toegangsmachtigingen beheren.
Endpoint-monitoring en managementfuncties. Splashtop Remote Support bevat extra tools en functies voor MSPs, waaronder configureerbare alerts, Windows-updates, eventlogs, remoite command, system inventory en meer. U kunt ook eindgebruikerstoegang inschakelen voor maximaal 50 van uw klanten, zodat zij op afstand toegang hebben tot hun eigen computers die onder uw account worden beheerd.
Splashtop Remote Support werd door honderden MSP's gekozen. Velen wijzen op de kwaliteit van de externe verbindingen en op de lage kosten in vergelijking met andere producten.
RMM
Afgezien van toegang op afstand, is misschien wel de andere meest essentiële tool voor MSP's een oplossing voor beheer en bewaking op afstand (RMM).
RMM's helpen u bij het beheren van alle apparaten en servers die u ondersteunt. RMM's bewaken de activiteit en status van de apparaten die u ondersteunt. Dit helpt MSP's proactief te blijven bij het ondersteunen van apparaten van klanten.
Er zijn veel RMM-oplossingen beschikbaar, die allemaal een breed scala aan functies bieden. Sommige hebben zelfs remote access functionaliteit. Sommige RMM-oplossingen werken zelfs samen met Splashtop en voegen onze krachtige remote support tools toe aan hun pakketten, waaronder:
datzo
Naverisk
Atera
NinjaOne
Ivanti
Afgezien van toegang op afstand, zijn RMM's geweldig voor het volgen van de netwerk- en apparaatbeveiliging, het automatiseren van taken, het maken van activiteitenrapporten, het automatiseren van waarschuwingen en tickets.
Conclusie
Uw klant vertrouwt u zijn IT-infrastructuur toe. U moet ervoor zorgen dat u over de tools beschikt om 1) de apparaten en netwerken van uw klanten soepel te laten werken, en 2) ondersteuning te bieden zodra zich een probleem voordoet.
Als u een tool als Splashtop Remote Support heeft, zorgt u ervoor dat u de computers en servers van uw klanten altijd en overal kunt ondersteunen. U kunt de gratis proefperiode van 14 dagen van Splashtop Remote Support nu proberen.
