Software voor remote support is een uitzonderlijk krachtig hulpmiddel voor bedrijven. Het stelt IT-agenten in staat om medewerkers, apparaten en software overal te ondersteunen door op afstand toegang te krijgen tot de computers van medewerkers, waardoor ze net zo gemakkelijk kunnen werken alsof ze er persoonlijk bij zijn.
Maar met deze technologie komen veel vragen en misvattingen. Er zijn nog steeds zorgen over remote support die misschien ongegrond zijn, dus laten we enkele veelvoorkomende mythes over remote support onderzoeken en kijken wat de waarheid is.
6 Veelvoorkomende Misvattingen over Remote Support
Dus, wat zijn enkele veelvoorkomende mythes over remote support? Laten we enkele van de grootste verkennen en ze ontleden om tot de waarheid te komen.
Mythe 1: Remote Support is Niet Veilig
Beveiliging is altijd een grote zorg voor bedrijven en IT-teams, dus het idee om op afstand toegang te krijgen tot een apparaat kan wenkbrauwen doen fronsen. Maar het idee dat remote support onveilig is, kan niet verder van de waarheid zijn.
In feite zijn remote support oplossingen zoals Splashtop ontworpen met veiligheid in gedachten. Splashtop voldoet aan een breed scala van industriële en overheidsnormen, waaronder ISO/IEC 27001, SOC 2, AVG en CCPA.
Remote support-oplossingen verbinden apparaten door het delen van het scherm en invoerbesturingen, in plaats van het delen van gegevens. Dus alle bedrijfsgegevens blijven veilig op het externe apparaat zonder te worden benaderd of verwerkt door de remote support-oplossing.
Bovendien kunnen apparaten veilig worden gehouden met verschillende geavanceerde beveiligingsfuncties. Voor Splashtop omvat dit multi-factor authenticatie, een leeg scherm, meldingen van externe verbindingen, sessielogging en meer.
Lees meer over Splashtop beveiliging.
Mythe 2: Remote Support is Alleen voor IT-Experts
Op het eerste gezicht lijkt remote support een technologisch complex concept. Dit kan leiden tot de misvatting dat alleen IT-experts kunnen profiteren van (of zelfs gebruik kunnen maken van) remote support oplossingen.
In werkelijkheid zijn oplossingen voor remote support zoals Splashtop toegankelijk voor alle gebruikers, ongeacht hoe technisch onderlegd ze zijn. Splashtop, in het bijzonder, is ontworpen met gebruiksvriendelijke tools, zoals een eenvoudige negen-cijferige sleutel om apparaten te verbinden, om het gemakkelijk te maken voor gebruikers van elk vaardigheidsniveau. Het hele systeem is ontworpen om intuïtief en naadloos te zijn, zodat verbinden net zo eenvoudig is als het openen van een app.
Mythe 3: Remote Support is Onbetrouwbaar en Traag
Het idee dat één computer via het internet verbinding maakt met en controle heeft over een andere klinkt als een energie-intensief proces. Het is ook afhankelijk van beide apparaten die snelle en betrouwbare internetverbindingen hebben, wat nooit gegarandeerd is. Dus dat zou remote support toch onbetrouwbaar en traag maken, toch?
Hoewel dat misschien het geval was in de beginjaren, heeft de technologie van vandaag remote support mogelijk gemaakt als een snelle, efficiënte en betrouwbare dienst. Snelle internetverbindingen en geoptimaliseerde remote software, zoals Splashtop, maken het mogelijk om apparaten te verbinden en het remote apparaat te bedienen met vrijwel geen vertraging of onderbrekingen.
Mythe 4: Ondersteuning op Locatie is Altijd Beter dan Remote IT Support
Het wordt vaak aangenomen dat iets persoonlijk doen effectiever is dan het online doen. In het geval van IT-ondersteuning zou het toch makkelijker zijn om een supportmedewerker daar persoonlijk te hebben dan dat ze van een afstand verbinding maken met je computer, toch?
Fout.
Remote support heeft verschillende voordelen die het net zo goed maken als persoonlijke ondersteuning, zo niet beter. Bijvoorbeeld, remote support is vaak handiger voor IT-ondersteuningsmedewerkers, omdat ze toegang kunnen krijgen tot en het apparaat van de werknemer kunnen beheren zonder ergens naartoe te hoeven reizen, terwijl ze nog steeds dezelfde mate van controle hebben alsof ze direct bij de computer zitten. Dit stelt agenten ook in staat om sneller te reageren, aangezien ze al hun tickets van overal kunnen afhandelen.
Medewerkers kunnen ook profiteren van remote support, omdat het hen helpt toegang te krijgen tot een breder scala aan expertise. Als ze een complex probleem tegenkomen dat alleen bepaalde agenten kunnen oplossen, kunnen ze nog steeds hulp krijgen van een van die agenten, waar ze ook zijn.
Mythe 5: Remote Support is Duur
Dus nu is het duidelijk dat remote support veilig, gebruiksvriendelijk, betrouwbaar en net zo effectief is als persoonlijke ondersteuning. Zeker, al die voordelen komen toch met een prijs, nietwaar?
Niet noodzakelijk. Hoewel de prijzen variëren op basis van de leverancier, het plan en het aantal plaatsen, kan remote support een verrassend betaalbare oplossing zijn met een hoog rendement op investering (ROI).
Als een abonnementsdienst zijn remote support-oplossingen beschikbaar tegen een voorspelbaar terugkerend maandelijks tarief, zodat je altijd weet wat je zult betalen. Remote support kan ook helpen kosten te besparen door reistijd, hardwarekosten en andere vergelijkbare kosten te verminderen, terwijl het de downtime minimaliseert en de productiviteit verbetert.
Splashtop is ook betaalbaar voor bedrijven van alle groottes, en kost slechts een fractie van wat concurrerende oplossingen doen, terwijl het toch dezelfde hoogwaardige functies en tools biedt. Gebruikers kunnen plannen kiezen die geschikt zijn voor alles, van kleine startups tot grote ondernemingen, zodat iedereen een plan kan vinden dat aan hun budgettaire behoeften voldoet.
Mythe 6: Remote Support Voelt Onpersoonlijk en Mist Menselijke Connectie
De laatste mythe over remote support is het idee dat remote support onpersoonlijk is. Er is een menselijk element aan IT-ondersteuning dat essentieel is voor een echt bevredigende ondersteuningservaring, en simpelweg verbinding maken met een ander apparaat zou dat element zeker missen.
Moderne remote support-oplossingen bevatten echter tools voor communicatie en interactie, waaronder videochat, schermdeling en realtime assistentie. Het menselijke element is er nog steeds, aangezien de IT-supportagent en medewerker nog steeds moeten verbinden en communiceren terwijl de agent het probleem diagnosticeert en onderhoud of reparaties uitvoert. Sterker nog, omdat de medewerker kan zien wat de agent op hun computerscherm doet, voegt remote support zelfs een nieuw niveau van interactiviteit toe aan het ondersteuningsproces.
Voordelen van het Omarmen van Remote Support
Hoewel het ontkrachten van mythes over remote support ons veel kan vertellen over wat het niet doet, is het ook belangrijk om te overwegen wat het wel doet. Dat wil zeggen: wat zijn de voordelen van remote support?
Er is geen tekort aan voordelen van remote support-oplossingen zoals Splashtop. Remote support stelt IT-agenten in staat om naadloos verbinding te maken met apparaten van medewerkers, zodat ze effectief problemen kunnen oplossen en beheren, ongeacht waar ze zich bevinden, waardoor de efficiëntie verbetert en een effectieve externe werkomgeving mogelijk wordt gemaakt.
Als gevolg hiervan verbeteren remote support-oplossingen de productiviteit en verminderen ze downtime, terwijl ze medewerkers toegang geven tot een breder scala aan expertise van IT-agenten in het hele bedrijf. Tegelijkertijd zijn oplossingen zoals Splashtop krachtig en betaalbaar, wat een uitstekende ROI biedt.
Met de mythes over remote support ontkracht, blijft alleen de waarheid over: remote support oplossingen kunnen de snelheid, efficiëntie en productiviteit binnen een organisatie verbeteren.
Bereik Naadloze Remote Support met Splashtop Remote Solutions
Ben je klaar om de kracht en voordelen van remote support te ervaren en te zien waarom de mythes niet waar zijn? Dan is het tijd om aan de slag te gaan met Splashtop.
Splashtop maakt krachtige, efficiënte remote support mogelijk, compleet met snelle connectiviteit, een gebruiksvriendelijke interface en robuuste beveiliging op apparaten. Met Splashtop bied je een geweldige gebruikerservaring voor zowel IT-agenten als medewerkers, en dat is geen mythe.
Probeer Splashtop zelf met een gratis proefversie:
