Beheerde versus onbeheerde remote access en support uitgelegd

 

Bemande of onbemande ondersteuning op afstand

Wanneer u naar oplossingen voor ondersteuning op afstand kijkt, is de eerste vraag of u een bemande of onbemande oplossing voor ondersteuning op afstand nodig heeft, of beide.

Hier is een korte handleiding om u te helpen beslissen.

Bemande ondersteuning op afstand

 

Bemande ondersteuning op afstand

Wat betekent het en wat zijn de gebruikssituaties?

Bemande ondersteuning op afstand betekent dat een eindgebruiker het apparaat of de applicatie gebruikt en onmiddellijke ondersteuning nodig heeft.

Met bemande ondersteuningsoplossingen kunt u uw klanten ondersteunen zodra zich een probleem voordoet. U of uw technicus heeft op afstand toegang tot het apparaat van de eindgebruiker, kan het probleem oplossen en het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Hoe werkt het?

Bij oplossingen voor externe toegang en ondersteuning op afstand wordt meestal vooraf software geïnstalleerd op de apparaten die zullen worden gebruikt om op afstand te gebruiken en op de apparaten waarop afstand zal worden gedaan. Met SOS, onze ondersteunde ondersteuningsoplossing, hoeft de eindgebruiker echter niets vooraf op zijn apparaat te hebben geïnstalleerd.

In plaats daarvan kunnen technici op afstand toegang krijgen tot het apparaat van de eindgebruiker met een eenvoudige sessiecode die de eindgebruiker genereert met de Splashtop SOS-app. Zodra de eindgebruiker de technicus zijn code heeft gegeven, kan hij onmiddellijk verbinding maken met het apparaat!

Wie heeft er behoefte aan een oplossing voor ondersteuning op afstand?

Bemande oplossingen voor ondersteuning op afstand zijn ideaal voor support- / klantenserviceteams en IT-helpdesks. Met dit soort oplossingen kunt u de problemen snel uit de eerste hand zien en snel oplossen. Dit bespaart tijd, kosten en verbetert de klanttevredenheid.

Onbemande ondersteuning op afstand

 

Onbemande ondersteuning op afstand

Wat betekent het en wat zijn de gebruikssituaties?

Onbemande ondersteuning op afstand betekent dat de technicus op afstand toegang kan krijgen tot het apparaat van de eindgebruiker, zelfs als deze er niet is.

De primaire gebruikssituatie voor een oplossing onbemand is om routineonderhoud en ondersteuning te bieden aan de apparaten van uw klant. In tegenstelling tot bemande ondersteuning op afstand die ondersteuning biedt aan gebruikers die onmiddellijke hulp nodig hebben, kan onbemande ondersteuning op afstand worden gebruikt om een IT-infrastructuur te beheren, updates te installeren en zelfs niet-urgente problemen op te lossen.

Hoe werkt het?

De IT-manager of technicus verstuurt een downloadlink om de software voor ondersteuning op afstand te installeren op alle apparaten die ze willen ondersteunen. Eenmaal geïnstalleerd, kan de technicus altijd en overal op afstand verbinding maken met het apparaat.

Wie heeft een oplossing voor ondersteuning op afstand onbemand nodig?

Dit is de ideale oplossing voor MSP's, IT-serviceproviders en interne IT-teams. U kunt de apparaten van uw eigen bedrijf en / of alle apparaten van uw klant beheren en ondersteunen.

Vergelijking zij aan zij

Hier volgt een nadere blik op wat de aanwezigheid en onbemande ondersteuning op afstand met zich meebrengt en de belangrijkste gebruikssituaties voor elk.

  Bijgewoonde ondersteuning Onbemande ondersteuning
Wat zijn andere namen voor dit type ondersteuning?

 

Bijgewoonde ondersteuning
Snelle ondersteuning, ondersteuning op aanvraag, onmiddellijke ondersteuning
Onbemande ondersteuning
Eindpuntbeheer en externe toegang
Waarvoor wordt het gebruikt?
Bijgewoonde ondersteuning
  • Assisteren van een eindgebruiker die een computer, apparaat of applicatie gebruikt en ondersteuning nodig heeft
  • Als er geen app of streamer voor externe toegang op de computer van de eindgebruiker is geïnstalleerd
Onbemande ondersteuning
  • Beheer van externe toegang tot groepen computers voor IT-teams of MSP's
  • Toegang tot computers voor onderhoud, altijd
  • Ondersteuning bieden aan eindgebruikers
  • Ondersteuning van kiosken en IoT-apparaten waar geen gebruiker aanwezig is
  • Gebruikersaccounts voor externe toegang maken
Moet de eindgebruiker aanwezig zijn bij de computer of het apparaat?
Bijgewoonde ondersteuning
Ja. De gebruiker is aanwezig op zijn computer of mobiele apparaat.
Onbemande ondersteuning
Niet verplicht. De technicus heeft op elk moment toegang tot de computer om de computer te onderhouden en kan een gebruiker ook helpen wanneer de gebruiker aanwezig is.
Hoe werkt de externe toegang?
Bijgewoonde ondersteuning
De technicus vraagt de gebruiker om een kleine app op zijn computer of apparaat te downloaden of uit te voeren. De gebruiker geeft de technicus een toegangscode. De technicus voert de code in uw app voor externe toegang in en heeft op afstand toegang tot zijn apparaten.
Onbemande ondersteuning
U installeert een kleine applicatie op hun computer, gekoppeld aan uw beheeraccount, en u kunt een lijst met computers bekijken, hun status bekijken en indien nodig toegang krijgen zonder de input van de eindgebruiker.
Welke Splashtop-oplossing heb ik nodig? Splashtop SOS
  • Bied begeleide ondersteuning aan gebruikers op Windows, Mac, iOS en Android
  • Toegang op afstand en controle over computers en veel Android-apparaten
  • Externe view iOS-apparaatschermen in realtime
Ofwel SOS Unlimited of Ondersteuning op Afstand

 

Splashtop SOS onbeperkt

  • Bied begeleide ondersteuning aan gebruikers op Windows, Mac, iOS en Android
  • Onbemande ondersteuning voor Windows- en Mac-computers
  • Licentie op basis van # technici

 

Splashtop Remote Support

  • Bied ondersteuning zonder toezicht voor Windows en Mac
  • Licentie op basis van # computers
  • Optionele add-on ter ondersteuning van Android-apparaten zonder toezicht

 

 

Welke Splashtop-oplossing is geschikt voor mij?

Met de oplossingen voor ondersteuning op afstand van Splashtop kunnen gebruikers op afstand toegang krijgen tot de computers en / of apparaten van hun klanten en deze ondersteunen. We hebben twee oplossingen voor ondersteuning op afstand, gericht op de twee belangrijkste soorten ondersteuning op afstand, bewaakt en onbemand.

Splashtop SOS is gemaakt voor mensen die beheerde (of on-demand) support willen bieden.

Splashtop Remote Support biedt gebruikers de tools om onbemand ondersteuning te bieden aan de computers van hun bedrijf of klant.

Het is belangrijk om te begrijpen wat uw belangrijkste gebruiksscenario is, zodat u zeker weet dat u de juiste oplossing krijgt.

(We hebben SOS- en Ondersteuning op Afstand-pakketten die u zowel bemande als onbemande mogelijkheden voor ondersteuning op afstand bieden)

Als je nog steeds niet kunt beslissen, kun je onze blog lezen: ' Hoe kies ik tussen Splashtop Remote Support en Splashtop SOS?' Of u kunt contact opnemen met ons verkoopteam dat u in de juiste richting zal leiden en u op weg kan helpen met uw gratis proefperiode.

Gratis proefbanner op de onderkant van het blog