Desktop remoto in Freshservice - Come configurarlo

I team dell'help desk e dell'assistenza IT possono utilizzare Splashtop dall'interno di un ticket Freshservice per avviare una sessione di accesso remoto e fornire assistenza immediata. Scopra come iniziare con questa integrazione.

Desktop remoto in Freshservice con Splashtop - Come configurare

È un cliente di Freshservice alla ricerca della soluzione migliore per fornire assistenza desktop remota ai suoi utenti?

Se è così, non cerchi oltre Splashtop SOS.

Con l'integrazione Splashtop SOS + accesso remoto Freshservice, potrà avviare sessioni di accesso remoto ai computer dei suoi clienti dall'interno di un ticket Freshservice, con pochi clic! Non è necessaria alcuna installazione sul dispositivo client.

La parte migliore? Splashtop SOS può farle risparmiare centinaia o addirittura migliaia di dollari all'anno rispetto ad altri strumenti di assistenza remota. Rispetto ai prezzi di altri pacchetti di assistenza remota che si integrano con Freshservice, Splashtop può farle risparmiare:

  • 75% all' anno vs TeamViewer
  • 70% all' anno vs BeyondTrust (ex Bomgar)
  • 50% all' anno vs LogMeIn Rescue

Splashtop SOS è lo strumento di assistenza remota più conveniente per i team del service desk. Può iniziare gratuitamente con una settimana di prova per sperimentare lei stesso.

Ecco una panoramica su come configurare e utilizzare l'integrazione dell'accesso remoto Splashtop con Freshservice.

Come impostare l'accesso remoto in Freshservice con Splashtop

L'installazione e la configurazione richiedono pochi passaggi e possono essere completate in pochi minuti. Se è già un utente di Freshservice, segua i passi seguenti per integrare Splashtop nella piattaforma Freshservice:

  1. Si abboni o inizi una prova gratuita di Splashtop SOS Unlimited con il componente aggiuntivo di integrazione PSA Ticketing & ITSM (automaticamente incluso nella prova gratuita)
  2. Installi l'App Splashtop Business sui suoi computer locali (computer tecnici).
  3. Vai all' app di integrazione Splashtop disponibile nel Marketplace di Freshworks e fai clic su «Installa»
  4. Segua le istruzioni di per creare una chiave API, quindi la inserisca nel campo "Chiave" al momento dell'installazione dell'app di integrazione.

Come fornire supporto remoto in Freshservice con Splashtop

Una volta completati i passaggi di integrazione, potrai avviare una sessione desktop remoto sui computer Windows o Mac degli utenti con pochi clic.

Ecco il processo per avviare una sessione di accesso remoto in Freshservice:

  1. Nel ticket Freshservice, apra Splashtop all'interno della sezione Applicazioni e selezioni il pulsante "Crea un link di download SOS

Schermata dell'applicazione di accesso remoto Freshservice Splashtop

  1. Clicca su «Inserisci link download nel commento ticket» per inserire il link di download SOS nel ticket. Il tuo utente finale sarà in grado di vedere questo link e selezionarlo per eseguire l'app SOS. Oppure, puoi selezionare l' copia l'icona del link di download  icona per copiare il link di download e inviare al tuo utente con altri mezzi.

(L'applicazione SOS deve essere installata sul dispositivo dell'utente finale, poiché si tratta di un file eseguibile una tantum)

Collegamento per il download dell'applicazione Freshservice Splashtop

  1. Quando l'utente finale clicca sul link, eseguirà l'applicazione SOS, che visualizzerà un codice di sessione già legato al suo account.
  2. Infine, è possibile (il tecnico) fare clic sul pulsante «Connetti» per avviare la connessione remota.

Dopo aver cliccato sul pulsante "Connetti", si avvierà la sessione di accesso remoto e si aprirà una finestra che le mostrerà lo schermo del computer remoto in tempo reale. Potrà prendere il controllo del computer remoto per eseguire qualsiasi attività di assistenza.

Durante la sessione remota, potrà utilizzare le funzioni di produttività presenti nello strumento Splashtop SOS stand-alone, tra cui il trasferimento di file, la chat, la condivisione del desktop tecnico, il riavvio remoto e altro ancora.

Quando chiude la sessione remota, clicchi sul pulsante "Chiudi caso di assistenza" in Freshservice. Le informazioni sulla sessione (compresa la cronologia del trasferimento dei file) verranno automaticamente inserite nel ticket Freshservice.

Registri di sessione dell'applicazione Freshservice Splashtop

Cos'altro posso fare con Splashtop SOS?

Oltre a disporre di un accesso remoto veloce, affidabile e sicuro dall'interno di Freshservice a un costo contenuto, potrà godere di questi ulteriori vantaggi essendo un abbonato a Splashtop SOS Unlimited:

Sarai in grado di accedere in remoto ai dispositivi mobili per fornire supporto on-demand. Oltre ai computer Windows e Mac, Splashtop SOS Unlimited ti dà anche accesso a dispositivi iOS e Android per fornire assistenza assistita.

Sarà possibile distribuire un'app client desktop remoto nei computer gestiti per l'accesso remoto automatico. Distribuendo Splashtop Streamer sui tuoi computer gestiti, sarai in grado di connetterti in remoto in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo, anche senza che sia presente un utente finale!

Risparmierai molto sul tuo costo annuale. Come accennato in precedenza, Splashtop è il miglior strumento di supporto remoto e vi aiuterà a ridurre significativamente i costi rispetto ai prodotti più costosi.

Inizia ora

Prova Splashtop SOS Unlimited gratuitamente iniziando subito una prova gratuita.

Ulteriori informazioni su Splashtop SOS

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