Desktop remoto in Freshservice — Come configurare

L'help desk IT e i team di supporto possono utilizzare Splashtop da un ticket Freshservice per avviare una sessione di accesso remoto per fornire supporto immediato. Scopri come iniziare con questa integrazione.

Desktop remoto in Freshservice con Splashtop - Come configurare

Sei un cliente Freshservice alla ricerca della soluzione migliore per fornire assistenza desktop remoto agli utenti?

Se è così, allora non cercare oltre Splashtop SOS.

Con l' integrazione dell'accesso remoto Splashtop SOS + Freshservice, potrai avviare sessioni di accesso remoto ai computer dei tuoi clienti da un ticket Freshservice, con pochi clic! Nessuna installazione necessaria sul dispositivo client.

La parte migliore? Splashtop SOS può risparmiare centinaia, o anche migliaia di dollari l'anno rispetto ad altri strumenti di supporto remoto. Rispetto ai prezzi di altri pacchetti di supporto remoto che si integrano con Freshservice, Splashtop può risparmiare:

  • 75% all' anno vs TeamViewer
  • 70% all' anno vs BeyondTrust (ex Bomgar)
  • 50% all' anno vs LogMeIn Rescue

Splashtop SOS è il miglior strumento di supporto remoto per i team di service desk. Puoi iniziare gratuitamente con una prova di una settimana per provarlo tu stesso!

Ecco una panoramica su come configurare e utilizzare l'integrazione dell'accesso remoto Splashtop con Freshservice.

Come configurare l'accesso remoto in Freshservice con Splashtop

L'installazione e la configurazione richiedono pochi passaggi e possono essere completate in pochi minuti. Se sei già un utente Freshservice, segui la procedura riportata di seguito per integrare Splashtop nella piattaforma Freshservice:

  1. Iscriviti o inizia una versione di prova gratuita di Splashtop SOS Unlimited con il componente aggiuntivo di integrazione PSA Ticketing & ITSM (incluso automaticamente nella versione di prova gratuita)
  2. Installare l' app Splashtop Business sui computer locali (computer tecnici)
  3. Vai all' app di integrazione Splashtop disponibile nel Marketplace di Freshworks e fai clic su «Installa»
  4. Seguire le istruzioni per creare una chiave API, quindi inserire nel campo «Chiave» durante l'installazione dell'app di integrazione

Come fornire supporto remoto in Freshservice con Splashtop

Una volta completati i passaggi di integrazione, potrai avviare una sessione desktop remoto sui computer Windows o Mac degli utenti con pochi clic.

Ecco il processo per avviare una sessione di accesso remoto in Freshservice:

  1. Nel ticket Freshservice, apri Splashtop all'interno della sezione App e seleziona il pulsante «Crea un link per il download SOS»

Schermata dell'app di accesso remoto Freshservice Splashtop

  1. Clicca su «Inserisci link download nel commento ticket» per inserire il link di download SOS nel ticket. Il tuo utente finale sarà in grado di vedere questo link e selezionarlo per eseguire l'app SOS. Oppure, puoi selezionare l' copia l'icona del collegamento download  icona per copiare il link di download e inviare al tuo utente con altri mezzi.

(L'app SOS deve essere installata sul dispositivo dell'utente finale, poiché è un file eseguibile monouso)

Link per il download dell'app Freshservice Splashtop

  1. Quando l'utente finale fa clic sul collegamento, eseguirà l'app SOS, che visualizzerà un codice di sessione già legato al tuo account.
  2. Infine, è possibile (il tecnico) fare clic sul pulsante «Connetti» per avviare la connessione remota.

Dopo aver fatto clic sul pulsante «Connetti», verrà avviata la sessione di accesso remoto e verrà visualizzata una finestra che mostra lo schermo del computer remoto in tempo reale. Sarai in grado di prendere il controllo del computer remoto per eseguire qualsiasi attività di supporto di cui hai bisogno.

Durante la sessione remota, potrai utilizzare le funzionalità di produttività disponibili nello strumento autonomo SOS Splashtop, tra cui trasferimento di file, chat, condivisione del desktop tecnico, riavvio remoto e altro ancora.

Quando si chiude la sessione remota, fare clic sul pulsante «Chiudi caso di supporto» in Freshservice. Le informazioni sulla sessione (inclusa la cronologia dei trasferimenti di file) verranno inserite automaticamente nel ticket Freshservice.

Registri delle sessioni dell'app Freshservice Splashtop

Cos'altro posso fare con Splashtop SOS?

Oltre ad avere un accesso remoto veloce, affidabile e sicuro da Freshservice a basso costo, otterrai anche questi vantaggi aggiuntivi essendo un abbonato Splashtop SOS Unlimited:

Sarai in grado di accedere in remoto ai dispositivi mobili per fornire supporto on-demand. Oltre ai computer Windows e Mac, Splashtop SOS Unlimited ti dà anche accesso a dispositivi iOS e Android per fornire assistenza assistita.

Sarà possibile distribuire un'app client desktop remoto nei computer gestiti per l'accesso remoto automatico. Distribuendo Splashtop Streamer sui tuoi computer gestiti, sarai in grado di connetterti in remoto in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo, anche senza che sia presente un utente finale!

Risparmierai molto sul tuo costo annuale. Come accennato in precedenza, Splashtop è il miglior strumento di supporto remoto e vi aiuterà a ridurre significativamente i costi rispetto ai prodotti più costosi.

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Ulteriori informazioni su Splashtop SOS

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