Caso di studio: Imperial Valley College fornisce supporto remoto ai docenti

Utilizzo di Splashtop per supportare in remoto i computer dei docenti fuori dal campus

RIASSUNTO

Il dipartimento IT dell'Imperial Valley College aveva bisogno di trovare un modo per accedere in remoto e supportare i dispositivi dei loro membri della facoltà dopo che COVID-19 ha improvvisamente chiuso il campus. Il team ha scoperto che Splashtop ha fornito loro tutto il necessario per continuare a gestire i loro utenti e dispositivi in remoto.

LA SFIDA — Supporto remoto dei dispositivi dei membri della Facoltà

La vita all'Imperial Valley College (IVC) ruotava attorno all'essere fisicamente presente nel campus. Gli studenti andavano a lezione, docenti e personale avevano accesso ai loro file e applicazioni importanti sulla rete IVC interna, e il team IT ha svolto la maggior parte del loro lavoro di persona.

Jonathan Singh, Senior Enterprise Systems Specialist presso IVC, ha descritto come il team IT operava prima che COVID-19 colpisse.

«Se qualcuno chiamava e dicevano di avere un errore, i nostri tecnici andavano in loco perché eravamo lì,» ha detto Singh, «Potevamo presentarci e fare tutto ciò di cui avevamo bisogno di persona, quindi non era un grosso problema.»

Il team non disponeva di un robusto strumento di accesso remoto in quel momento perché non ne aveva bisogno. Nelle occasioni in cui il team IT ha accesso a una workstation da remoto, lo facevano utilizzando TightVNC perché era gratuito.

Quando COVID-19 ha improvvisamente causato la chiusura del campus IVC, gli istruttori sono stati in grado di portare a casa i loro laptop IVC. Tuttavia, il team IT non è in grado di fornire supporto a tali laptop perché non potevano accedervi di persona e TightVNC non funzionava perché i laptop non erano sulla rete IVC.

Il team IT ha provato Microsoft Teams come prima opzione, ma non ha funzionato.

«Una volta che il problema COVID ha colpito, stavamo iniziando a dare esclusivamente il supporto remoto,» ha detto Singh, «Abbiamo incontrato un problema: ogni volta che avevamo bisogno di installare il software non potevamo perché chiedeva credenziali amministrative. Ciò che accade in una sessione Teams è che lo schermo si blocca quando viene visualizzata la richiesta di credenziali di amministratore. Non possiamo vederlo. E non vogliamo solo dargli le credenziali».

Singh ha capito che il suo team aveva bisogno di un nuovo strumento che potesse consentire loro di supportare pienamente i loro utenti in remoto. «Non erano in grado di entrare con il loro laptop IVC, quindi potevamo scaricare tutta la roba e restituirgliela. Abbiamo dovuto capire come fare tutti i download e le installazioni da remoto, ed è qui che Splashtop ha davvero fatto la differenza,» Singh ha detto.

LA SOLUZIONE — Fornire un supporto remoto efficace su tutte le reti

Con Microsoft Teams e TightVNC incapaci di aiutare, Singh si è rivolto a Splashtop.

«Abbiamo iniziato a fare una prova di concetto con Splashtop, TeamViewer e alcuni altri», ha detto Singh, «I nostri tecnici hanno apprezzato di più Splashtop perché è possibile avviare la sessione con le credenziali amministrative locali. Questo è un grosso problema in quanto non avevamo modo di sovrascrivere la richiesta di credenziali di amministratore quando il computer era fuori dalla nostra rete.»

Tra le diverse funzionalità che consentono ai tecnici di eseguire attività IT quotidiane durante una sessione di accesso remoto, il team IVC è stato particolarmente soddisfatto della possibilità di connettersi con i diritti di amministratore.

Dopo aver provato Splashtop, il team di Singh gli ha detto che gli piaceva più di tutti gli strumenti di supporto remoto che avevano provato.

«Stanno utilizzando Splashtop per qualsiasi tipo di risoluzione dei problemi in remoto», ha detto Singh, «Preferiscono utilizzarlo rispetto alla condivisione desktop Teams perché si ottiene uno schermo intero e si può semplicemente prendere il sopravvento. È molto più robusto con le opzioni che hai. Teams è più una screenshare per la presentazione, piuttosto che uno strumento tecnico di risoluzione dei problemi. Questo è il vantaggio che otteniamo con Splashtop e perché i nostri tecnici ne sono davvero soddisfatti».

PIANI FUTURI

Splashtop ha da allora preso il sopravvento come modo preferito di IVC per la risoluzione dei problemi tecnici. E con esso, Singh dice che renderà il team IT più efficiente.

«Sostituirà di sicuro TightVNC», ha detto Singh, «L'idea di andare avanti è quella di ottenere Splashtop su tutti i computer IVC. Aiuterà i nostri tecnici perché ora possono stare alle loro scrivanie e noi possiamo cambiare il modo in cui facciamo le cose. Possiamo avere una persona che risponde al telefono e fa correzioni rapide con Splashtop. E saremo in grado di diffondere meglio il lavoro in base a quanto tempo ci vorrà».


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DETTAGLI

A proposito di Imperial Valley College

L'Imperial Valley College, situato nel sud della California, è un college con un'iscrizione di circa 12.000 studenti. IVC offre lauree in diversi corsi accademici per aiutare i suoi studenti nella comunità a raggiungere i loro obiettivi accademici.

Il reparto IT aziendale dispone di 7 membri del team che gestiscono i propri dispositivi e supportano docenti e personale.

Informazioni su Splashtop SOS

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