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Come accedere da remoto e supportare i dispositivi IoT

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Molte aziende si affidano ai dispositivi IoT per le loro attività quotidiane. Scopri come settori come il retail, i trasporti e la produzione accedono e supportano i dispositivi IoT da remoto.

Secondo il rapporto Fortune Business Insights, Internet of Things (IoT) Market, 2021-2028, il mercato globale dell'IoT ha raggiunto i 309 miliardi di dollari nel 2020 e si prevede che crescerà del 25% ogni anno, fino a raggiungere oltre 1.800 miliardi di dollari nel 2028. In altre parole, l'enorme numero di dispositivi IoT che le aziende attualmente gestiscono e supportano è destinato ad aumentare.

Le aziende di una vasta gamma di settori fanno grande affidamento sui dispositivi IoT per gestire le loro attività. In molti casi, i dispositivi IoT vengono utilizzati o gestiti in modo indipendente in luoghi remoti e lontani dal team di supporto IT di un'azienda. Consideriamo solo tre settori - Trasporti & Logistica, Retail & Ospitalità e OEM & Produzione - e il modo in cui stanno sfruttando i dispositivi IoT remoti per ottimizzare le operazioni e servire i clienti più velocemente.

Settori che sfruttano i dispositivi IoT remoti

Trasporti & Logistica

Gli autisti di camion utilizzano computer palmari come lettori RFID e tablet per gestire i loro percorsi. Allo stesso tempo, le aziende si affidano ai computer montati sui veicoli (ELD) per monitorare i conducenti e il prezioso carico che trasportano. I dati aggregati di tutti i dispositivi forniscono informazioni in tempo reale. Questo dà il via ai processi nei sistemi di backend per la gestione dell'inventario e degli ordini della supply chain. Inoltre, molte aziende utilizzano l'IoT per gestire in remoto gli articoli dell'inventario, prevenire il sotto/sovraccarico, monitorare i livelli di fornitura, tenere traccia delle condizioni delle merci e localizzarle in ogni momento.

Vendita al dettaglio & Ospitalità

I dipendenti del punto vendita utilizzano dispositivi palmari per controllare la disponibilità, i prezzi e altre informazioni sui prodotti per fornire assistenza ai clienti in tempo reale. I sistemi POS sono collegati a sistemi backend per la gestione automatizzata dell'inventario e degli ordini. Molti ristoranti e parchi a tema utilizzano i dispositivi Android come POS, trasformando qualsiasi luogo in un comodo punto vendita. Sempre più rivenditori utilizzano display digitali per il marketing in negozio. I chioschi negli hotel e nei parchi a tema servono ad assistere i clienti, fornendo informazioni digitali sui luoghi, le indicazioni stradali, la disponibilità dei biglietti e altro ancora.

Produzione OEM &

Dopo la vendita, le aziende possono vedere come si comportano i prodotti sul campo. Sia i prodotti B2B che quelli B2C sono dotati di funzionalità IoT. I prodotti più diffusi con funzionalità IoT nel 2022 includono telecamere e sistemi di sicurezza intelligenti, allarmi antincendio intelligenti, frigoriferi intelligenti, smartwatch, serrature intelligenti, biciclette intelligenti, sensori medici, fitness tracker, ecc. Naturalmente, i dispositivi abilitati all'IoT sono comuni anche nelle officine di produzione di oggi. Molti di questi dispositivi emettono avvisi quando i sensori della macchina segnalano un cambiamento nelle prestazioni operative.

È tutta una questione di uptime

Le aziende hanno bisogno di una soluzione di accesso remoto e assistenza affidabile e sicura per garantire l'operatività e l'usabilità di tutti i loro dispositivi IoT. C'è semplicemente troppo denaro in gioco per lasciarli a rischio.

Prendiamo ad esempio il settore della vendita al dettaglio. Che un'azienda venda abbigliamento, caffè o biglietti per eventi, il sistema POS è fondamentale per l'esperienza del cliente. Quando il POS smette di funzionare correttamente, tutto ne risente e l'azienda non ha modo di guadagnare. Allo stesso tempo, l'insoddisfazione dei clienti sale alle stelle. Secondo The Standish Group, un'interruzione del POS costa 282.000 dollari all'ora (in media) nei punti vendita. Anche per i rivenditori di piccole e medie dimensioni, un'interruzione del POS può comportare perdite di 21.000 dollari all'ora, secondo una recente ricerca di Redcentric .

Per le aziende manifatturiere, la società di analisi Aberdeen stima il costo dei tempi di inattività non pianificati fino a 260.000 dollari all'ora. Per determinare quanto potrebbe costare alla tua azienda (se produci articoli), basta moltiplicare il numero di ore di inattività per il numero di lavoratori interessati e il loro salario medio orario, quindi aggiungere il valore dei potenziali ordini cancellati. Con o senza ordini annullati, i tempi di inattività diventano rapidamente costosi.

Per quanto riguarda le aziende di trasporto e logistica, la pandemia ha messo in evidenza l'entità dei profitti in gioco lungo l'intera catena di approvvigionamento quando le operazioni non si svolgono senza intoppi. Si tratta di centinaia di miliardi di dollari di mancati guadagni se si considerano tutte le parti interessate, dai consumatori ai rivenditori, fino alle aziende di logistica e ai loro partner di produzione.

Come supportare in modo efficiente i dispositivi IoT da qualsiasi luogo

Le organizzazioni che non riescono a supportare efficacemente i dispositivi IoT potrebbero andare incontro a momenti difficili sotto forma di errori operativi, dipendenti improduttivi e clienti insoddisfatti.

È qui che una moderna soluzione di accesso remoto e assistenza come Splashtop Enterprise può rivelarsi preziosa per l'azienda. Splashtop fornisce un'unica piattaforma unificata per supportare i dispositivi IoT su più sistemi operativi. Da un'unica console, gli amministratori IT possono effettuare aggiornamenti del sistema, formare gli utenti finali e risolvere i problemi in tempo reale.

Poiché tutto avviene tramite la tecnologia di accesso remoto, il personale dell'help desk IT può accedere a qualsiasi dispositivo IoT. Questo indipendentemente dal luogo in cui si trova il dispositivo o il personale dell'help desk. Questo non solo riduce i costi dell'assistenza di persona, ma aumenta anche l'efficienza, in quanto puoi assumere le persone più adatte/qualificate indipendentemente dalla loro ubicazione.

Un vantaggio speciale per l'IoT è la capacità di Splashtop di accedere senza sorveglianza a . Molti dispositivi IoT funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza che gli utenti siano sempre presenti. Grazie all'accesso non presidiato, il tuo team IT può accedere da remoto ai dispositivi IoT ed eseguire aggiornamenti software e manutenzione per evitare potenziali guasti o errori. Quando gli utenti sono presenti, Splashtop ti aiuta a supportarli con la funzione "assistenza in presenza". In questo caso, il personale dell'help desk IT deve semplicemente accedere al dispositivo IoT e condividere una schermata per risolvere eventuali problemi in tempo reale.

Indipendentemente dal tuo settore, puoi sfruttare Splashtop per garantire l'operatività dei dispositivi IoT della tua azienda. Inizia programmando una demo di Splashtop Enterprise oggi stesso.

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