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Supporto remoto del Help Desk e IT

I migliori strumenti di supporto remoto per le piccole imprese

Da Trevor Jackins
8 minuti di lettura

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In un panorama aziendale in rapida evoluzione, le piccole imprese riconoscono sempre più il ruolo critico di un'assistenza informatica efficiente e affidabile per la loro crescita e sostenibilità. Con la diffusione del lavoro da remoto e i progressi della tecnologia, la necessità di soluzioni efficaci di supporto remoto non è mai stata così pressante.

Questo cambiamento di paradigma ha spinto molte piccole imprese a cercare strumenti di supporto remoto solidi, sicuri, economici e facili da usare.

In questo blog scopriremo quali sono i migliori strumenti di supporto remoto per le piccole imprese e scopriremo perché Splashtop è la scelta migliore per chi cerca di migliorare le proprie capacità di supporto remoto.

La crescente necessità di supporto remoto nelle piccole imprese

Nella frenetica era digitale di oggi, le piccole imprese adottano sempre più spesso modelli di lavoro a distanza, una tendenza accelerata dai recenti eventi globali. Questo cambiamento ha ridefinito gli ambienti di lavoro tradizionali e ha sottolineato la crescente necessità di solide soluzioni di supporto remoto. Per le piccole imprese, la capacità di fornire un'assistenza IT efficace, indipendentemente dalla posizione fisica, non è più un lusso ma una necessità.

Adattarsi alla cultura del lavoro a distanza

La diffusione del lavoro a distanza ha comportato una serie di sfide uniche per le piccole imprese. Tra queste, la gestione di una forza lavoro distribuita, la garanzia di una produttività costante e il mantenimento di un'infrastruttura IT sicura. Gli strumenti di supporto remoto sono diventati essenziali per affrontare queste sfide, fornendo un'assistenza informatica immediata, gestendo vari dispositivi e garantendo operazioni aziendali ininterrotte.

Un crescente affidamento alla tecnologia

Man mano che le piccole imprese continuano a integrare sempre più tecnologia nelle loro attività quotidiane, la complessità della gestione di questa tecnologia cresce. Questa dipendenza rende fondamentale l'accesso immediato a un'assistenza informatica in grado di risolvere problemi che vanno da semplici malfunzionamenti del software a complessi problemi di rete. Gli strumenti di supporto remoto offrono un modo rapido ed efficiente per risolvere i problemi, ridurre al minimo i tempi di inattività e far funzionare le aziende senza problemi.

Gestione IT economicamente vantaggiosa

Le piccole imprese spesso operano con budget e risorse limitate, il che rende impraticabile il mantenimento di un team IT interno di grandi dimensioni. Gli strumenti di supporto remoto rappresentano una soluzione economica, che permette alle aziende di accedere a un'assistenza IT di alta qualità senza le spese associate all'assunzione di personale a tempo pieno. Questo approccio consente di risparmiare denaro e di far sì che le aziende possano scalare le loro esigenze di assistenza informatica in linea con la loro crescita.

Migliorare l'assistenza e la soddisfazione dei clienti

Nel panorama competitivo delle piccole imprese, la soddisfazione dei clienti è fondamentale. La risoluzione rapida ed efficace dei problemi tecnici è una componente fondamentale del servizio clienti. Gli strumenti di supporto remoto permettono alle aziende di fornire assistenza immediata ai clienti, migliorando la loro esperienza e fidelizzandoli a lungo termine.

Sicurezza negli ambienti remoti

La diffusione del lavoro da remoto comporta un aumento del rischio di minacce alla sicurezza informatica. Le piccole imprese devono assicurarsi che i loro dati e quelli dei loro clienti siano al sicuro. Gli strumenti di supporto remoto con solide funzioni di sicurezza aiutano a mitigare questi rischi fornendo un accesso sicuro alle reti e ai dati, aggiornamenti regolari e una gestione completa della sicurezza.

Dare maggiore autonomia alla forza lavoro in mobilità

Le piccole imprese moderne sono caratterizzate dalla mobilità: i dipendenti hanno bisogno di accedere alle risorse aziendali da diversi luoghi e dispositivi. Gli strumenti di supporto remoto facilitano questa mobilità consentendo un accesso sicuro alle reti aziendali in tutto il mondo, favorendo così un ambiente di lavoro flessibile ed efficiente.

I migliori strumenti di assistenza IT remota per le piccole imprese

Mentre le piccole imprese sono alle prese con le complessità del lavoro a distanza e della gestione dell'IT, Splashtop si presenta come una soluzione completa, che offre una suite di strumenti per il supporto remoto pensati per soddisfare queste esigenze in continua evoluzione.

In questa sezione esploriamo i tre pilastri dell'offerta di Splashtop - Splashtop Remote Support, Splashtop SOS e Splashtop Enterprise - ciascuno progettato con funzionalità specifiche per soddisfare le diverse esigenze delle piccole imprese.

Splashtop SOS: assistenza istantanea a portata di mano

Pensato per un supporto IT immediato e on-demand, Splashtop SOS è lo strumento ideale per le aziende che hanno bisogno di assistenza immediata. Che si tratti di risolvere un problema di un cliente o di fornire un supporto ad hoc a un dipendente remoto, Splashtop SOS facilita connessioni rapide e sicure.

Caratteristiche principali:

  • Assistenza rapida e su richiesta: a'assistenza IT può collegarsi rapidamente al dispositivo di un dipendente o di un cliente senza software preinstallato per prestare assistenza immediata per i problemi più urgenti.

  • Assistenza supervisionata e non supervisionata: offre flessibilità nelle modalità di fornitura dell'assistenza IT, sia essa immediata o programmata.

  • Supporto per più piattaforme: consente il supporto IT per una varietà di dispositivi, tra cui PC, Mac e dispositivi mobili.

  • Registrazione delle sessioni e supporto per più tecnici: migliora il processo di assistenza e consente la collaborazione tra il personale IT.

Splashtop SOS è particolarmente vantaggioso per le aziende che necessitano di una risposta rapida ai problemi IT, per garantire tempi di inattività contenuti e una maggiore produttività.

Splashtop Remote Support: gestione e assistenza degli endpoint

Questa soluzione è una pietra miliare per le piccole imprese che vogliono gestire in modo efficiente la propria infrastruttura IT. Ideale sia per i Provider di Servizi Gestiti (MSP) che per i team IT interni, Splashtop Remote Support offre un accesso non supervisionato a computer e server, consentendo ai professionisti IT di fornire supporto ed eseguire attività di manutenzione senza che l'utente finale sia presente.

Caratteristiche principali:

  • Assistenza non supervisionata e supervisionata: l'accesso non supervisionato a computer e server consente ai professionisti IT di eseguire attività di manutenzione e supporto remoto, anche senza la presenza dell'utente finale. Supporta anche l'accesso supervisionato.

  • Tecnici e sessioni simultanee illimitate: offre flessibilità per quanto riguarda il numero di personale IT che può utilizzare lo strumento e il numero di sessioni di supporto simultanee.

  • Avvisi personalizzabili e gestione degli aggiornamenti di Windows: questa funzione mantiene i sistemi aggiornati e sicuri gestendo gli aggiornamenti e monitorando la salute del sistema.

  • Esecuzione di comandi remoti e inventario del sistema: questa funzione consente la risoluzione dei problemi da remoto e fornisce informazioni dettagliate sull'hardware e sul software del sistema.

  • Monitoraggio dello stato di sicurezza degli endpoint: garantisce la sicurezza dell'infrastruttura IT monitorando lo stato delle soluzioni antivirus installate.

Splashtop Remote Support si distingue per la sua scalabilità. Permette alle aziende di far crescere l'assistenza informatica di pari passo con la loro espansione. Il suo modello di prezzo si basa sul numero di computer gestiti, rendendolo un'opzione conveniente per le piccole imprese.

Splashtop Enterprise: per le esigenze di supporto remoto avanzato

Questa soluzione è stata sviluppata per gli ambienti di grandi dimensioni o per le piccole imprese più complesse che richiedono funzionalità avanzate di supporto e gestione IT. Splashtop Enterprise offre una serie completa di strumenti per l'accesso remoto, il supporto service desk e la gestione degli endpoint, rendendola ideale per le aziende con esigenze IT complesse.

Caratteristiche principali:

  • Integrazione SSO/SAML e permessi avanzati: offre maggiore sicurezza e personalizzazione per il controllo degli accessi.

  • Funzionalità del Service Desk: semplifica l'assistenza IT con una gestione e un instradamento efficienti dei canali di servizio.

  • Accesso remoto ad alte prestazioni: consenti agli utenti finali di accedere alle loro postazioni di lavoro da remoto affinché possano lavorare a distanza.

  • Accesso programmato e strumenti di gestione avanzati: la piattaforma include un modulo di accesso programmato per la gestione dei criteri di accesso e vari strumenti di gestione per la configurazione e la manutenzione degli endpoint.

  • Distribuzione e scalabilità personalizzabili: Splashtop Enterprise offre opzioni di distribuzione personalizzabili e la flessibilità di scalare il servizio in base alla crescita dell'azienda.

Splashtop Enterprise è adatto alle aziende che cercano una soluzione di supporto remoto robusta e versatile, in grado di adattarsi alla loro sofisticata infrastruttura IT. L'accesso ad alte prestazioni, il supporto completo dei dispositivi, la sicurezza e l'architettura scalabile ne fanno la scelta ideale per le aziende che cercano uno strumento di supporto remoto versatile e potente.

Sicurezza e conformità: una priorità assoluta

La sicurezza e la conformità sono fondamentali per le piccole imprese, soprattutto per quelle che gestiscono dati sensibili. Splashtop ne è consapevole e ha integrato nei suoi strumenti di supporto remoto solide misure di sicurezza e protocolli di conformità. Questo impegno garantisce che le aziende possano gestire le loro esigenze informatiche da remoto in modo sicuro e fiducioso.

La chiave del sistema di sicurezza di Splashtop è costituita da protocolli di crittografia forti come TLS e AES a 256 bit, che salvaguardano i dati durante la trasmissione. Conforme ai principali standard come ISO/IEC 27001, SOC2, RGPD e CCPA, Splashtop è in linea con le esigenze normative di diversi settori, tra cui sanità, istruzione e finanza.

La verifica avanzata degli utenti attraverso l'autenticazione a due fattori e l'integrazione con l'autenticazione singola rafforza ulteriormente la sicurezza. Il controllo granulare dei permessi di accesso garantisce che solo il personale autorizzato possa accedere ai sistemi sensibili, mantenendo una stretta sicurezza sugli ambienti IT.

Gli aggiornamenti regolari del software affrontano le minacce emergenti alla sicurezza, offrendo la massima tranquillità grazie ai più recenti miglioramenti della sicurezza. La posizione di Splashtop sulla privacy dei dati - non elaborando, memorizzando o accedendo ai dati degli utenti - preserva la riservatezza e l'integrità delle informazioni aziendali.

In conclusione, grazie alla sua attenzione alla sicurezza e alla conformità, Splashtop è un partner affidabile per le piccole imprese che si muovono nel panorama digitale. Fornisce gli strumenti e la fiducia necessari per una gestione IT remota efficace.

Come Splashtop si distingue dalla concorrenza

Splashtop si è ritagliata una nicchia nel mercato del supporto remoto grazie alla sua miscela unica di versatilità, sicurezza e convenienza, che la distingue dalla concorrenza. I principali fattori di differenziazione, convalidati dalle esperienze degli utenti, includono:

  1. Soluzioni diverse per esigenze diverse: la suite di Splashtop, che comprende Supporto remoto, SOS ed Enterprise, soddisfa un ampio spettro di esigenze degli utenti.

  2. Ottimizzazione dell'accessibilità e ricchezza di funzioni: Splashtop concilia perfettamente l'efficienza dei costi con un'offerta ricca di funzionalità.

  3. Enfasi sulla sicurezza e soluzioni su misura: la sicurezza è uno dei punti cardine dell'offerta di Splashtop, con una robusta crittografia e controlli di accesso personalizzabili.

  4. Gestione remota efficiente e affidabile: Splashtop eccelle nella gestione remota affidabile ed efficiente degli endpoint.

  5. Una soluzione intuitiva e di semplice installazione: l'interfaccia intuitiva di Splashtop e il processo di installazione semplice sono adatti a tutti i livelli di utenti.

  6. Flessibilità per diversi ambienti aziendali: Splashtop si adatta ai modelli e agli ambienti aziendali, offrendo soluzioni versatili di supporto remoto.

Prova Splashtop gratuitamente oggi stesso

Come illustrato in questo blog, la suite di soluzioni di supporto remoto di Splashtop offre un'interessante combinazione di flessibilità, sicurezza ed economicità, che la rendono una scelta ideale per le piccole imprese.

Se hai una piccola impresa e vuoi semplificare la gestione dell'IT, rafforzare la tua sicurezza o semplicemente trovare una soluzione di supporto remoto più conveniente, ti invitiamo a scoprire cosa può offrirti Splashtop. Con opzioni adatte a diverse esigenze e dimensioni aziendali, Splashtop può migliorare le tue operazioni IT e aiutarti a concentrarti su ciò che sai fare meglio: far crescere la tua azienda.

Scopri in prima persona come Splashtop può trasformare l'approccio della tua azienda all'assistenza IT iscrivendoti a una prova gratuita. Prova le acque senza alcun impegno e scopri la differenza che Splashtop può fare.


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Trevor Jackins è un Marketing Manager a Splashtop. È anche un appassionato utilizzatore del software di accesso remoto di Splashtop, che usa per collegarsi al suo computer in ufficio e lavorare da casa! L'entusiasmo di Trevor per Splashtop deriva dal suo interesse per il modo in cui la tecnologia può migliorare la nostra vita quotidiana.
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