Une chaîne de restaurants soutient à distance tout ces terminaux de point de vente grâce à Splashtop Remote Support

Bill Miller Bar-B-Q a économisé plus de 45% en passant à Splashtop et bénéficie de meilleures performances

RÉSUMÉ

Bill Miller Bar-B-Q est passé à Splashtop à partir d'un autre logiciel d'assistance à distance en février 2020. Lorsque Robert Collazo fut nommé directeur de l'informatique, il était très surpris par les sommes que Bill Miller Bar-B-Q avait dépensées pour la solution d'assistance à distance. C'est alors que sa recherche d'une nouvelle solution a commencé, et la recherche s'est terminée avec Splashtop.

Aujourd'hui, l'équipe informatique de Bill-Miller-Bar-B-Q utilise Splashtop pour accéder à distance et offrir une téléassistance à près de 1000 terminaux de point de vente, des ordinateurs d'entreprise et des ordinateurs d'utilisateurs professionnels.

Le défi : Trouver la meilleure solution d'assistance à distance

L'équipe informatique de Bill Miller Bar-B-Q compte quatre techniciens situés à San Antonio, au Texas, et prend en charge près de 1 000 terminaux, dont des terminaux de point de vente Windows, des ordinateurs d'utilisateurs professionnels et des ordinateurs de bureau d'entreprise. Ils avaient besoin d'une solution d'accès et de support à distance pour:

  • Surveiller et gérer de manière proactive les terminaux et les ordinateurs des points de vente, et mettre à jour les logiciels et les transférer des fichiers
  • Intervenir à distance / fournir une assistance technique immédiate en cas de besoin
  • Former à distance tout les utilisateurs sur l'exécution de rapports et l'utilisation d'applications telles que Digital Dining, un logiciel de point de vente pour les restaurants
  • Être conforme aux normes PCI
  • Fournir une assistance informatique à distance à un cout très bas

La solution d'assistance à distance que l'équipe de Robert utilisait auparavant (que Robert ne souhaitait pas nommer publiquement) coûtait trop cher et n'offrait pas une performance constante.

Bill Miller Bar-B-Q trouve Splashtop : Une solution d'assistance à distance performante et peu coûteuse

Lorsque l'équipe informatique a testé Splashtop Remote Support Premium, elle a trouvé toutes les fonctionnalités qu'elle recherchait, ainsi qu'une solution qui lui permettrait d'économiser des milliers de dollars chaque année en frais d'abonnement et d'offrir de meilleures performances que sa solution précédente de support à distance.

Configuration : L'équipe a trouvé qu'il était très facile de faire migrer ses appareils vers Splashtop. Robert a déclaré : "Nous l'avons mis en place comme une politique de groupe. Le déploiement a été rapide et la transition très facile, non seulement pour mon équipe informatique, mais aussi pour les utilisateurs professionnels."

Performance : L'équipe a bénéficié de connexions à distance rapides et performantes, sans retard ni problème de connectivité. Ils ont été agréablement surpris, car ils bénéficiaient désormais d'une meilleure expérience a un prix deux fois moins coûteux.
Tyler Wilber, administrateur réseau chez Bill Miller Bar-B-Q, a commenté les performances de Splashtop en ces termes: "J'utilise Splashtop sur mon Mac et j'ai toujours bénéficié de connexions fluides, même lorsque je me connecte à plus de cinq ordinateurs simultanément.

Sécurité:Bill Miller Bar-B-Q, étant une chaîne de restaurants, avait besoin de dispositifs de haute sécurité. Ils étaient satisfaits de la sécurité de Splashtop, qui leur permettait, entre autres, de se conformer aux normes PCI.

Surveillance et gestion à distance des terminaux de point de vente : Leurs terminaux de paiement et leurs ordinateurs d'entreprise utilisent principalement le système d'exploitation Windows, et ils disposent de quelques serveurs Linux. Les fonctions de surveillance et de gestion des terminaux de Splashtop ont permis à l'équipe informatique de fournir une assistance efficace. Tyler a commenté quelques fonctionnalités de Splashtop qu'ils utilisent fréquemment:

  • 1 à plusieurs : "Nous utilisons la fonction 1-to-Many pour envoyer des fichiers zip auto-extractibles à tous les appareils en même temps."
  • Configuration des alertes : "Nous avons mis en place des alertes pour surveiller l'espace disque, l'utilisation du processeur, etc. Elles fonctionnent bien jusqu'à présent, et nous n'avons eu aucun problème".

Assistance immédiate aux utilisateurs : En cas de panne d'un système de point de vente, un technicien se rend immédiatement sur place à travers Splashtop et règle le problème avant qu'il ne cause des désagréments aux clients ou n'affecte le processus de facturation.

Exigences en matière de formation : Dans les situations où un système de point de vente tombe en panne, un technicien se rend instantanément sur place grâce à Splashtop et règle le problème avant qu'il n'affecte nos clients ou notre processus de facturation.

En plus de la gestion et du soutien du système des point de vente, l'équipe informatique reçoit souvent des demandes d'aide de la part d'utilisateurs professionnels concernant l'utilisation du logiciel de point de vente, comme l'exécution de rapports de travail, de chiffres de vente, etc. Grâce à Splashtop, les techniciens se connectent instantanément au terminal de l'utilisateur et lui montrent comment procéder. Les sessions rapides et fluides de Splashtop permettent des formations efficaces.

En outre, Robert a mentionné que "Splashtop a été particulièrement utile pendant la pandémie, car nous avons pu continuer à aider nos utilisateurs professionnels sans interruption, même si nous travaillions tous à la maison. Nous avons maintenant rarement besoin de nous rendre dans les magasins. C'est surtout pour des questions de matériel. Tout le reste, nous nous en occupons à distance. Splashtop répond à tous nos besoins en matière d'accès à distance. Nous sommes très satisfaits!"

DÉTAILS

À propos de Bill Miller Bar-B-Q
Logo de Bill Miller
Bill Miller Bar-B-Q est un détaillant de services alimentaires basé à San Antonio, au Texas, qui compte plus de 80 établissements. La chaîne de restaurants se concentre sur les aliments pour barbecue, les accompagnements et les produits de boulangerie.

"Splashtop a été particulièrement utile pendant la pandémie, car nous avons pu continuer à aider nos utilisateurs professionnels de manière transparente, même si nous travaillions tous à la maison. Splashtop répond à tous nos besoins en matière d'accès à distance. Nous sommes très satisfaits!"
- Robert Collazo, Directeur Informatique

À propos de Splashtop Remote Support Premium

Splashtop Remote Support Premium offre aux équipes informatiques des capacités de surveillance et de gestion des terminaux. Les utilisateurs obtiennent toutes les fonctionnalités requises pour une fraction du coût des autres solutions de support à distance.