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Boostez votre téléassistance pour les appareils Apple avec Splashtop et Jamf

Temps de lecture : 12 minute

Démarrez avec l'accès à distance et la téléassistance de Splashtop

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Dans le paysage numérique d’aujourd’hui, Accès à distance et le soutien sont devenus des composantes essentielles pour une gestion efficace des TI. Pour les organisations qui utilisent Apple appareils, la combinaison de Splashtop et de Jamf offre une solution puissante pour améliorer les capacités de téléassistance.

Splashtop, réputée pour ses logiciels d’accès à distance performants, s’intègre parfaitement à Jamf, une solution de gestion d’appareils de premier plan Apple , pour offrir une expérience de téléassistance complète et sécurisée.

Ce blog se penche sur les spécificités de l’intégration Splashtop + Jamf, en explorant comment cette synergie peut améliorer considérablement la téléassistance pour Apple appareils. En tirant parti des fonctionnalités robustes des deux plateformes, les administrateurs TI peuvent garantir une sécurité renforcée, une gestion rationalisée et un support supérieur pour leurs utilisateurs finaux.

La nécessité d’une téléassistance renforcée pour Jamf

Dans le monde du travail moderne, la prolifération des appareils Apple nécessite des solutions de gestion et d’assistance robustes pour garantir un fonctionnement et une sécurité sans faille. Alors que les entreprises s’appuient de plus en plus sur le travail à distance, les administrateurs de TI sont confrontés au défi de prendre en charge efficacement une main-d’œuvre distribuée. C’est là que l’intégration de Splashtop avec Jamf devient cruciale.

Relever les défis de la téléassistance

Jamf est un outil puissant de gestion des appareils Apple, offrant des solutions complètes pour le déploiement, la configuration et la sécurisation de ces appareils. Toutefois, la nécessité d’améliorer la téléassistance demeure un élément essentiel. Les administrateurs TI doivent être en mesure d’accéder à distance aux appareils et de les dépanner sans compromettre la sécurité ou la productivité. Splashtop répond à ce besoin en offrant des capacités performantes d’Accès à distance et d’accompagnement.

Assurer la sécurité et la conformité

L’une des principales préoccupations de Téléassistance est de maintenir la sécurité et l’intégrité des appareils et des données. Splashtop améliore le cadre de sécurité de Jamf en offrant des sessions à distance cryptées et une journalisation détaillée des activités. Cela garantit que toutes les interactions à distance sont sécurisées et conformes aux politiques organisationnelles et aux réglementations du secteur. En intégrant Splashtop à Jamf, les administrateurs TI peuvent prendre en charge en toute confiance les utilisateurs distants, en sachant que leurs connexions sont protégées.

Qu’est-ce que Splashtop Accès à distance ?

Splashtop est une solution de pointe pour la connectivité à distance haute performance, permettant aux utilisateurs d’accéder et de contrôler leurs ordinateurs et appareils de n’importe où. Connu pour ses connexions fiables et sécurisées, Splashtop répond à un large éventail de besoins, des utilisateurs individuels aux grandes entreprises, en fournissant des outils robustes pour le travail à distance, l’assistance TI et la gestion des appareils.

Caractéristiques et capacités clés

  • Accès à distance haute performance : Splashtop est conçu pour offrir un accès à distance rapide et sans couture. Les utilisateurs peuvent se connecter à leurs ordinateurs et appareils avec une latence minimale, en faisant l’expérience d’un streaming vidéo et audio haute définition comme s’ils étaient physiquement présents.

  • Prise en charge multi-appareils : Splashtop prend en charge une variété d’appareils, notamment Windows, Mac, Linux, iOS et Android. Cette compatibilité multiplateforme garantit que les utilisateurs peuvent accéder à leurs systèmes quel que soit l’appareil qu’ils utilisent, ce qui améliore la flexibilité et la productivité.

  • Sécurité complète :La sécurité est une priorité absolue pour Splashtop. La plate-forme utilise des protocoles de cryptage robustes pour protéger les sessions à distance, garantissant que toutes les données transmises entre les appareils sont sécurisées. De plus, Splashtop offre des fonctionnalités telles que l’authentification à deux facteurs, l’authentification de l’appareil et l’enregistrement détaillé des sessions à distance pour améliorer la sécurité et la conformité.

  • Facilité d’utilisation : Splashtop est connu pour son interface conviviale et son processus de configuration facile. Les utilisateurs peuvent rapidement installer l’application Splashtop sur leurs appareils et commencer à accéder à leurs systèmes à distance avec une configuration minimale. Cette facilité d’utilisation s’étend aux administrateurs TI qui peuvent gérer et déployer efficacement Splashtop dans l’ensemble d’une organisation.

  • Outils de téléassistance avancés : Pour les équipes d’assistance de TI, Splashtop fournit des outils avancés qui permettent aux équipes d’assistance de dépanner et de résoudre efficacement les problèmes, réduisant ainsi les temps d’arrêt et améliorant la satisfaction des utilisateurs.

  • Options de déploiement flexibles : Splashtop offre des options de déploiement basées sur le cloud et sur site. Les entreprises peuvent choisir le modèle de déploiement qui correspond le mieux à leurs exigences de sécurité et à leur infrastructure.

  • Solutions rentables : Splashtop propose des plans tarifaires abordables qui répondent à différents besoins. Cette rentabilité et ses caractéristiques robustes en font une option attrayante pour Splashtop Accès à distance et l’accompagnement.

Applications de Splashtop Accès à distance

Splashtop est largement utilisé dans diverses industries pour diverses applications :

  • Télétravail: Les professionnels peuvent travailler de n’importe où, en accédant à leurs ordinateurs et à leurs ressources comme s’ils étaient au bureau.

  • Prise en charge TI : Les équipes de TI peuvent fournir une téléassistance aux employés et aux clients, en dépannant et en résolvant les problèmes sans avoir besoin d’être sur place.

  • Éducation: Les enseignants et les étudiants peuvent accéder à distance aux ordinateurs de laboratoire et aux logiciels éducatifs, ce qui facilite l’apprentissage à distance et les salles de classe virtuelles.

  • Santé: Les prestataires de soins de santé peuvent accéder à distance aux dossiers médicaux et aux applications, assurant ainsi des soins et un soutien continus.

Qu’est-ce que Jamf ?

Jamf est une plate-forme de gestion complète conçue spécifiquement pour Apple appareils, fournissant aux administrateurs TI les outils nécessaires pour déployer, gérer et sécuriser les appareils Mac, iPad, iPhone et Apple TV. En tant que solution de pointe dans le domaine de la gestion de la mobilité d’entreprise (EMM) et de la gestion des appareils mobiles (MDM), Jamf simplifie la gestion des appareils Apple dans les établissements d’enseignement, les entreprises et d’autres organisations.

Caractéristiques et capacités clés

  • Déploiement de l’appareil : Jamf rationalise le processus de déploiement, permettant aux administrateurs TI de configurer et d’installer de nouveaux appareils rapidement et efficacement. Grâce à des fonctionnalités telles que le déploiement sans contact, les appareils peuvent être préconfigurés et livrés directement aux utilisateurs, prêts à l’emploi. Ceci est particulièrement avantageux pour les grandes organisations et les établissements d’enseignement où le déploiement simultané de plusieurs appareils est nécessaire.

  • Gestion de la configuration : Jamf fournit des outils robustes pour configurer les paramètres de l’appareil, les applications et les politiques de sécurité. Les administrateurs TI peuvent créer et déployer des profils de configuration qui gèrent les paramètres Wi-Fi, les comptes de messagerie, etc. Cela garantit la cohérence et la conformité sur tous les appareils gérés.

  • Gestion des applications : Jamf simplifie la gestion des applications sur les appareils Apple. Les administrateurs TI peuvent déployer, mettre à jour et gérer des applications à partir de l’App Store ou d’applications personnalisées développées en interne. Les capacités de gestion des applications de Jamf garantissent que les utilisateurs ont accès aux outils nécessaires tout en gardant le contrôle de l’utilisation et de la sécurité des applications.

  • Sécurité et conformité : La plate-forme permet aux administrateurs TI d’appliquer des politiques de sécurité, telles que les exigences en matière de mot de passe, le cryptage et les capacités d’effacement à distance. De plus, Jamf aide les organisations à se conformer aux réglementations et aux normes de l’industrie en fournissant des fonctionnalités détaillées de surveillance et de reporting.

  • Inventaire et rapports : Jamf propose une gestion des stocks, offrant une visibilité en temps réel sur tous les appareils gérés. Les administrateurs TI peuvent suivre les détails des appareils, tels que les spécifications matérielles, les applications installées et les modèles d’utilisation. Ces informations sont inestimables pour prendre des décisions éclairées sur la gestion et l’assistance des appareils.

  • Portail en libre-service : Le portail libre-service Jamf permet aux utilisateurs d’accéder à une liste organisée d’applications, de ressources et de services approuvés par leur organisation. Cela réduit la dépendance vis-à-vis du support TI pour les tâches de routine et améliore l’expérience utilisateur en fournissant un accès facile aux outils et informations nécessaires.

  • Assistance Jamf : Le portail d’assistance Jamf offre une base de connaissances complète, une assistance directe par téléphone et par e-mail, ainsi qu’un forum communautaire. Ceux qui ont besoin d’une assistance client Jamf peuvent facilement trouver de l’aide s’ils en ont besoin.

Intégration de Splashtop à Jamf

L’intégration de Splashtop à Jamf combine les capacités robustes d’Accès à distance de Splashtop à la plateforme complète de gestion des appareils Apple de Jamf, créant ainsi une solution puissante pour les administrateurs TI. Cette intégration permet un accès à distance et un soutien sans faille, améliorant ainsi la gestion et la sécurité des appareils Apple au sein d’une organisation.

Étapes pour intégrer Splashtop à Jamf

1. Préparation du Splashtop Streamer : La première étape consiste à préparer le Splashtop Streamer pour le déploiement. Le Streamer est le logiciel qui doit être installé sur les appareils pour permettre l’accès à distance. Splashtop fournit un fichier PKG déployable pour MacOS appareils, qui peut être facilement intégré à Jamf Pro.

2. Création du fichier PKG :

  • Construire le PKG: Utilisez le guide de déploiement de Splashtop pour créer un fichier PKG qui inclut le Splashtop Streamer. Cela implique de télécharger les fichiers nécessaires et d’utiliser des outils comme Composer pour empaqueter le Streamer.

  • Ajuster les autorisations: assurez-vous que les autorisations et la propriété du dossier Streamer sont correctement définies pour éviter tout problème lors du déploiement.

3. Téléchargement du PKG sur Jamf Pro

  • Connectez-vous à Jamf Pro: Accédez à votre compte Jamf Pro et accédez aux paramètres.

  • Ajouter le fichier PKG: Dans la section Gestion de l’ordinateur, cliquez sur Packages, puis sur Nouveau. Téléchargez le fichier PKG précédemment créé et configurez ses paramètres, y compris la priorité et la catégorie.

4. Création d’une politique informatique

  • Définir la politique: Créez une nouvelle stratégie d’ordinateur dans Jamf Pro pour déployer le Splashtop Streamer. Configurez les paramètres généraux tels que le nom d’affichage, le déclencheur (par exemple, l’archivage récurrent) et la fréquence d’exécution (par exemple, une fois par ordinateur).

  • Ajouter le PKG à la politique: Dans l’onglet Packages, ajoutez le fichier Splashtop PKG à la politique et configurez des paramètres supplémentaires si nécessaire

5. Configuration des scripts et des commandes :

  • Script de déploiement: utilisez des scripts pour automatiser le processus d’installation. Par exemple, une commande peut être définie pour exécuter le script de déploiement qui installe le Splashtop Streamer avec les paramètres et le code de déploiement nécessaires.

  • Extensions du noyau: Créez un profil de configuration pour les extensions de noyau approuvées si nécessaire, bien que les versions plus récentes de Splashtop Streamer ne nécessitent peut-être pas cette étape.

6. Mise en place d’Accès à distance :

  • Portée de la politique: Définissez la portée de la politique pour déterminer quels appareils recevront l’installation de Splashtop Streamer. Il peut s’agir de tous les ordinateurs ou d’un sous-ensemble spécifique en fonction des besoins de l’organisation.

  • Déployer et surveiller: enregistrez la stratégie et déployez-la. Surveillez le processus de déploiement via Jamf Pro pour vous assurer que le Splashtop Streamer est correctement installé sur les appareils cibles.

7. Utiliser Splashtop et Jamf ensemble : Une fois l’intégration terminée, les administrateurs TI peuvent tirer parti des capacités Accès à distance de Splashtoppour prendre en charge et gérer efficacement Apple appareils.

6 avantages de l’intégration de Splashtop et Jamf

L’intégration de Splashtop à Jamf offre de nombreux avantages aux organisations qui gèrent des appareils Apple. Voici six avantages clés de cette puissante intégration :

  1. Téléassistance améliorée : L’intégration de Splashtop à Jamf améliore considérablement les capacités de téléassistance pour les administrateurs TI. Grâce à la technologie haute performance Accès à distance de Splashtop, les équipes de TI peuvent rapidement et efficacement dépanner et résoudre les problèmes sur les appareils Apple gérés. Cela réduit les temps d’arrêt et garantit que les utilisateurs restent productifs, où qu’ils se trouvent.

  2. Amélioration de la sécurité et de la conformité : La sécurité est une préoccupation primordiale pour les organisations, en particulier lors de la gestion d’appareils distants. L’intégration garantit que toutes les sessions à distance sont cryptées, ce qui permet d’établir des connexions sécurisées entre les appareils. Splashtop offre également des fonctionnalités telles que l’authentification à deux facteurs, l’authentification de l’appareil et l’enregistrement détaillé des sessions, qui aident à maintenir la conformité avec les réglementations de l’industrie et les politiques organisationnelles.

  3. Déploiement et gestion rationalisés : Le déploiement et la gestion des outils Accès à distance peuvent s’avérer complexes, mais l’intégration avec Jamf simplifie ce processus. Les administrateurs TI peuvent facilement déployer le Splashtop Streamer sur plusieurs appareils à l’aide des fonctionnalités de gestion des packages et des politiques de Jamf Pro. Ce processus de déploiement simplifié permet de gagner du temps et de réduire la complexité de la gestion d’Accès à distance à l’échelle d’une organisation.

  4. Prise en charge multi-appareils et multiplate-forme : Splashtop prend en charge une large gamme d’appareils, notamment MacOS, Windows, iOS, Androidet Linux. Cette compatibilité multiplateforme permet aux administrateurs TI de fournir la téléassistance à tous les appareils de l’organisation, quel que soit le système d’exploitation. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour les organisations disposant d’environnements d’appareils divers.

  5. Évolutivité pour les organisations en croissance : À mesure que les entreprises se développent, leurs besoins en matière de gestion des appareils deviennent plus complexes. L’intégration de Splashtop et Jamf fournit une solution évolutive qui peut s’adapter au nombre croissant d’appareils et d’utilisateurs. Les administrateurs de TI peuvent facilement étendre leurs capacités d’Accès à distance et de support sans frais supplémentaires importants, ce qui leur permet de continuer à répondre aux besoins d’une organisation en pleine croissance.

  6. Expérience utilisateur améliorée : L’intégration de Splashtop avec Jamf améliore l’expérience globale de l’utilisateur en fournissant un Accès à distance fiable et réactif. Les utilisateurs peuvent accéder à leurs postes de travail et à leurs ressources de n’importe où, à l’aide de n’importe quel appareil, sans rencontrer de problèmes de latence ou de performances importants. Cet Accès à distance sans couture améliore la productivité et la satisfaction des utilisateurs finaux.

Gestion améliorée des appareils Apple pour les utilisateurs de Jamf avec Splashtop

L’intégration de Splashtop avec Jamf améliore considérablement la gestion des appareils Apple.

Grâce à la fonction d’accès sans surveillance de Splashtop, les administrateurs TI peuvent gérer et entretenir à distance les appareils, même en l’absence des utilisateurs. Ceci est particulièrement utile pour la maintenance en dehors des heures de travail, les mises à jour logicielles et le dépannage d’urgence, garantissant que les appareils restent à jour et sécurisés sans perturber la productivité des utilisateurs.

La combinaison des capacités complètes de gestion des appareils de Jamf avec les outils Accès à distance de Splashtopoffre aux administrateurs de TI un contrôle centralisé sur tous les appareils Apple . Cette intégration simplifie le processus de déploiement des applications, de gestion des paramètres et d’application des politiques de sécurité, ce qui facilite le maintien d’un environnement d’appareil cohérent et sécurisé.

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À l’ère où le travail à distance devient la norme, disposer d’une solution fiable et accessible à distance sécurisée est essentiel pour les entreprises de toutes tailles. L’intégration de Splashtop avec Jamf offre une combinaison inégalée de gestion robuste des appareils et d’Accès à distance haute performance, garantissant que les organisations peuvent maintenir la productivité et la sécurité tout en prenant en charge une main-d’œuvre distribuée.

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