Fournir une assistance à distance aux étudiants et aux enseignants avec Splashtop

Le district scolaire de Ridley est passé entièrement de l'enseignement en classe à l'enseignement à distance grâce au COVID-19. En un instant, l'école s'est trouvée dans la nécessité de soutenir à distance 500 enseignants/administrateurs et 6 000 élèves. Pour maintenir un certain sens de la normalité, ils avaient besoin d'un processus de soutien à distance qui ressemblait beaucoup au modèle de soutien scolaire. Après avoir essayé différentes solutions, l'équipe informatique du district scolaire de Ridley a choisi Splashtop car il répondait à tous leurs besoins en matière d'accès à distance.

Tracy Dilossi, administratrice de systèmes/support technologique pour le district scolaire de Ridley, nous raconte l'histoire.

Le défi : Trouver rapidement une solution d'accès à distance compatible avec les Macs et les iPads

Le district scolaire de Ridley fournit un iPad à chaque élève de la maternelle à la 12e année, et un iPad et un ordinateur portable à chaque enseignant. Avant la COVID-19, l'équipe informatique utilisait Apple Remote Desktop pour prendre en charge les Macs, et les élèves apportaient simplement les iPads au bureau technique pour obtenir de l'aide.

Lorsque la COVID-19 a fermé le campus, le district scolaire de Ridley a dû rapidement planifier son programme d'apprentissage à distance. Il fallait pour cela pouvoir fournir un soutien informatique aux appareils des élèves et des enseignants à domicile.

Au départ, l'équipe informatique du district scolaire de Ridley a mis en place une ligne d'assistance technique, qui a permis aux parents, aux élèves et aux enseignants d'obtenir une assistance technique pour leurs besoins en matière d'enseignement et d'apprentissage à distance. Pendant la première semaine, ils ont eu du mal à voir ce qui se passait sur les appareils. Dilossi a déclaré : "Il nous manquait la possibilité de voir ce que faisaient les personnes à l'autre bout du fil. Comme vous pouvez l'imaginer, il est presque impossible de demander à un enfant de faire des réinitialisations manuelles et de régler d'autres problèmes techniques sans voir l'appareil".

Ils ont évalué la version gratuite de TeamViewer, mais l'ont trouvée insuffisante car elle ne permettait pas de prendre en charge les appareils mobiles et les Mac. Les abonnements à TeamViewer ne répondaient pas à leurs besoins, et étaient également trop chers. C'est alors que l'équipe est tombée sur Splashtop.

Le district scolaire de Ridley trouve Splashtop : Une solution d'assistance à distance performante et peu coûteuse, avec une large prise en charge des appareils

Selon Mme Dilossi, « Splashtop offre d’excellentes performances sur nos Mac ainsi que sur les appareils mobiles. Notre directeur de la technologie a acheté trois licences Splashtop SOS à partager pour notre service, et nous l’avons trouvé extrêmement utile ! Nous avons pu placer l’application SOS dans notre portail en libre-service sur les iPad afin que les étudiants puissent facilement la télécharger en cas de besoin. Pour les Mac, nous avons créé des instructions pour l’installation de l’application SOS et nous avons envoyé un e-mail aux enseignants lorsqu’ils avaient besoin d’aide. »

Splashtop SOS a permis à l'équipe informatique de résoudre rapidement tous les problèmes techniques auxquels les enseignants et les élèves étaient confrontés, et donc de garantir une perturbation minimale pendant une session d'apprentissage à distance.

Ces fonctionnalités de Splashtop SOS ont été particulièrement utiles :

Tarification par technicien concurrent

Le prix du Splashtop SOS est fixé par technicien concurrent plutôt que par technicien nommé. Cela permet à Dilossi et aux autres membres de l'équipe de partager les licences tant qu'elles ne dépassent pas 3 sessions distantes simultanées.

Un large éventail de dispositifs, y compris macOS et iOS

Les enseignants du Ridley School District utilisent des ordinateurs Mac sur le campus et des iPads et ordinateurs portables à la maison. Les étudiants utilisent des iPads pour leurs sessions d'apprentissage à distance. Splashtop SOS permet à l'équipe informatique d'accéder à distance à n'importe quel appareil des élèves ou des enseignants avec un code de session à 9 chiffres, depuis n'importe quel appareil.

Des fonctionnalités telles que les transferts de fichiers en cours de session, l'enregistrement de la session, le chat et la journalisation détaillée permettent au technicien de fournir une assistance rapide et pratique.

Application SOS personnalisable

L'application SOS peut être personnalisée avec l'image de marque des districts scolaires, y compris le logo, la couleur et les instructions. Elle peut également être facilement mise à la disposition des élèves et des enseignants en la plaçant dans le portail en libre-service.

Lorsqu'une assistance technique est nécessaire, l'enseignant ou l'élève télécharge et exécute l'application, et fournit le code de session au technicien, lui permettant ainsi de se rendre à distance et d'apporter son aide.

Mme Dilossi a conclu en indiquant : « Nous n’aurions pas été en mesure de prendre en charge autant d’appareils sans Splashtop. Nos sessions d’assistance se sont déroulées beaucoup plus rapidement grâce à lui. C’est une aide inestimable ! »

À propos du district scolaire de Ridley

Le Ridley School District est un grand district scolaire public de banlieue, de la maternelle à la terminale, situé dans le sud-est du comté de Delaware, en Pennsylvanie, aux États-Unis. Il dessert les habitants du canton de Ridley et des arrondissements de Ridley Park et d’Eddystone.

À propos de Splashtop SOS

Pour seulement CA$23 par mois et par technicien simultané, Splashtop SOS permet aux équipes informatiques de prendre en charge un nombre illimité d’ordinateurs et d’appareils mobiles à la demande, à l’aide d’un code de session à 9 chiffres. Aucune installation préalable n’est nécessaire.