Lo que debe saber sobre la política de cancelación sin estrés de Splashtop

En Splashtop hacemos que la experiencia de cliente sea sencilla en cada etapa, incluyendo la cancelación. Siga leyendo para saber más sobre nuestra política de cancelación.

¿La política de cancelación de su proveedor de acceso remoto le provoca pesadillas? A usted y a muchos más. Nuestros clientes han compartido con nosotros un montón de historias de terror sobre cancelaciones a lo largo de los años.

En los tiempos que corren, una buena política de cancelación es oro. Demasiadas empresas esconden su política de cancelación en la letra pequeña, haciendo que los clientes pasen por el aro para terminar sus suscripciones. En Splashtop, la satisfacción del cliente es nuestra motor. Así que, aunque nos duela en el alma que nos deje, no intentaremos engañarle para que se quede.

Los obstáculos a los que se han enfrentado nuestros clientes al cancelar otras suscripciones de acceso remoto:

  • Notificación por escrito de la intención de cancelar el contrato tres meses antes de la fecha de renovación
  • Semanas de espera para recibir la confirmación de la cancelación solicitada
  • Se cobra la renovación dos semanas antes de la fecha prevista, lo que dificulta la cancelación y el reembolso.
  • Enlaces de tickets de soporte que no funcionan o por los que es demasiado complicado navegar
  • Números de teléfono de facturación que no funcionan o tienen tiempos de espera inaceptables
  • Se les redirige a artículos de preguntas frecuentes que no resuelven sus problemas

Estas prácticas poco profesionales están diseñadas para encerrar a los clientes en un contrato el mayor tiempo posible.

Una experiencia de cliente sin fisuras de principio a fin

En Splashtop, hacemos las cosas de forma diferente. Queremos que cada etapa de su experiencia sea perfecta. Si necesita tiempo para decidirse antes de comprar, le facilitamos que pruebe nuestros productos sin coste alguno. También ofrecemos un servicio de atención al cliente de primera clase para ayudarle a resolver o informar de cualquier problema con el producto.

Esperamos que le gusten nuestros productos, pero también sabemos que hay muchas razones para cancelar su suscripción. Por eso facilitamos dicho proceso.

Cancele su suscripción a Splashtop en tres sencillos pasos:

  1. Inicie sesión en el portal web My Splashtop.
  2. Seleccione Información de la cuenta (Account Info) en el menú desplegable y, en la pantalla Información de la cuenta (Account Information), abra la pestaña Suscripciones (Subscriptions).
  3. Seleccione el botón Desactivar la renovación automática (Turn off auto-renewal).

Si, por alguna razón, no puede hacerlo por internet, nuestro equipo de asistencia está a solo una llamada de distancia. Es así de sencillo. Puede leer nuestras condiciones de venta completas en Condiciones de venta para obtener más información.

Nos comprometemos a hacer que toda la experiencia de cliente —desde el compromiso inicial hasta el final de nuestra colaboración— sea una experiencia profesional, gratificante y segura.

Por eso tenemos una de las puntuaciones de satisfacción de los usuarios más altas del sector.

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Consulte nuestrosestudios de caso para conocer de primera mano por qué más de 30 millones de clientes en todo el mundo eligen Splashtop. También puede obtener más información sobre nuestras mejores soluciones de soporte remoto y acceso remoto visitando nuestrapágina de productos.

¿Quiere comprobar de primera mano por qué Splashtop tiene las puntuaciones más altas de satisfacción de los clientes?

Regístrese para obtener una prueba gratuita y disfrute de un acceso remoto rápido y seguro con todas las funciones que necesita para un trabajo remoto productivo. No se requiere ninguna tarjeta de crédito ni ningún compromiso para iniciar su prueba gratuita. Y, por supuesto, tenemos una política de cancelación sin complicaciones si alguna vez decide marcharse.

¿Está atrapado en un contrato con una política de preaviso de tres meses? Splashtop le ofrecerá tres meses gratis para que pueda cambiarse sin costes adicionales ni esperas.


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