Si está buscando una forma fácil de proporcionar soporte a petición desde el Help Desk de Spiceworks, Splashtop SOS y el Plug-in Splashtop SOS para Spiceworks es una gran manera de hacerlo.
¿Qué es Splashtop SOS?
Con Splashtop SOS, puede proporcionar un soporte rápido y atendido a sus usuarios finales en sus ordenadores (Windows o Mac) o dispositivos móviles (iOS o Android). El usuario final descarga y ejecuta una simple aplicación y le da el código de 9 dígitos de su pantalla. Lo introduce en su aplicación Splashtop y puede acceder y ver sus dispositivos de forma remota. También puedes controlar remotamente su computadora Windows o Mac y muchos dispositivos Android.
Puedes hacer todos los pasos siguientes y probarlo con una prueba gratuita de Splashtop SOS o usar una licencia comprada. Compare SOS con la competencia y verá que es la forma más rentable de proporcionar soporte remoto para ordenadores y dispositivos móviles.
¿Cómo instalo el Splashtop SOS Plug-In for Spiceworks Help Desk?
Primero, asegúrate de tener el servicio de ayuda de Spiceworks. Si no lo tienes, puedes obtenerlo gratis.
Una vez que lo tengas instalado y funcionando, haz clic aquí para ir directamente a la página del plug-in: https://community.spiceworks.com/appcenter/app/plugin_1918
O, cuando hayas iniciado sesión en el Escritorio de Ayuda de Spiceworks, selecciona "Centro de aplicaciones" en el menú desplegable principal.
Entonces busca el Splashtop SOS Plug-In.
Haga clic en el botón "Instalar" para instalarlo.
¿Y si me da un error?
Si ves el error "No podemos ver tu Spiceworks Desktop y esto te impedirá instalar este plugin. Inicie sesión en su aplicación de Spiceworks Desktop y vaya a Apps > App Center para conectarse y luego regrese para obtener este plugin", hay un par de cosas que puede tratar de resolver.
- Si utilizas el navegador Chrome, prueba con otro navegador como Internet Explorer
- Contacta con el Soporte de Spiceworks y ellos te pueden guiar a través de otros pasos de resolución de problemas para ayudarte a asegurarte de que puedes instalar los plug-ins.
Si terminas instalando el plug-in con un navegador diferente, no te preocupes. El complemento aparecerá y funcionará bien en Chrome después de que lo instales.
¿Cómo sé si el SOS Plug-In para Spiceworks se ha instalado con éxito?
Verá una lista en la pantalla "Administrar aplicaciones" de Spiceworks para Splashtop SOS.
Verá estos dos elementos (encerrados en un círculo rojo abajo) en la parte superior de sus boletos.
Nuestro próximo artículo entrará en más detalles sobre el inicio de una sesión de soporte remoto.
Empieza ahora
Si estás buscando una gran combinación de un sistema de escritorio de ayuda y una solución de soporte remoto, puedes empezar con todo de forma gratuita con algunas descargas simples y las instrucciones de esta página.
- Obtén una prueba gratuita de Splashtop SOS
- Obtén el servicio de ayuda de Spiceworks (gratis)
- Instale el Splashtop SOS Plug-In for Spiceworks Helpdesk gratuito siguiendo las instrucciones anteriores.
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