Cómo instalar el plug-in de Splashtop SOS para el servicio de asistencia técnica de Spiceworks

Si está buscando una forma fácil de proporcionar soporte bajo demanda desde el servicio de asistencia técnica de Spiceworks, Splashtop SOS y el plug-in de Splashtop SOS para Spiceworks es una gran manera de hacerlo.

¿Qué es Splashtop SOS?

Con Splashtop SOS, puede proporcionar una asistencia rápida a sus usuarios finales en sus ordenadores (Windows o Mac) o dispositivos móviles (iOS o Android). El usuario final descarga y ejecuta una sencilla aplicación y le da el código de 9 dígitos desde su pantalla. Lo introduce en su aplicación Splashtop y puede acceder y ver sus dispositivos de forma remota. También puede controlar a distancia su ordenador Windows o Mac y muchos dispositivos Android.

Puede seguir los pasos que se dan a continuación y probarlo con una prueba gratuita de Splashtop SOS o usar una licencia comprada. Compare SOS con la competencia y verá que es la forma más rentable de proporcionar soporte remoto a los ordenadores y dispositivos móviles.

¿Cómo se instala el plugin SOS de Splashtop para Spiceworks Help Desk?

Primero, asegúrese de tener el servicio de asistencia técnica de Spiceworks. Si no lo tiene, puede obtenerlo gratis.

Una vez que lo tenga instalado y en funcionamiento, haga clic aquí para ir directamente a la página del complemento: https://community.spiceworks.com/appcenter/app/plugin_1918

O, cuando haya iniciado sesión en el servicio de asistencia de Spiceworks, seleccione "Centro de aplicaciones" en el menú desplegable principal.

Centro de aplicaciones del servicio de asistencia de Spiceworks

A continuación, busque el complemento Splashtop SOS.

Plug-in de Splashtop SOS para Spiceworks

Pulse el botón "Instalar" para instalarlo.

¿Y si me da un error?

Si ve el error "No podemos ver su escritorio de Spiceworks y esto le impedirá instalar este plugin. Inicie sesión en su aplicación de escritorio de Spiceworks y vaya a Apps > App Center para conectarse y luego regrese para obtener este plugin", hay un par de cosas que puede intentar para resolverlo.

  1. Si está utilizando el navegador Chrome, pruebe con otro navegador como Internet Explorer
  2. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Spiceworks y le podrán guiar por otros pasos de solución de problemas para asegurarse de que pueda instalar los plug-in.

Si acaba instalando el complemento con un navegador diferente, no se preocupe. El complemento aparecerá y funcionará bien en Chrome una vez que lo haya instalado.

 

¿Cómo sé si el plug-in de SOS para Spiceworks se ha instalado correctamente?

Verá un listado en la pantalla de Spiceworks "Manage Apps" para Splashtop SOS.

SOS en Spiceworks Manage Apps

Verá estos dos elementos (marcados en rojo a continuación) en la parte superior de sus entradas.

Inicie la sesión de SOS desde Spiceworks

Nuestro próximo artículo entrará en más detalles sobre el inicio de una sesión de asistencia remota.

Empieza ahora

Si busca una combinación excelente de un sistema de asistencia técnica y una solución de soporte remoto, puede empezar a usarla de forma gratuita con algunas sencillas descargas y las instrucciones de esta página.

 

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