Cómo acceder de forma remota y dar soporte a los dispositivos IoT

Muchas empresas dependen de los dispositivos IoT para sus operaciones diarias. Descubra cómo sectores como el comercio minorista, el transporte y la fabricación acceden a los dispositivos IoT y les prestan asistencia de forma remota.

El tamaño del mercado mundial de IoT fue de 309.000 millones de dólares en 2020, y se prevé que crezca un 25% cada año, hasta alcanzar más de 1,8 billones de dólares en 2028, según el informe de Fortune Business Insights, Internet of Things (IoT) Market, 2021-2028. En otras palabras, el enorme número de dispositivos IoT que las empresas gestionan y soportan actualmente no va a hacer más que aumentar.

Las empresas de un amplio abanico de sectores dependen en gran medida de los dispositivos IoT para gestionar su negocio. En muchos casos, los dispositivos IoT se utilizan o funcionan de forma independiente en ubicaciones remotas, lejos del equipo de soporte de TI de la empresa. Consideremos solo tres sectores: Transporte & Logística, Comercio minorista & Hostelería y Fabricación OEM & - y cómo están aprovechando los dispositivos IoT remotos para agilizar las operaciones y dar servicio a los clientes más rápidamente.

Industrias que aprovechan los dispositivos IoT remotos

Transporte & Logística

Los conductores de camiones utilizan ordenadores de mano como lectores RFID y tabletas para gestionar sus rutas. Al mismo tiempo, las empresas confían en los ordenadores montados en los vehículos (ELD) para hacer un seguimiento de los conductores y de la valiosa carga que transportan. Los datos agregados de todos los dispositivos proporcionan información en tiempo real. Esto pone en marcha procesos en los sistemas de backend para la gestión de inventarios y los pedidos de la cadena de suministro. Es más, muchas empresas utilizan el IoT para gestionar a distancia los artículos del inventario, evitar la infra/sobrecarga, supervisar los niveles de suministro, seguir el estado de las mercancías y localizarlas en todo momento.

Comercio minorista & Hostelería

Los empleados de la tienda utilizan dispositivos de mano para comprobar la disponibilidad, los precios y otra información sobre los productos para prestar asistencia al cliente en tiempo real. Los sistemas de punto de venta se conectan a los sistemas de fondo para la gestión automática de inventarios y pedidos. Muchos restaurantes y parques temáticos utilizan dispositivos Android como punto de venta, convirtiendo cualquier lugar en un cómodo punto de venta. Cada vez son más los minoristas que utilizan pantallas digitales para el marketing en la tienda. Los quioscos de los hoteles y parques temáticos sirven para ayudar a los clientes, proporcionando información digital sobre los locales, direcciones, disponibilidad de entradas y mucho más.

OEM & Fabricación

Después de la venta, las empresas pueden ver el rendimiento de los productos sobre el terreno. Tanto los productos B2B como los B2C llevan incorporada la funcionalidad IoT. Entre los productos más populares con funcionalidad IoT en 2022 se encuentran las cámaras de seguridad y los sistemas de seguridad inteligentes, las alarmas contra incendios inteligentes, los frigoríficos inteligentes, los relojes inteligentes, las cerraduras de puertas inteligentes, las bicicletas inteligentes, los sensores médicos, los rastreadores de fitness, etc. Por supuesto, los dispositivos habilitados para la IoT también son comunes en los talleres de fabricación actuales. Muchos de estos dispositivos emiten alertas cuando los sensores de la máquina señalan un cambio en el rendimiento operativo.

Todo es cuestión de tiempo de funcionamiento

Las empresas necesitan una solución de soporte y acceso remoto fiable y seguro para garantizar el tiempo de actividad y la usabilidad de todos sus dispositivos IoT. Sencillamente, hay demasiado dinero en juego como para dejarlos en riesgo.

Pensemos en el sector minorista como ejemplo. Tanto si una empresa vende ropa, café o entradas para eventos, el sistema de TPV es fundamental para la experiencia de cara al cliente. Cuando el TPV deja de funcionar correctamente, todo se resiente, y el negocio no tiene forma de obtener ingresos. Al mismo tiempo, la insatisfacción de los clientes se dispara. Según The Standish Group, una interrupción del TPV cuesta 282.000 dólares por hora (de media) en los establecimientos minoristas. Incluso para los pequeños y medianos minoristas, una interrupción de los puntos de venta puede suponer pérdidas de 21.000 dólares por hora, según un estudio reciente de Redcentric .

Para los fabricantes, la empresa de análisis Aberdeen cifra el coste del tiempo de inactividad no planificado en hasta 260.000 dólares por hora. Para determinar lo que puede costar a su empresa (si fabrica artículos), simplemente multiplique el número de horas de inactividad por el número de trabajadores afectados por su salario medio por hora, y luego añada el valor de los posibles pedidos cancelados. Con o sin pedidos cancelados, el tiempo de inactividad se encarece rápidamente.

En cuanto a las empresas de transporte y logística, la pandemia ha puesto de manifiesto la cantidad de ingresos que están en juego en toda la cadena de suministro cuando las operaciones no funcionan bien. La pérdida de ingresos asciende a cientos de miles de millones de dólares si se tienen en cuenta todas las partes interesadas, desde los consumidores y los minoristas hasta las empresas de logística y sus socios fabricantes.

Cómo dar soporte eficiente a los dispositivos IoT desde cualquier lugar

Las organizaciones que no den soporte efectivo a los dispositivos IoT podrían enfrentarse a tiempos difíciles en forma de errores operativos, empleados improductivos y clientes insatisfechos.

Aquí es donde una solución moderna de acceso y soporte remoto como Splashtop Enterprise puede resultar muy valiosa para la empresa. Splashtop proporciona una única plataforma unificada para dar soporte a los dispositivos IoT en múltiples sistemas operativos. Desde una única consola, los administradores de TI pueden realizar actualizaciones del sistema, formar a los usuarios finales y solucionar problemas en tiempo real.

Dado que todo sucede a través de la tecnología de acceso remoto, el personal del servicio de asistencia técnica de TI puede acceder a cualquier dispositivo IoT. Esto es así independientemente de dónde se encuentre el dispositivo o el personal del servicio de asistencia. Esto no solo reduce el coste de proporcionar asistencia en persona, sino que también aumenta la eficiencia, ya que puede contratar a las personas más apropiadas/cualificadas independientemente de su ubicación.

Una ventaja especial para el IoT es la capacidad de acceso desatendido de Splashtop . Muchos dispositivos IoT funcionan 24×7 y sin que los usuarios estén siempre cerca de ellos. Mediante el acceso desatendido, su equipo de TI puede acceder de forma remota a los dispositivos IoT y realizar actualizaciones de software y mantenimiento para evitar posibles fallos o errores en los dispositivos. Cuando los usuarios están presentes, Splashtop le ayuda a darles soporte con la función de "soporte atendido". En este caso, el personal del servicio de asistencia de TI simplemente accede al dispositivo IoT y comparte una pantalla para solucionar cualquier problema en tiempo real.

Sea cual sea su sector, puede aprovechar Splashtop para garantizar el tiempo de actividad de los dispositivos IoT de su empresa. Empiece programando una demostración de Splashtop Enterprise hoy mismo.


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