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Mejore los flujos de trabajo de asistencia y MSP con Splashtop SOS

Por Splashtop Team

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Splashtop On-Demand Support (Splashtop SOS) es una conocida solución utilizada por los MSPs, equipos de TI y profesionales de asistencia para ofrecer asistencia supervisada bajo demanda.

Iniciae sesiones de soporte más rápidamente, mejore la productividad de los técnicos y ofrezca una mejor experiencia al cliente

El proceso de asistencia supervisada estándar con Splashtop SOS es bastante sencillo.

  • El técnico instruye al cliente final para que vaya a un enlace en el sitio web de Splashtop para descargar y ejecutar una aplicación

  • El cliente ejecuta la app y da al técnico un código de 9 dígitos para iniciar la sesión de asistencia

Para ofrecer un mayor nivel de servicio, puede ir más allá de esa experiencia estándar, simplificar el trabajo del personal técnico y ofrecer a sus clientes una experiencia de soporte mejor. A continuación verá algunas soluciones sencillas para estas tres demandas principales:

  1. ¿Hay alguna forma de alojar la aplicación SOS en nuestro propio sitio en lugar de remitir a los usuarios al sitio web de Splashtop para descargarla?

  2. ¿Podemos cambiar la marca de la aplicación SOS para que muestre el nombre y el logotipo de nuestra empresa en lugar de Splashtop SOS?

  3. ¿Puedo facilitarle a mi usuario final el proceso de iniciar una sesión de soporte la próxima vez para no tener que hacer la descarga de la web de Splashtop cada vez?

 

Aloje la aplicación Splashtop SOS en su propio sitio

La aplicación SOS se actualiza regularmente para añadir nuevas funciones, por lo que no le interesa alojar una versión estática de los propios archivos en su sitio.

En cambio, puede poner hipervínculos a las aplicaciones para Windows y Mac en su sitio web que enlazarán siempre con las últimas versiones de las aplicaciones en el cloud.

Haz clic aquí para ver el artículo con los enlaces

Entonces solo tienes que crear una página en tu sitio a la que dirigir al usuario y poner esos enlaces en la página para que pueda descargar las aplicaciones.

Si creas una aplicación SOS personalizada con tu marca (instrucciones más abajo), alojarás esa aplicación personalizada directamente en tu sitio web.

Ahora, en lugar de decirle al usuario que vaya a un enlace en el sitio web de Splashtop, puede dirigirlo a una URL simple en su propio sitio.

Personaliza la app SOS con tu marca

Ahora puedes personalizar la aplicación Splashtop con el logotipo, los colores y el texto de tu empresa para ofrecer una experiencia de usuario mejor y con tu marca a los usuarios finales.

Puedes personalizar varios aspectos de la aplicación, incluyendo el título (nombre de la ventana de la aplicación), el banner/logotipo, el color de fondo, el texto de las instrucciones y el color del texto (si necesita ajustar el texto claro sobre un fondo oscuro o viceversa).

Ejemplo con la aplicación SOS original a la izquierda y la interfaz de usuario para personalizarla a la derecha.

Una vez que cree su versión personalizada de la aplicación, puede hacer que esté disponible para descargarla en su sitio web.

Tenga en cuenta que cada vez que se actualice la aplicación SOS, debe aplicar su marca personalizada a la nueva versión de la aplicación, firmarla y asegurarse de que está distribuyendo la versión más reciente de la aplicación a sus usuarios finales.

Haz clic aquí para ver el artículo sobre cómo personalizar la marca SOS

Crear un atajo de escritorio en los ordenadores de los usuarios para un acceso rápido y sencillo

Aquí tiene un consejo rápido que puede ayudar a sus usuarios a iniciar más fácilmente la aplicación cliente SOS y darle un código de sesión sin tener que indicarles que descarguen la aplicación desde el sitio web de Splashtop cada vez.

Por lo general, el usuario solo ha descargado la aplicación SOS, así que en Windows es tan fácil como ir a su carpeta de descargas y arrastrar el archivo "SplashtopSOS.exe" al escritorio de Windows. Así se creará un atajo en el escritorio para la aplicación.

Si no puede encontrar fácilmente el archivo, acceda a la opción de menú "Configuración | Descargar Streamer" de la aplicación Splashtop SOS que está en el ordenador de su cliente y que iniciará una nueva descarga del archivo, que debería poder localizar fácilmente. A continuación, siga los pasos anteriores para crear el acceso directo del escritorio.

Opción de menú Descargar Streamer en la aplicación SOS en el ordenador del usuario final.

Todo listo para empezar

En este artículo hemos visto cómo aumentar la productividad de los técnicos y facilitar a sus clientes de soporte al usuario final ofreciendo enlaces de descarga de aplicaciones SOS desde su propio sitio web, cómo personalizar la marca de la aplicación SOS y crear un acceso directo a la aplicación SOS en el ordenador del usuario final para que sea rápido y fácil iniciar futuras sesiones de soporte.

Si aún no tiene SOS o está usando otra solución de asistencia supervisada bajo demanda, vea SOS ahora.

Si ya tiene Splashtop SOS, esperamos que le resulten útiles estos consejos.

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