A los equipos de TI se les pide que gestionen más dispositivos, más aplicaciones, más usuarios remotos y mayores expectativas de seguridad, a menudo sin un equipo más grande para apoyar el trabajo. A medida que los entornos crecen, la gestión manual de dispositivos se vuelve más difícil de mantener de manera consistente.
Para los equipos de TI ágiles, la priorización es lo que mantiene manejable la gestión de dispositivos. Los equipos deben centrarse primero en los flujos de trabajo que reducen más riesgos, crean más visibilidad y eliminan el trabajo más repetitivo.
Esta guía desglosa las prioridades de gestión de dispositivos que más importan para equipos de TI ágiles, incluyendo visibilidad de los dispositivos, automatización de parches, priorización de vulnerabilidades, flujos de trabajo basados en políticas, remediación remota y generación de informes.
Por qué la Gestión de Puntos de Conexión es más difícil para los equipos de TI reducidos
No importa cuán grande o pequeño sea un equipo de TI, generalmente tienen que gestionar las mismas tareas y responsabilidades. Sin embargo, los equipos más pequeños tienen que manejar las mismas responsabilidades que departamentos más grandes con menos personas, menos procesos, y plazos más cortos.
Como resultado, los problemas que pueden no ser un desafío para equipos más grandes pueden ser más difíciles para departamentos más reducidos. Esto incluye:
Múltiples puntos finales que están distribuidos entre oficinas, usuarios remotos y entornos híbridos.
Más aplicaciones de terceros que necesitan actualizaciones regulares, que el software básico de gestión de parches puede no soportar.
Tiempo limitado para verificar el éxito del parche o investigar fallas sin que se acumulen los atrasos.
Dificultad para mantener un inventario preciso de hardware y software, especialmente en entornos distribuidos.
Presión para apoyar a los usuarios rápidamente mientras se mantiene la ciberseguridad y se reducen los riesgos.
Demasiadas herramientas desconectadas, que crean trabajo administrativo adicional.
Los equipos de TI no deberían tener que gestionar todo a la vez. El objetivo debería ser priorizar los flujos de trabajo de los puntos finales para que puedan gestionar las tareas más críticas de manera efectiva, mientras se optimiza la visibilidad, el control y la repetibilidad.
Prioridad 1: Saber lo que tienes antes de intentar gestionarlo
La gestión de dispositivos comienza con la visibilidad. Los equipos de TI deben poder ver claramente sus dispositivos finales, software, postura de seguridad y más para poder soportarlos adecuadamente. Esto incluye visibilidad tanto a nivel de dispositivo como de software, para parchear, asegurar y solucionar problemas de manera efectiva.
Los equipos de TI deberían poder ver:
Qué dispositivos están activos, inactivos o no gestionados.
Los sistemas operativos y sus versiones utilizados en todos los endpoints
Software y aplicaciones instaladas, así como las versiones que tienen.
Parches faltantes y actualizaciones fallidas.
Señales de salud de endpoints que requieren atención, para que puedan ser abordadas rápidamente.
Propiedad del dispositivo, ubicación o agrupación (donde sea aplicable).
Prioridad 2: Automatiza el Trabajo de Parcheo Que Crea Mayor Riesgo
Una vez que tengas visibilidad de cada uno de tus endpoints, puedes comenzar a automatizar tareas. La automatización es una herramienta poderosa para reducir el trabajo manual y mejorar la eficiencia, aunque saber qué automatizar puede marcar una diferencia significativa.
La gestión de parches es típicamente una de las áreas de mayor impacto para que los equipos de TI puedan automatizar. La aplicación de parches puede afectar la seguridad, el cumplimiento de TI, la estabilidad y el volumen de soporte, por lo que automatizarlo puede reducir significativamente la carga de trabajo de los equipos de TI. Incluso entonces, la automatización de parches debe abordarse de manera inteligente y estratégica para maximizar sus beneficios.
Empieza con las actualizaciones del sistema operativo
Las actualizaciones del sistema operativo están entre las tareas de automatización de parches más importantes. Esto debería ser un proceso básico, ya que los sistemas desactualizados pueden dejar los puntos finales expuestos a vulnerabilidades conocidas.
La gestión de parches automatizada debe incluir procesos repetibles, programación automatizada que se alinee con las políticas de la empresa y visibilidad de los fallos. Si se necesita una actualización urgente, como en el caso de una vulnerabilidad de día cero, la herramienta de automatización de parches debería poder adaptarse y desplegar el parche lo más rápido posible.
No ignores las aplicaciones de terceros
Por supuesto, el sistema operativo es solo una parte del panorama. Las aplicaciones como navegadores, herramientas de colaboración, lectores de PDF y más, son objetivos comunes de los ciberataques y requieren parches recurrentes para mantener la seguridad.
Los equipos de TI deberían usar un proceso de actualización que cubra tanto los sistemas operativos como las aplicaciones de terceros (y soluciones de gestión de parches capaces de manejar ambos). Depender de que los usuarios actualicen manualmente las aplicaciones crea una cobertura inconsistente, visibilidad limitada y más trabajo de seguimiento para TI
Sigue el Éxito de los Parches, No Solo el Despliegue de los Parches
Simplemente implementar parches no es suficiente; no hay garantía de que cada parche se instale correctamente, por lo que hacer un seguimiento de los éxitos y fracasos es esencial. Los equipos de TI necesitan visibilidad sobre el estado de los parches para garantizar que se instalen correctamente y abordar fallos, de lo contrario, podrían dejar los endpoints sin parchear y expuestos inadvertidamente.
Prioridad 3: Prioriza las vulnerabilidades en lugar de tratar cada actualización de la misma manera
No todas las vulnerabilidades son igual de críticas, ni todas las actualizaciones merecen alta prioridad. Los equipos de TI necesitan una forma práctica de identificar qué actualizaciones requieren atención primero, ya que solo una cola de parches no indica cuáles son los problemas más urgentes.
Los equipos de TI deberían priorizar las vulnerabilidades según la gravedad, la explotabilidad, el impacto en el negocio, los sistemas afectados y si se sabe que la vulnerabilidad está siendo explotada activamente. Esto ayuda a que los equipos reducidos se concentren su tiempo limitado en los problemas que son más propensos a crear riesgos.
Se recomienda priorizar las actualizaciones según corresponda:
Vulnerabilidades conocidas y explotadas activamente.
CVEs de alta gravedad que pueden plantear una amenaza significativa.
Vulnerabilidades que afectan a software ampliamente utilizado.
Exposiciones que afectan dispositivos críticos para el negocio.
Actualizaciones relacionadas con el cumplimiento de TI o los requisitos de auditoría.
Parches que cierran rutas de ataque conocidas.
Prioridad 4: Utiliza políticas para hacer la gestión de dispositivos repetible
La gestión de endpoints no debería depender de scripts únicos o listas de verificación manuales para trabajos recurrentes con endpoints, mucho menos de la memoria sola. Las buenas políticas son necesarias para crear flujos de trabajo consistentes con procesos repetibles, lo que hace más fácil automatizar tareas y asegurar resultados fiables.
Automatización basada en políticas ayuda a reducir el trabajo repetitivo mientras se mantiene el control sobre cómo se aplican las actualizaciones y se llevan a cabo las acciones. Estos deberían centrarse en tareas repetitivas con un conjunto claro de reglas para lograr los mejores resultados, aunque las políticas también pueden guiar decisiones cuando ocurre lo inesperado.
Las políticas deben incluir:
Cronograma de parches y ventanas de implementación para minimizar interrupciones.
Grupos de dispositivos y/o anillos de despliegue para una implementación gradual y sin problemas.
Reglas de parcheo basadas en la gravedad, priorizando las más críticas.
Tiempo de reinicio para asegurarse de que los dispositivos se reinicien correctamente sin interrumpir el trabajo.
Alertas para parches fallidos o puntos finales no saludables para que puedan ser atendidos.
Acciones de remediación para problemas comunes.
Prioridad 5: Integrar la remediación remota en el flujo de trabajo
La gestión de puntos finales requiere más que solo encontrar problemas e instalar parches. Cuando surge un problema, los equipos de TI deben poder abordarlo y remediarlo sin interrumpir al usuario ni siquiera abrir una sesión completa de soporte remoto.
Resuelve problemas comunes sin esperar al usuario
La mejor solución de problemas es tan fluida que los usuarios ni siquiera se dan cuenta de que la necesitaban. Esto se puede hacer en segundo plano usando herramientas como acciones en segundo plano, scripts, verificaciones de servicio y herramientas similares, para que la resolución de problemas sea automática e invisible. Esto ayuda a los equipos de TI a tomar medidas cuando surge un problema, en lugar de solo recibir alertas.
Mantén el Soporte Remoto Conectado a la Gestión de Dispositivos
Por supuesto, todavía habrá momentos en que sea necesario un enfoque más directo para la resolución de problemas. Por lo tanto, la gestión de dispositivos y el soporte remoto deberían trabajar juntos, para que los equipos de TI puedan intervenir cuando la automatización no sea suficiente.
Splashtop, por ejemplo, ofrece gestión autónoma de dispositivos a través de Splashtop AEM, así como un robusto Soporte remoto software que permite a los equipos de TI conectarse a dispositivos de usuarios finales desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo. Esto combina la visibilidad de los puntos finales, parcheo, soporte y remediación en un solo flujo de trabajo, en lugar de herramientas dispares, para que los equipos de TI puedan resolver problemas y dar soporte a los usuarios desde cualquier lugar con facilidad.
Prioridad 6: Informe sobre lo que se ha solucionado, lo que falló, y lo que aún necesita trabajo
Una vez que se completan los problemas y los parches, los equipos de TI necesitan informes que muestren qué se arregló, qué falló y qué sigue necesitando atención. Los equipos de TI reducidos a menudo necesitan informar a la dirección, auditores y otras partes interesadas, por lo que un informe claro de los endpoints puede ahorrar tiempo, apoyar la preparación para auditar y crear un registro más confiable del trabajo de gestión de endpoints.
El reporte de gestión de endpoints debería incluir:
Estado del parche (organizado por punto final o grupo de dispositivos)
Faltan actualizaciones, por lo que hay un registro claro de lo que necesitan solucionar.
Parches fallidos y razones de fallos para que puedan ser remediados.
Exposiciones de vulnerabilidad, para que puedan ser abordadas.
Inventario de software y hardware.
Historial de remediación.
Tendencias en el estado de salud o cumplimiento de los dispositivos.
Cosas que los equipos de TI ágiles no deberían priorizar primero
Saber qué priorizar es solo la mitad del rompecabezas. Los equipos de TI ajustados también necesitan saber qué trabajo puede esperar cuando todavía se requiere atención para tareas de gestión de dispositivos con mayor impacto.
Cuando los recursos son limitados, estas áreas deberían generalmente venir después de visibilidad, automatización de parches, prioridad de vulnerabilidades, remediación e informes:
Construyendo un programa perfecto de gestión de endpoints antes de arreglar la visibilidad de parches: Los equipos necesitan un punto de partida funcional ante todo; la visibilidad debe tener prioridad, y luego los equipos pueden empezar a optimizar los procesos.
Añadir más herramientas antes de reducir el trabajo manual: Las nuevas herramientas pueden aumentar la carga administrativa y la complejidad. Primero, concéntrate en consolidar los flujos de trabajo y automatizar tareas, luego puedes mirar nuevas herramientas para mejorar tu flujo de trabajo.
Confiar en los usuarios finales para actualizar el software: El error humano es uno de los mayores riesgos de seguridad y parcheo. La aplicación de parches impulsada por el usuario puede crear inconsistencias y dejar a los equipos de TI sin prueba de parches cuando llegan las auditorías.
Tratando todos los dispositivos y actualizaciones por igual: No todos los dispositivos son críticos para el negocio, ni todas las actualizaciones son vitales. Los equipos deben priorizar en función del riesgo, el impacto en el negocio y la exposición para asegurarse de mantener seguros primero los dispositivos más vitales, y luego centrarse en prioridades menores.
Persiguiendo la complejidad completa de RMM cuando el equipo necesita una gestión de dispositivos enfocada: Algunos equipos necesitan parches, inventario, automatización, informes, y remediación remota sin adoptar una pila de gestión más pesada. La solución adecuada debe coincidir con el trabajo que el equipo realmente necesita gestionar.
Cómo Splashtop AEM Ayuda a los Equipos de TI Empresar a Centrarse en el Trabajo Correcto
Los equipos de TI de todos los tamaños necesitan una gestión de puntos finales que les ayude a identificar problemas, priorizar sus respuestas, automatizar tareas y resolver problemas lo más rápido posible. Cuanto más pequeño el equipo, más desafiante puede ser esto, pero con las herramientas adecuadas, se vuelve mucho más manejable.
Splashtop AEM ayuda a integrar la visibilidad de los dispositivos, la implementación de parches, la automatización y la corrección en un solo flujo de trabajo. Los equipos pueden ver el estado de salud de los endpoints, el inventario, el estado de los parches y las vulnerabilidades, y luego actuar mediante parcheo en tiempo real, automatización basada en políticas, acciones en segundo plano, scripting e informes.
Para equipos reducidos, el valor proviene de tener una manera más repetible de gestionar el trabajo que más importa, desde la actualización y priorización de vulnerabilidades hasta el remedio y la generación de informes.
Con Splashtop AEM, las organizaciones pueden:
Mejora la visibilidad de los dispositivos finales: Splashtop AEM proporciona una visibilidad clara de los endpoints, incluyendo su estado de salud, inventario, estado de parches y más, todo desde un único tablero centralizado.
Automatiza el parcheo de SO y de terceros: Splashtop Autonomous Endpoint Management utiliza gestión de parches en tiempo real basada en políticas para reducir el parcheo repetitivo y asegurar que los endpoints estén actualizados. Esto incluye la detección automatizada de parches, pruebas, programación, implementación y verificación a través de los dispositivos.
Prioriza las vulnerabilidades con contexto CVE: Splashtop Autonomous Endpoint Management utiliza información basada en CVE para ayudar a los equipos de TI a identificar y centrarse en vulnerabilidades de alto riesgo, mejorando la priorización y respuesta.
Actúa más rápido: Con acciones en segundo plano, scripting, y herramientas de remediación, Splashtop AEM ayuda a los equipos de TI a resolver problemas comunes de forma más rápida y eficiente, sin interrumpir a los usuarios finales.
Soporte para informes y preparación de auditorías: Splashtop Autonomous Endpoint Management puede crear automáticamente informes, incluyendo el estado de los parches y el inventario, para ayudar a los equipos a documentar su progreso e identificar brechas.
Simplifica la gestión del stack de endpoints: Splashtop AEM consolida y agiliza la gestión de endpoints al integrar sus herramientas de acceso remoto y soporte. Esto proporciona a los equipos de TI mayores capacidades de soporte remoto para ayudar a los usuarios desde cualquier lugar, mientras se reduce la proliferación de herramientas.
Construya la Gestión de Puntos de Acceso Alrededor del Trabajo Que Más Importa
Los equipos de TI reducidos pueden hacer que la gestión de dispositivos sea más manejable al centrarse en el trabajo que crea más visibilidad, reduce el mayor esfuerzo manual y da a TI más control sobre los problemas recurrentes en los dispositivos.
Comienza con la visibilidad, luego avanza hacia la automatización de parches, la priorización de vulnerabilidades, los flujos de trabajo basados en políticas, la remediación remota y los informes. Esto da a los equipos ágiles un camino práctico para gestionar endpoints con más consistencia y menos seguimiento manual.
Splashtop Gestión autónoma de dispositivos ofrece a los equipos de TI ágiles una manera práctica de gestionar los endpoints con más visibilidad, automatización y control. Comenzar una prueba gratuita para ver cómo Splashtop AEM puede ayudar a tu equipo a reducir el trabajo manual de gestión de dispositivos.
