La Experiencia del Cliente (CX) se está convirtiendo en el diferenciador clave de la marca en todas las industrias. Dependemos ampliamente de la TI como resultado de la transformación digital que ha dado forma a los negocios en la última década. Eso significa que hoy en día, una gran parte de la responsabilidad recae en el soporte de TI para ofrecer una buena experiencia al cliente.
Sin embargo, los equipos de soporte de TI se enfrentan a varios desafíos que les dificultan la entrega de experiencias satisfactorias a los clientes. Para hacer frente a estos desafíos, las empresas podrían implementar procesos y herramientas que permitieran a los representantes ofrecer una experiencia de cliente sin problemas.
Haz clic a continuación para leer un blog de Freshworks que habla más sobre esto.
Acerca de la Integración Splashtop SOS – Freshdesk
La solución combinada de Splashtop SOS y Freshdesk ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia de cliente perfecta y a responder en cada punto de contacto a lo largo del ciclo de vida del cliente. Los usuarios de Freshdesk no sólo pueden tener toda la información relevante del cliente al alcance de la mano, sino que también pueden iniciar una sesión de soporte remoto en el ordenador de su cliente, directamente desde un ticket, y abordar el problema del cliente de inmediato. Más información sobre la integración de Splashtop-Freshdesk.
Más sobre Splashtop SOS
- Alto rendimiento: Splashtop SOS utiliza el mismo motor de alto rendimiento que impulsa nuestros galardonados productos de consumo utilizados por millones. Disfruta de la calidad de la alta definición y de las conexiones rápidas.
- Seguridad robusta: Todas las sesiones remotas están protegidas por características de seguridad que incluyen encriptación TLS y AES de 256 bits, autenticación de dispositivos y verificación de dos pasos. Se registran las conexiones, las transferencias de archivos y los eventos de gestión. Más información sobre el cumplimiento de los estándares SOC 2, GDPR y HIPAA.
- Mejor Valor: ¡Splashtop ofrece mejores características al mejor precio! Puedes ahorrar hasta 90% en comparación con otras soluciones de soporte remoto como TeamViewer, LogMeIn Rescue y BeyondTrust.
- Personalización de marca* : puedes personalizar la aplicación SOS que tus clientes descargan con tu propio logotipo, color, instrucciones y nombre de la empresa.
- Acceso remoto gratuito para iOS y Android*: ve de forma remota los teléfonos y tabletas iOS (11 o posterior) y Android (5 o posterior) de tus clientes para resolver problemas rápidamente y controlar de forma remota la mayoría de los dispositivos Android Samsung, LG y Lenovo.
- Nuevos Complementos*:
- IoT No Supervisada / Acceso y manejo de dispositivos robustos.
- Autenticación a través de SSO/SAML.
Splashtop ofrece tres suscripciones SOS: SOS, SOS+10 SOS Teams, SOS Unlimited. Más información
*no disponible dentro de la plataforma Freshworks
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