Nadie dijo que trabajar en TI sea fácil. De hecho, muchos agentes de soporte de TI te dirán lo contrario. Los equipos de TI enfrentan varios desafíos operativos, desde ciberseguridad hasta habilidades y escalabilidad, que pueden hacer su trabajo más difícil.
Un equipo de TI efectivo y eficiente es vital para el éxito y la productividad de una empresa. Sin embargo, con la creciente complejidad de la infraestructura de TI, puede ser un desafío adaptarse a los rápidos cambios tecnológicos mientras se asegura la eficiencia.
Con eso en mente, veamos algunos desafíos operativos comunes de TI y cómo las organizaciones pueden abordarlos.
Principales desafíos operativos de TI que enfrentan las empresas modernas
Aunque los equipos de TI enfrentan una gran cantidad de desafíos, algunos son más comunes y severos que otros. Estos son algunos de los principales desafíos operativos que los equipos de TI suelen enfrentar:
1. Desafíos en la Escalabilidad de la Infraestructura de TI
Cuando las organizaciones crecen, su infraestructura de TI debe crecer con ellas. De lo contrario, no podrán apoyar su negocio y fuerza laboral ampliados. Escalar la infraestructura de TI puede ser un desafío, especialmente si los equipos de TI tienen recursos limitados.
Los departamentos de TI necesitan soluciones y plataformas escalables que puedan mantener una alta calidad de rendimiento a medida que se expanden y puedan seguir el ritmo de la creciente demanda. Algunos sistemas pueden estar desactualizados y ser difíciles de actualizar o escalar, lo que añade más complicaciones.
Por lo tanto, es clave encontrar una plataforma que pueda escalar fácilmente para mantenerse al día con el crecimiento de una empresa, como soluciones alojadas que no requieran hardware adicional.
2. Planes de ciberseguridad y recuperación inadecuados
La ciberseguridad es una de las responsabilidades más importantes de un equipo de TI. Sin embargo, medidas de seguridad insuficientes y planes de recuperación ante desastres pueden crear un riesgo serio para una organización.
Una mala seguridad puede resultar en violaciones de datos, tiempo de inactividad, daños significativos y una pérdida de confianza del cliente, sin mencionar las sanciones por no cumplir con las regulaciones de cumplimiento de TI . Después del ataque inicial, si una empresa no tiene un plan de recuperación ante desastres, los daños podrían ser irreparables y costar aún más tiempo y dinero mientras los equipos de TI luchan por reparar lo que puedan.
Las organizaciones deben invertir en protocolos de seguridad robustos y estrategias de recuperación ante desastres para asegurar la continuidad del negocio. Prepararse para lo peor es la mejor manera de prevenir ataques y mantener el daño al mínimo.
3. Escasez de habilidades en TI
Los profesionales de TI capacitados están en alta demanda y baja oferta. Aunque son vitales para la salud de cualquier empresa, el trabajo de TI puede ser desafiante y a menudo poco gratificante, por lo que las organizaciones a menudo luchan por contratar y retener a los mejores talentos.
Por lo tanto, las empresas deben centrarse en desarrollar y retener empleados capacitados, en lugar de asumir que siempre pueden contratar nuevos. El desarrollo incluye capacitación, desarrollo profesional, gestión del rendimiento y reconocer a los agentes de TI por sus éxitos, fomentando así el crecimiento.
Al mismo tiempo, un ambiente de trabajo saludable, positivo y respetuoso que haga que los empleados se sientan apreciados y recompensados mejorará la retención. Los empleados que se sienten valorados y motivados son más propensos a quedarse, por lo que tu empresa no estará en pérdida de agentes de TI capacitados.
4. Gestión de una Infraestructura Distribuida
Los días en que un agente de TI podía caminar hasta el escritorio de un empleado y arreglar su computadora han quedado atrás. En su lugar, los empleados y dispositivos están repartidos en múltiples ubicaciones, ya sea que trabajen de forma remota o que una empresa tenga oficinas distribuidas globalmente. Aunque las organizaciones pueden beneficiarse de esto, puede crear nuevos desafíos para los equipos de TI.
Puede ser complicado gestionar sistemas de TI distribuidos en múltiples ubicaciones y entornos en la nube. Las infraestructuras distribuidas pueden dificultar garantizar la fiabilidad y seguridad de cada ubicación si no tienes las herramientas adecuadas.
Afortunadamente, acceso remoto, Soporte remoto, y soluciones de gestión de escritorio remoto pueden permitir a los equipos de TI superar estos desafíos. Las soluciones de Splashtop, por ejemplo, empoderan a los usuarios para acceder a sus dispositivos de trabajo desde cualquier lugar, proporcionar Soporte remoto, y gestionar múltiples puntos finales remotos desde un solo panel, facilitando la gestión de sistemas distribuidos, fuerzas laborales e infraestructura.
5. Gestionar los costos de TI sin sacrificar el rendimiento
Los equipos de TI no tienen presupuestos ilimitados (aunque desearían tenerlos). Por lo tanto, equilibrar la necesidad de alto rendimiento y la última tecnología con las limitaciones presupuestarias puede ser un desafío para muchos departamentos de TI.
Encontrar soluciones rentables que permitan a los equipos de TI realizar sus tareas es a menudo necesario, pero "rentable" no siempre significa "eficiente". Los departamentos de TI con presupuestos limitados deben considerar sus compras cuidadosamente para asegurarse de que están obteniendo las herramientas que necesitan sin exceder el presupuesto.
Hay muchas opciones rentables que los equipos de TI pueden considerar. Primero, realizar análisis de costo-beneficio es útil para identificar dónde están obteniendo el mayor valor y qué inversiones son una carga para sus presupuestos. La gestión de activos de TI también puede ayudar a rastrear y optimizar el uso de los activos existentes para asegurar que están maximizando el uso y la vida útil de su equipo.
Además, los servicios alojados son soluciones rentables que pueden reducir los gastos de hardware mientras aumentan la escalabilidad, convirtiéndolos en una inversión rentable con un alto ROI.
6. Seguridad y Cumplimiento
La ciberseguridad es vital para cualquier empresa, por lo que es una de las responsabilidades más críticas de TI. Las organizaciones necesitan proteger datos sensibles y mantener el cumplimiento con regulaciones de la industria, como RGPD, CCPA, HIPAA o FERPA. No hacerlo puede resultar en multas, daño reputacional, tiempo de inactividad y un daño significativo a la empresa.
Por eso es vital invertir en soluciones seguras que cumplan con cualquier estándar de seguridad relevante, monitorear vulnerabilidades de seguridad y mantener los sistemas seguros y actualizados. Implementar actualizaciones de seguridad y parches de inmediato puede ayudar a cerrar vulnerabilidades de día cero y otras debilidades, pero los equipos de TI también deben realizar pruebas de vulnerabilidad para encontrar posibles fallas antes de que lo hagan los hackers u otros actores malintencionados.
Esto también es por lo que los empleados deben ser capacitados en las mejores prácticas de seguridad, incluyendo cómo prevenir el phishing y la seguridad de contraseñas. Las empresas deben asegurarse de que están siguiendo las mejores prácticas de ciberseguridad, como usar autenticación multifactor, seguridad de confianza cero, y control de acceso basado en roles.
7. Resistencia al cambio en TI
A veces, el mayor desafío es simplemente adaptarse al cambio. Los empleados a menudo son reacios a adoptar nuevas tecnologías, ya sea por una resistencia general al cambio o por falta de capacitación adecuada.
Las empresas necesitan comunicar efectivamente el propósito de cualquier cambio tecnológico o de TI, explicar sus beneficios y capacitar a los equipos y empleados sobre cómo usar la nueva tecnología. La comunicación, la capacitación y un liderazgo fuerte pueden ayudar a asegurar una transición sin problemas.
Además, ayuda tener un plan para la transición a la nueva tecnología, para que los empleados tengan tiempo de adaptarse en lugar de enfrentar un cambio repentino.
Estrategias para superar los desafíos operativos de TI
Aunque hay muchos desafíos operativos de TI, ninguno de ellos es insuperable. Cada desafío operativo se puede superar con solo un poco de planificación, preparación e inversión.
Estrategias comunes incluyen:
Adopta la automatización: Las herramientas de automatización son una de las formas más efectivas de agilizar las operaciones de TI y mejorar la eficiencia. Estas eliminan tareas manuales que consumen mucho tiempo, reducen el tiempo de inactividad y dan a los agentes de TI más tiempo para centrarse en asuntos urgentes.
Elige la solución adecuada: Las soluciones que elijas impactarán significativamente en la eficiencia y efectividad de tus equipos de TI. Necesitarás una solución rica en funciones, escalable y rentable que cumpla con las necesidades de tu negocio y los requisitos de seguridad para apoyar mejor a tus agentes de TI.
Invierte en tus empleados: Una de las mejores inversiones que puedes hacer es en tus empleados. Proporcionar oportunidades de capacitación y desarrollo no solo mantiene frescas las habilidades de tu equipo de TI, sino que también mejora la satisfacción y el crecimiento de los empleados.
Usa herramientas de monitoreo de TI: Los entornos de TI pueden ser grandes y complejos, por lo que las herramientas de monitoreo de TI pueden ser una bendición. Estas herramientas ayudan a los departamentos de TI a gestionar su entorno y detectar cualquier problema potencial en tiempo real, para que los agentes puedan solucionar y resolverlos antes de que se conviertan en un problema.
Usa tus recursos: Una herramienta o software no le sirve de nada a un equipo de TI si nadie lo usa. Los agentes de TI deben entender los recursos a su disposición y saber cómo utilizarlos eficientemente para agilizar procesos, tomar decisiones informadas y proporcionar el alto nivel de servicio al que aspiran. Asegúrate de optimizar tus recursos para aprovechar al máximo tus inversiones y mejorar la eficiencia.
No descuides la seguridad: La ciberseguridad no es opcional. Querrás una estrategia de seguridad integral, que incluya la implementación de controles de seguridad, la monitorización de tu entorno de TI y un plan de respuesta a incidentes; los daños que pueden ser causados por no tener una seguridad adecuada superan significativamente la inversión.
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Splashtop Enterprise ayuda a las organizaciones a superar los desafíos operativos de TI al permitir soporte remoto de TI, monitoreo de sistemas y acceso seguro desde una plataforma escalable y fácil de usar. Los agentes de TI pueden conectarse a dispositivos remotos desde cualquier lugar, lo que les permite proporcionar soporte directo y resolución de problemas sin importar dónde estén trabajando.
Los departamentos de TI pueden beneficiarse de las funciones de Soporte remoto de Splashtop Enterprise, la monitorización del sistema, seguridad (incluyendo el cumplimiento con ISO/IEC 27001, SOC 2, RGPD, y más), y la escalabilidad. Estos ayudan a simplificar la gestión de TI, permiten operaciones remotas fluidas para los equipos de TI y aumentan la eficiencia en toda una organización.
Splashtop AEM (Gestión autónoma de dispositivos) también facilita la optimización de las operaciones de TI y la automatización de tareas rutinarias. Splashtop AEM proporciona supervisión y gestión de múltiples dispositivos desde un solo panel, para que los equipos de TI puedan aplicar políticas de seguridad, monitorear amenazas y enviar correcciones y actualizaciones automáticamente.
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