Escritorio remoto en Freshservice - Configuración

El servicio de asistencia técnica de TI y los equipos de apoyo pueden utilizar Splashtop desde un ticket de Freshservice para iniciar una sesión de acceso remoto para proporcionar apoyo instantáneo. Aprenda cómo empezar con esta integración.

Escritorio remoto en Freshservice con Splashtop - Configuración

¿Es usted cliente de Freshservice y busca la mejor solución para proporcionar asistencia de escritorio remoto a sus usuarios?

Si es así, solo necesita Splashtop SOS.

Con la integración del acceso remoto de Splashtop SOS + Freshservice, podrá iniciar sesiones de acceso remoto a los ordenadores de sus clientes desde un ticket de Freshservice en tan solo unos clics. No es necesario instalar nada en el dispositivo del cliente.

¿La mejor parte? Splashtop SOS puede ahorrarle cientos, o incluso miles de dólares al año en comparación con otras herramientas de soporte remoto. Cuando se compara con el precio de otros paquetes de soporte remoto que se integran con Freshservice, Splashtop puede ahorrarle:

  • Un 75% al año frente a TeamViewer.
  • Un 70% al año frente a BeyondTrust (antes Bomgar).
  • Un 50% al año frente a LogMeIn Rescue.

Splashtop SOS es la mejor herramienta de soporte remoto para los equipos de servicio técnico. Puede empezar gratis con una semana de prueba para verlo en persona.

Aquí tiene un resumen de cómo configurar y usar la integración del acceso remoto de Splashtop con Freshservice.

Cómo configurar el acceso remoto en Freshservice con Splashtop

La instalación y configuración requiere pocos pasos y puede completarse en unos minutos. Si ya es usuario de Freshservice, siga los pasos que se indican a continuación para integrar Splashtop en la plataforma Freshservice:

  1. Suscríbase o comience una prueba gratuita de Splashtop SOS Unlimited con el complemento de integración de PSA Ticketing e ITSM (incluido automáticamente en la prueba gratuita)
  2. Instale la aplicación Splashtop Business en sus ordenadores locales (ordenadores de técnicos)
  3. Vaya a la aplicación de integración de Splashtop que se encuentra en el Marketplace de Freshworks y haz clic en "Instalar"
  4. Siga las instrucciones para crear una clave API, y luego inserte en el campo "Key" al instalar la aplicación de integración

Cómo proporcionar soporte remoto en Freshservice con Splashtop

Una vez que haya completado los pasos de integración, podrá iniciar una sesión de escritorio remoto en los ordenadores Windows o Mac de sus usuarios con sólo unos pocos clics.

Este es el proceso para lanzar una sesión de acceso remoto en Freshservice:

  1. En el ticket de Freshservice, abra Splashtop dentro de la sección de aplicaciones y seleccione el botón "Crear un enlace de descarga de SOS".

Captura de pantalla de la aplicación de acceso remoto Freshservice Splashtop

  1. Haz clic en "Insertar enlace de descarga en el comentario del ticket" para insertar el enlace de descarga SOS en el ticket. Tu usuario final podrá ver este enlace y seleccionarlo para ejecutar la aplicación SOS. O bien, puedes seleccionar el icono icono de copiar el enlace de descarga para copiar el enlace de descarga y enviarlo a tu usuario por otros medios.

(La aplicación SOS no necesita ser instalada en el dispositivo del usuario final, ya que es un archivo ejecutable una sola vez)

Enlace de descarga de la aplicación Freshservice Splashtop

  1. Cuando el usuario final haga clic en el enlace, ejecutará la aplicación SOS, que mostrará un código de sesión que ya está vinculado a su cuenta.
  2. Finalmente, usted (el técnico) puede hacer clic en el botón "Conectar" para iniciar la conexión remota.

Después de hacer clic en el botón "Conectar", se iniciará la sesión de acceso remoto y aparecerá una ventana que le mostrará la pantalla del ordenador remoto en tiempo real. Podrá tomar el control del ordenador remoto para realizar cualquier tarea de apoyo que necesite.

Mientras esté en la sesión remota, podrá utilizar las funciones de productividad que se encuentran en la herramienta autónoma Splashtop SOS, incluyendo transferencia de archivos, chat, compartir el escritorio del técnico, reinicio remoto y más.

Cuando cierre la sesión remota, haga clic en el botón “Cerrar caso de soporte" en Freshservice. La información de la sesión (incluyendo el historial de transferencia de archivos) se rellenará automáticamente en Freshservice ticket.

Registros de sesión de la aplicación de Freshservice Splashtop

¿Qué más puedo hacer con Splashtop SOS?

Además de tener un acceso remoto rápido, fiable y seguro desde Freshservice a un precio reducido, también obtendrá estos beneficios adicionales al ser suscriptor de Splashtop SOS Unlimited:

Podrá acceder de forma remota a los dispositivos móviles para proporcionar soporte bajo demanda. Además de los ordenadores Windows y Mac, Splashtop SOS Unlimited también le da acceso a dispositivos iOS y Android para proporcionar asistencia supervisada.

Podrá desplegar una aplicación de cliente de escritorio remoto en sus ordenadores gestionados para un acceso remoto no supervisado. Al implementar el Splashtop Streamer en sus ordenadores gestionados, podrá conectarse de forma remota a ellos en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, ¡incluso sin la presencia de un usuario final!

Ahorrará mucho en su coste anual . Como ya se ha mencionado anteriormente, Splashtop es la herramienta de soporte remoto más rentable y le ayudará a reducir significativamente los costes en comparación con otros productos más caros.

Empieza ahora

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