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A smiling IT technician after providing remote support to a customer
IT & Helpdesk-Fernsupport

Wie Fernunterstützung den Kundenservice für moderne Unternehmen verbessert

Von Trevor Jackins
5 Minute gelesen

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In einer Zeit, in der der Wettbewerb in der Wirtschaft härter denn je ist, ist die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen aller Branchen geworden. Der Kundenservice prägt den Ruf einer Marke, baut langfristige Beziehungen auf und treibt das Wachstum des Unternehmens voran.

Viele Unternehmen greifen auf digitale Technologien zurück, um mit den sich verändernden Kundenerwartungen und dem steigenden Bedarf an sofortiger und effektiver Unterstützung Schritt zu halten. Dabei hat sich Fernunterstützung zu einem beliebten und transformativen Tool entwickelt, das die IT-Support- und Helpdesk-Landschaft neu definiert.

Unter Fernunterstützung versteht man die Möglichkeit, aus der Ferne auf Geräte zuzugreifen, diese zu steuern und Problem zu beheben. Mit Fernunterstützungstools wie Splashtop können IT-Betreuer direkt mit dem Gerät eines Kunden interagieren, um Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, und das alles, ohne vor Ort zu sein.

Mit dem Voranschreiten des digitalen Zeitalters gewinnen Komfort, Effizienz und Effektivität der Fernunterstützungs-Technologien für Unternehmen an Bedeutung. Doch wie genau verbessert Fernunterstützung den Kundenservice? Welche Vorteile bietet sie Unternehmen und deren Kunden? Diesen Fragen gehen wir im Folgenden nach.

Die Entwicklung von IT-Support und Kundenservice

Anfänglich beschränkte sich der IT-Support oft auf persönliche Interaktionen oder Telefonanrufe, bei denen Unternehmen vor Ort oder telefonisch präsent sein mussten, um ihre Kunden zu unterstützen. Die digitale Revolution hat diese Landschaft jedoch erheblich verändert.

Fernunterstützung ermöglicht es IT-Technikern, aus der Ferne auf das Gerät eines Kunden zuzugreifen, das Problem zu diagnostizieren und es in Echtzeit zu lösen. Möglich wurde dies durch Fortschritte bei Fernzugriffstechnologien, Bandbreitenverbesserungen und die zunehmende Digitalisierung verschiedener Aspekte unseres Lebens.

Fernunterstützungstools wie Splashtop ermöglichen es Unternehmen, Kunden unabhängig von geografischen Einschränkungen zu unterstützen und Echtzeitlösungen bereitzustellen, ohne dass persönliche Besuche erforderlich sind. Fernunterstützungslösungen werden üblicherweise von IT-Support- und Helpdesk-Teams genutzt.

Dieser Übergang zur Fernunterstützung hat nicht nur den Kundenservice effizienter und zugänglicher gemacht, sondern auch Möglichkeiten für Unternehmen geschaffen, die Kundeninteraktionen und -zufriedenheit zu verbessern und Beziehungen zu stärken.

Vorteile der Fernunterstützung für den Kundenservice

Fernunterstützung bringt viele Vorteile für den Kundenservice und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und sie unterstützen. Schauen wir uns die Hauptvorteile genauer an: Komfort, Effizienz und Effektivität.

Komfort

Einer der größten Vorteile der Fernunterstützung ist ihr Komfort. Mit Fernunterstützungstools wie Splashtop kann jederzeit und überall Support geleistet werden.

Es ist nicht erforderlich, dass ein Techniker vor Ort ist, wodurch geografische Barrieren und Einschränkungen durch Geschäftszeiten entfallen. Ob ein Kunde von zu Hause aus, in einem Café oder in einem Büro am anderen Ende der Welt arbeitet, Fernunterstützung sorgt dafür, dass Hilfe immer verfügbar ist, wenn sie benötigt wird.

Effizienz

Fernunterstützung steigert die Effizienz im Kundenservice deutlich. Sie macht Anfahrten überflüssig und reduziert sowohl Kosten als auch Ausfallzeiten. Probleme können umgehend diagnostiziert und gelöst werden, was zu kürzeren Bearbeitungszeiten und einer höheren Produktivität führt.

Außerdem können Techniker mehrere Kunden gleichzeitig aus der Ferne unterstützen und so die Gesamtkapazität und Effektivität deines Teams erheblich steigern.

Effektivität

Durch die Ermöglichung einer Echtzeitinteraktion mit dem Gerät des Kunden erhöht Fernunterstützung die Effektivität der Problemlösung deutlich. Techniker können Probleme direkt diagnostizieren, Kunden durch Schritte zur Fehlerbehebung anleiten oder selbst Lösungen implementieren.

Dieser interaktive, praxisorientierte Ansatz beschleunigt die Problemlösung und sorgt für eine höhere Erfolgsquote. Darüber hinaus ist dieser personalisierte, individuelle Support zufriedenstellender für die Kunden und verbessert ihr Gesamterlebnis.

Durch Fernunterstützung können Unternehmen ihren Kundenservice transformieren und ihn komfortabler, effizienter und effektiver machen. Das Unternehmen profitiert von diesen Verbesserungen in Form von Kosteneinsparungen und erhöhter Produktivität, gleichzeitig führen sie zu glücklicheren, zufriedeneren Kunden – eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten.

Warum Splashtop die ideale Fernunterstützungslösung ist

Die Wahl des richtigen Tools ist von entscheidender Bedeutung, wenn Unternehmen ihren Kundenservice durch Fernunterstützung verbessern möchten. Splashtop ist aufgrund seiner leistungsstarken Funktionen, robusten Sicherheit, Erschwinglichkeit und außergewöhnlichen Benutzerfreundlichkeit eine führende Lösung.

Leistungsstarke Funktionen

Die Funktionen von Splashtop sind darauf ausgelegt, verschiedene Fernunterstützungsanforderungen zu erfüllen. Splashtop bietet einen leistungsstarken Fernzugriff, der es Kundendienstbetreuern ermöglicht, Geräte in Echtzeit anzuzeigen und zu steuern, als ob sie direkt davor sitzen würden.

Techniker können innerhalb derselben Sitzung Dateien übertragen, mit Kunden chatten und sogar das Gerät aus der Ferne neu starten. Splashtop unterstützt auch die Anzeige mehrerer Monitoren, wodurch es sich ideal für komplexe Setups eignet.

Zuverlässige Sicherheit

Splashtop legt großen Wert auf Sicherheit. Branchenübliche Verschlüsselung und zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen schützen deine Daten während Remote-Sitzungen. Funktionen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung, Geräteauthentifizierung und Sitzungsaufzeichnung bieten eine zusätzliche Sicherheitsebene und machen Splashtop zu einer vertrauenswürdigen Wahl für Unternehmen.

Erschwinglichkeit

Im Vergleich zu vielen anderen Fernunterstützungslösungen bietet Splashtop einen überlegenen Funktionsumfang zu einem viel günstigeren Preis. Diese Kosteneffizienz macht es zur idealen Wahl für Unternehmen jeder Größe, vom Start-up bis zum Großunternehmen.

Außergewöhnliche Benutzerfreundlichkeit

Benutzerfreundlichkeit ist ein weiterer Bereich, in dem sich Splashtop auszeichnet. Die intuitive Benutzeroberfläche soll sowohl für Techniker als auch für Kunden ein nahtloses Erlebnis gewährleisten. Die Einfachheit und Reibungslosigkeit der Software reduziert den Lernaufwand und ermöglicht es den Technikern, sich auf die effiziente Lösung von Problemen zu konzentrieren.

Zusammenfassung – Fernunterstützung ist entscheidend für den Erfolg des Kundenservice

Angesichts der Entwicklung der Geschäftswelt kann die Bedeutung der Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservice nicht genug betont werden. Fernunterstützung ist hierbei von entscheidender Bedeutung und bietet einen komfortablen, effizienten und effektiven Service, der den Erwartungen moderner Kunden entspricht.

Die Vorteile der Fernunterstützung für den Kundenservice sind zahlreich:

  • Fernunterstützung beschleunigt die Problemlösung

  • Fernunterstützung ermöglicht einen personalisierten, individuellen Support

  • Fernunterstützung ebnet den Weg für eine höhere Kundenbindung

Mit leistungsstarken Funktionen, robuster Sicherheit, erschwinglichen Preisen und außergewöhnlicher Benutzerfreundlichkeit erweist sich Splashtop als ideale Lösung für die Fernunterstützung. Splashtop versetzt Unternehmen in die Lage, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen, indem es starke Kundenbeziehungen fördert und das Geschäftswachstum vorantreibt.

Teste Splashtop Remote Support kostenlos

Der Trend zur Fernunterstützung im Kundenservice wird sich in der Zukunft voraussichtlich fortsetzen, angetrieben durch kontinuierliche technologische Fortschritte und sich verändernde Kundenerwartungen.

Unternehmen, die diesen Trend durch die Einführung von Tools wie Splashtop aufgreifen, werden sich in einem konkurrenzreichen Markt hervorheben und ihre Position als kundenorientierte Unternehmen festigen. Letztendlich kann in einer Zeit, in der der Kunde König ist, ein erstklassiger Kundenservice, der durch effektive Fernunterstützung ermöglicht wird, für Unternehmen jeder Größe eine entscheidende Rolle spielen.

Du kannst jetzt mit einer kostenlosen Testversion von Splashtop beginnen.

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Trevor Jackins Senior Digital Marketing Manager at Splashtop
Trevor Jackins
Trevor Jackinsist einMarketing Manager bei Splashtop. Er ist auch ein leidenschaftlicher Benutzer der Fernzugriffssoftware von Splashtop, da er sie verwendet, um von zu Hause aus auf seinen Bürocomputer zuzugreifen! TrevorSplashtop begeistert sich für Splashtop, weil er daran interessiert ist, wie Technologie unser tägliches Leben verbessern kann.
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