Splashtop veröffentlicht neue Remote-Support-Integration für Zendesk

Benutzer von Zendesk Support können jetzt über den Splashtop-SOS-Dienst von einem Ticket aus auf die Computer ihrer Kunden zugreifen.

San Jose, Kalifornien, 23. Oktober 2019 – Splashtop Inc., der weltweit führende Anbieter von Lösungen für Remote-Zugriff, Zusammenarbeit und Remote-Support, hat sich mit Zendesk, Inc. zusammengeschlossen, um die Remote-Support-Technologie von Splashtop auf die Zendesk Support-Plattform zu bringen.

Die Integration ermöglicht es Benutzern des Zendesk-Supports, aus einem Ticket heraus Remote-Sitzungen auf den Computern ihrer Kunden zu initiieren, indem sie den Splashtop On-Demand Support (Splashtop SOS)-Service nutzen. Sobald die Verbindung hergestellt ist, sehen und kontrollieren sie die Computer ihrer Kunden in Echtzeit und können so schnell Fehler beheben und Probleme lösen. Nachdem eine Fernverbindung beendet ist, werden Sitzungsinformationen automatisch im Zendesk Support-Ticket protokolliert.

Splashtop SOS ist eine Remote-Support-Lösung für Service-Desk/Helpdesk-Profis, die eine schnelle, zuverlässige und sichere Methode zur Unterstützung ihrer Kunden benötigen. Mit SOS können Benutzer auf jedes Gerät aus der Ferne zugreifen, sobald Hilfe benötigt wird, ohne dass eine vorherige Installation erforderlich ist.

Hauptmerkmale von Splashtop SOS für Zendesk

  • Einfaches Starten von Fernzugriffssitzungen auf die Windows- und Mac-Computer Ihrer Kunden aus einem Zendesk Support-Ticket heraus; keine Software-Installation auf den Computern der Kunden erforderlich
  • Nutzen Sie die nützlichen Support-Funktionen in Splashtop SOS wie Dateiübertragung, Neustart aus der Ferne, gemeinsame Teilen des Techniker-Desktops und mehr
  • Automatische Protokollierung von Sitzungsinformationen im Ticket, sobald die Fernverbindung beendet ist
  • Gewährleistung der Einhaltung von Sicherheitsfunktionen einschließlich TLS und 256-Bit-Verschlüsselung für alle Fernunterstützungssitzungen

„Wir sind stolz darauf, Zendesk unsere klassenbeste Fernunterstützunglösung anbieten zu können“, sagt Mark Lee, CEO von Splashtop. „Der Zendesk-Support hilft Unternehmen beim Aufbau besserer Kundenbeziehungen. Dadurch, dass wir Splashtop SOS auf die Zendesk-Plattform bringen, fördern wir diese Mission, indem wir Zendesk-Benutzer mit den Geräten ihrer Kunden verbinden. Dies wird ihnen helfen, die Kundenzufriedenheit durch einen schnelleren und zuverlässigeren Service zu verbessern.“

Verfügbarkeit

Die Splashtop SOS-Integrationsapp ist kostenlos auf dem Zendesk Marketplace erhältlich. Die Integrationsapp funktioniert mit Splashtop SOS Unlimited, das auf der Splashtop-Website zum Kauf oder kostenlosen Ausprobieren verfügbar ist. Weitere Informationen, einschließlich Einrichtungsanweisungen, finden Sie unter: https://www.splashtop.com/integrations/zendesk

SOS-Lizenz als Geschenk für Zendesk-Kunden

Um die neue Integration zu feiern, verschenkt Splashtop kostenlose SOS-Unlimited-Lizenzen an die ersten 20 qualifizierten Zendesk-Support-Kunden, die die kostenlose Splashtop SOS-Integrationsanwendung vom Zendesk-Marktplatz herunterladen, eine kostenlose Testversion von SOS Unlimited starten und das Teilnahmeformular ausfüllen.

Über Splashtop SOS

Splashtop SOS macht die Bereitstellung von Fernunterstützung einfach. Stellen Sie mit einem einfachen Sitzungscode eine Verbindung zu den Windows-, Mac-, iOS- und Android-Geräten der Benutzer her. Sie müssen weder Zeit noch Geld verschwenden, um zum physischen Standort eines Benutzers zu reisen, sondern können einfach per Fernzugriff darauf zugreifen und die Kontrolle übernehmen, sobald Sie gebraucht werden. Sie können das Problem schnell diagnostizieren und beheben und Ihre Kunden zufrieden stellen. Eine kostenlose Testversion ist verfügbar unter: https://www.splashtop.com/sos

Über Splashtop

Das im Silicon Valley ansässige Unternehmen Splashtop Inc. bietet preiswerte und erstklassige Lösungen für den Fernzugriff auf Computer und die Zusammenarbeit. Splashtop Remote-Desktop-Dienste ermöglichen es Menschen, von jedem Gerät und überall auf ihre Anwendungen und Daten zuzugreifen. Die Splashtop-Fernunterstützung-Dienste ermöglichen es IT- und MSPs, Computer, mobile und industrielle Geräte sowie das Internet der Dinge (IoT) zu unterstützen. Splashtop On-Demand-Support-Lösungen ermöglichen Support- und Helpdesk-Teams den Fernzugriff auf Computer sowie auf iOS- und Android-Geräte, um Support zu leisten. Splashtop-Kollaborationsdienste, einschließlich Mirroring360 und Classroom, ermöglichen eine effektive, geräteübergreifende Bildschirmfreigabe, One-to-many. Mehr als 20 Millionen Benutzer nutzen Splashtop-Produkte. Erfahren Sie mehr unter https://www.splashtop.com