Splashtop schließt sich mit Freshworks zusammen, um neue Fernunterstützungsintegration zu veröffentlichen

Freshworks-Benutzer können nun über den SOS-Dienst Splashtop von einem Ticket aus per Fernzugriff auf die Computer ihrer Kunden zugreifen.

San Jose, Kalifornien, 14. Januar 2020 - Splashtop Inc., der weltweit führende Anbieter von Fernzugriffs-, Kollaborations- und Fernunterstützungslösungen, hat sich mit Freshworks zusammengeschlossen, um eine schnelle, zuverlässige und sichere Fernunterstützungslösung sowohl für Benutzer der ITSM-Software von Freshworks, Freshservice, als auch für Benutzer der Kundenunterstützungssoftware von Freshworks, Freshdesk, anzubieten. Mit der Splashtop-Integration werden die Agenten in der Lage sein, sich sofort mit den Computern ihrer Benutzer zu verbinden und diese zu steuern, um Support zu leisten, alles von Freshworks aus.

Die Integration ermöglicht die Nutzung von Splashtop On-Demand Support (Splashtop SOS) aus einem Ticket beim Freshservice oder Freshdesk heraus. Mit einem einfachen Klick kann der Techniker einen einzigartigen Link generieren, den er an seinen Kunden senden kann. Wenn der Kunde dem Link folgt, lädt er die SOS-App herunter und führt sie aus, wodurch der Techniker vollen Zugriff und volle Kontrolle über sein Gerät erhält.

Hauptmerkmale von Splashtop SOS für Freshworks

  • Klicken Sie, um eine schnelle Remote-Support-Sitzung aus einem Freshservice- oder Freshdesk-Ticket bei Freshworks zu starten, ohne dass eine Installation auf dem Client-Gerät erforderlich ist
  • Fernzugriff und Fernsteuerung einer unbegrenzten Anzahl von Windows- und Mac-Computern
  • Nutzen Sie die Unterstützungsfunktionen in Splashtop SOS wie Dateiübertragung, Remote-Neustart, Chat, Freigabe des Techniker-Desktops und mehr
  • Automatische Protokollierung von Details der Fernzugriffssitzung im Ticket, um Audit-Anforderungen zu unterstützen

"Wir freuen uns, Splashtop zu Freshworks zu bringen", sagte Mark Lee, CEO von Splashtop. "Splashtop SOS ist die preiswerteste Lösung für den betreuten Fernsupport. Freshservice- und Freshdesk-Benutzer können bis zu 70% oder mehr sparen, wenn sie Splashtop anderen, teureren Fernsupportprodukten vorziehen. Außerdem erhalten sie alle Tools, die sie benötigen, um ihren Kunden schnelleren Support bieten zu können, was die Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessert.

"Die Kunden von heute verlangen die bestmögliche Interaktion mit den Serviceteams. Die Integration mit Splashtop steigert den Wert des IT-Supports und ermöglicht es den Agenten, praktische Unterstützung zu leisten, ohne geographisch eingeschränkt zu sein", sagte Anand Venkatraman, VP von Global Partnership bei Freshworks. "Der Freshworks-Marktplatz ist zu einer Brutstätte der Innovation geworden, und diese Integration ist ein solches Beispiel für die Lösung eines kritischen Geschäftsproblems".

Verfügbarkeit

Die Splashtop SOS-Integrationsanwendungen mit Freshservice und Freshdesk sind kostenlos auf dem Freshworks Marketplace erhältlich. Die Integrationsanwendungen funktionieren mit Splashtop SOS mit dem PSA Ticketing & ITSM Integrations-Add-on. Splashtop SOS kann auf der Splashtop-Website gekauft oder kostenlos ausprobiert werden. Weitere Informationen, einschließlich einer Anleitung zum Einrichten, finden Sie unter: https://www.splashtop.com/integrations/freshservice und https://www.splashtop.com/integrations/freshdesk

Über Splashtop SOS

Splashtop SOS macht die Bereitstellung von Fernsupport einfach. Stellen Sie mit einem einfachen Sitzungscode eine Verbindung zu den Windows-, Mac-, iOS- und Android-Geräten der Benutzer her. Sie müssen weder Zeit noch Geld verschwenden, um zum physischen Standort eines Benutzers zu reisen; Sie müssen nur per Fernzugriff darauf zugreifen und die Kontrolle übernehmen, sobald Sie gebraucht werden. Sie können das Problem schnell diagnostizieren und beheben und Ihre Kunden zufrieden stellen. Eine kostenlos testen ist verfügbar unter: https://www.splashtop.com/sos.

Über Splashtop

Das im Silicon Valley ansässige Unternehmen Splashtop Inc. bietet preiswerte und erstklassige Lösungen für den Fernzugriff auf Computer und die Zusammenarbeit. Splashtop Remote-Desktop-Dienste ermöglichen es Menschen, von jedem Gerät und überall auf ihre Anwendungen und Daten zuzugreifen. Die Splashtop-Fernunterstützung-Dienste ermöglichen es IT- und MSPs, Computer, mobile und industrielle Geräte sowie das Internet der Dinge (IoT) zu unterstützen. Splashtop On-Demand-Support-Lösungen ermöglichen Support- und Helpdesk-Teams den Fernzugriff auf Computer sowie auf iOS- und Android-Geräte, um Support zu leisten. Splashtop-Kollaborationsdienste, einschließlich Mirroring360 und Classroom, ermöglichen eine effektive, geräteübergreifende Bildschirmfreigabe, One-to-many. Mehr als 20 Millionen Benutzer nutzen Splashtop-Produkte. Erfahren Sie mehr unter https://www.splashtop.com

Über den Freshworks Marketplace

Der Freshworks Marketplace ist das erste vollständig integrierte Partner-Ökosystem für Kundenbindung in der SaaS-Branche. Der 2018 eingeführte Marktplatz besteht aus 350+ Partnern in über 40+ Ländern, die Lösungen weiterverkaufen, anpassen und implementieren und Kunden weltweit unterstützen. Der Freshworks-Marktplatz bietet über 700 Anwendungen, die von ISVs (Independent Software Vendors, unabhängige Softwareanbieter) und SIs (Systemintegratoren) entwickelt wurden.

Über Freshworks

Freshworks bietet innovative Software zur Kundenbindung für Unternehmen jeder Größe, die es den Teams leicht macht, ihre Kunden zu akquirieren, zu schließen und lebenslang zu binden. Freshworks SaaS-Produkte bieten eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, sind sofort einsatzbereit, einfach zu bedienen und bieten eine schnelle Kapitalrendite. Mit Hauptsitz in San Mateo, USA, arbeiten über 2.500 Teammitglieder von Freshworks in Büros auf der ganzen Welt. Für weitere Informationen besuchen Sie www.freshworks.com