2022年遠端支持市場趨勢

The State of Education Background
在此獨家報告中了解影響當今IT説明台和服務台的主要遠端支援趨勢

根據 96% 受訪者的說法,我們與企業戰略集團(ESG)合作,我們的研究發現,大流行后,對遠端IT支援的需求繼續增加,並將繼續佔主導地位。然而,組織正在經歷不可持續的壓力和倦怠水準,並面臨著保持IT支持目標,招聘,保留和技能短缺的挑戰。

報告顯示:

  • 65% IT 説明台團隊報告了不可持續的壓力和倦怠水準
  • 95% 表示,支援遠端用戶帶來了新的技術和溝通挑戰,但這對於有效靈活的工作策略至關重要
  • 87% 的組織表示,大流行加速了BYOD的增長,因此,IT需要支援各種設備類型,操作系統和網路的工具和流程。
  • 42% 表示,通過利用增強現實(AR)的IT支援可視化最終用戶環境的能力對解決問題產生了巨大影響。
  • 72% 受訪者表示,遠端支援會話可提供最佳效率和最終用戶滿意度

獲取完整報告 ,了解影響當今IT説明台和服務台的遠端支援趨勢。

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在這個有趣的短視頻中,看看有些事情是如何變化的,而另一些事情保持不變。
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