在此獨家報告中了解影響當今IT説明台和服務台的主要遠端支援趨勢
96%的受訪者表示，我們與企業戰略集團（ESG）合作的研究發現，大流行後對遠端IT支援的需求繼續增加，並將保持主導地位。 然而，組織正在應對不可持續的壓力和倦怠水準，並面臨維持IT支援目標、招聘、保留和技能短缺的挑戰。
報告顯示：
- 65% 的 IT 幫助台團隊報告了不可持續的壓力和倦怠水準
- 95% 的受訪者表示，支援遠端用戶會帶來新的技術和溝通挑戰，但這對於有效的靈活工作策略至關重要
- 87% 的組織表示，疫情加速了 BYOD 的需求增長，因此，IT 需要可以支援各種裝置類型、作業系統和網路的工具和流程
- 42%的受訪者表示，通過利用增強現實（AR）的IT支援可視化最終用戶環境的能力對解決問題產生了巨大影響
- 72% 的受訪者表示，遠端支援會話可提供最佳效率和最終用戶滿意度