利用這份獨家報告，了解左右當今 IT 服務產業的重要遠端支援趨勢
我們在與 Enterprise Strategy Group (ESG) 合作的研究中發現，96% 受訪者表示，在疫情後時代對遠端 IT 支援的需求仍在增加，且將持續佔據主導地位。然而，組織不斷面臨難以長期負荷的壓力和倦怠，不僅難以維持 IT 支援目標，也面臨招聘、留任和技能短缺方面的挑戰。
報告顯示：
- 65% 的 IT 幫助台團隊報告了不可持續的壓力和倦怠水準
- 95% 的受訪者表示，支援遠端用戶會帶來新的技術和溝通挑戰，但這對於有效的靈活工作策略至關重要
- 87% 的組織表示，疫情加速了 BYOD 的需求增長，因此，IT 需要可以支援各種裝置類型、作業系統和網路的工具和流程
- 42%的受訪者表示，通過利用增強現實（AR）的IT支援可視化最終用戶環境的能力對解決問題產生了巨大影響
- 72% 的受訪者表示，遠端支援會話可提供最佳效率和最終用戶滿意度