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遠端支持市場趨勢(2022年)現狀

隨時隨地工作計劃增加了 IT 支援分散式員工隊伍的壓力。 瞭解當今影響IT的遠端支持趨勢。

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在此獨家報告中了解影響當今IT説明台和服務台的主要遠端支援趨勢

96%的受訪者表示,我們與企業戰略集團(ESG)合作的研究發現,大流行後對遠端IT支援的需求繼續增加,並將保持主導地位。 然而,組織正在應對不可持續的壓力和倦怠水準,並面臨維持IT支援目標、招聘、保留和技能短缺的挑戰。

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報告顯示:

  • 65% 的 IT 幫助台團隊報告了不可持續的壓力和倦怠水準
  • 95% 的受訪者表示,支援遠端用戶會帶來新的技術和溝通挑戰,但這對於有效的靈活工作策略至關重要
  • 87% 的組織表示,疫情加速了 BYOD 的需求增長,因此,IT 需要可以支援各種裝置類型、作業系統和網路的工具和流程
  • 42%的受訪者表示,通過利用增強現實(AR)的IT支援可視化最終用戶環境的能力對解決問題產生了巨大影響
  • 72% 的受訪者表示,遠端支援會話可提供最佳效率和最終用戶滿意度

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