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School building

St. Joseph’s School for the Deaf 加強安全技術並擴大遠端支援範圍

Splashtop Enterprise 讓兩人 IT 團隊能夠支援 300 台以上的裝置並監控安全攝影機

概覽

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挑戰

在大流行開始時, St. Joseph’s School for the Deaf 需要在預算緊張的情況下遠端支援學生和教職員工。

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解決方案

在疫情封城期間,St. Joseph 兩人 IT 團隊使用 Splashtop SOS 來支援學校裝置。為了體驗更多功能,他們升級到 Splashtop Enterprise,並支援 300 多個裝置。

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結果

Splashtop 以無與倫比的價格提供了 St. Joseph所需要的一切。 這使他們能夠將更多的預算用於學生的新設備。 他們還找到了創造性的方法來使用 Splashtop來改善他們的安全和監視工作。

來自聖約瑟夫聾人學校

如果你願意的話,Splashtop 是一個很棒的第三團隊成員。 我們有一個小型IT團隊,僅自己和我的合作夥伴。 因此,它使一切變得容易得多!

Adrianne Grant - Technology Coordinator

來自聖約瑟夫聾人學校

Splashtop 支援團隊溫和有禮,讓身在科技領域的我們如沐春風。非常感謝你們,甚至讓我的工作變得輕鬆順暢,謝謝。

Adrianne Grant - Technology Coordinator

挑戰:在預算緊張的情況下提供高質量的遠端支援

St. Joseph’s School for the Deaf 150 多年來為學生提供了目標明確、公平合理且引人入勝的體驗。該校位於紐約市布朗克斯區,為一般及聾啞學生創造了一個具包容力的學習環境。

比起其他學校,St. Joseph’s 的校園環境對校內學生來說更是生活中不可或缺的一部分,所以,該校因 COVID-19 疫情而被迫改採遠距學習模式時,遇到了重重困難。技術協調專員 Adrianne Grant 必須迅速找到方法來遠端支援教職員工:「當時情況緊急,我們採取的做法就像試圖從消防栓取水來喝一樣!」

St. Joseph’s 快速集結各類裝置,幫助學生在家中存取直播課程和課程作業。學校取得筆記型電腦、平板電腦和 Chromebook 後,Grant 就知道她必須設法遠端存取這些裝置,並快速解決問題。

Grant 想確保 St. Joseph's 教職員在這個充滿不確定性與挑戰的時期,也能感受到有人給予支援:「我想讓他們知道,如果他們溺水,我們可以伸出援手提供支援。」

解決方案: St. Joseph的IT團隊獲得了「第三名團隊成員」 Splashtop

Grant 原本使用 LogMeIn,後來才透過 Tech and Learning 認識到 Splashtop。她決定試用看看,Splashtop SOS 的簡單易用使她驚豔不已:「LogMeIn 有時不太好用,但我發現 Splashtop 介面堪稱完美,可以輕鬆連接和中斷裝置。」

Splashtop 的價格也很誘人。「Splashtop 比起 LogMeIn 實惠太多了。對學校來說,這點真是太棒了!我看到價格比較表時,簡直不敢置信,因為其他產品的價格是 Splashtop 的兩倍,但是功能服務還比較少。」

Grant 是在居家封鎖隔離期間開始使用 Splashtop 遠端支援員工。「很多人都在家裡使用自己的裝置辦公。但我們能夠透過存取他們的電腦和行動裝置來解決問題,幫助我們身處家中亦可提供充分支援。」

Splashtop 在疫情初期帶來衝擊的時候為 St. Joseph 提供大力協助,如今更成為 St. Joseph 不可或缺的工具。Grant 對 Splashtop SOS 非常滿意,於是升級 Enterprise 以便使用更多的遠端支援功能和更高階的安全功能。「只要你願意,Splashtop 保證能成為絕佳的第三位夥伴。我們的 IT 團隊規模不大,只有我和一個搭檔。多虧有 Splashtop,一切事情都容易了起來!」

常用功能:

按需遠端支援:隨時隨地為任何人提供支援。「Splashtop 為全校帶來安心的感覺。我們不僅能夠遠端支援員工,還可以支援在家中不熟悉如何使用技術產品的學生和家長。這樣就算使用者不精通科技,也能輕鬆自如。」

遠端電腦管理:透過 my.splashtop.com 控制台遠端推播修補程式或更新內容。「我不必跑到每台裝置旁邊,只要透過主控台就能查看各項所需資訊。畢竟我們只有兩個人,要是沒有 Splashtop,我們根本無法搞定所有事情。」

裝置資訊:「Splashtop 控制台為我們提供了裝置詳細資訊,例如作業系統和上次更新日期。我可以查看已經完成和需要處理的項目。只需將滑鼠指標移過去暫停一下,就會顯示資訊,不必額外查找。」

連線記錄檔:「我可以在連線結束後回顧,查看執行與沒有執行的項目,也能瀏覽其他必要資訊。我無時不刻都在使用這個功能。」

使用者分組和管理:「我們可以建立群組並將人員分類。如果需要尋找特定使用者,就知道該從哪裡著手。」

客戶支援:Grant 對 Splashtop 令人愉快的客戶服務印象深刻。「你們的支援團隊非常樂於助人且方便聯繫。即使我沒有馬上反應過來,他們也會陪我一起處理並確認解決方式奏效。身為一名技術人員,我很欣賞這一點,因為我也想為我的使用者提供這樣的支援。」

精選產品

Splashtop Enterprise

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成果:以更少的成本獲得更多的學生設備、IT 支援和學校安全

節約成本

由於 Grant 省下了大量的遠端存取和支援成本,因此 St. Joseph’s 可以為學生購買更多 Chromebook 和 iPad。「我們沒有高額預算。比起其他產品,使用 Splashtop 可以照顧到更多層面並完成更多工作,一切恰到好處。」

提高安全性,令人高枕無憂

美國的學校必須對安全問題高度警覺。Grant 表示:「想到可能有人會溜進校園傷害孩子和教職員,就令人不寒而慄。」

為此,St. Joseph’s 使用 Splashtop 來監控保全監視器。「我的助理每天使用 Splashtop 來診斷和解決問題,也會遠端存取警衛室的電腦來檢查監視器。」

放假期間或非上班時間,他們也可以直接遠端連入,監看校園狀況,並協助現場人員,還可以視情況以更快速的方式將緊急情況通報當局。大大小小的事情都在他們的掌控之中,包括門沒有關嚴、颶風後地下室淹水等等。

「有一次颶風過境,地下室淹水了,我們能夠遠端存取監視器並看到淹水造成的損失情況。當時整個地下室都淹水,有個配電箱也被沒過了。幸虧有 Splashtop,我們可以在進入建築物前先查看情況是否安全,以利進一步評估損失。」Grant 還補充:「一般情況下,沒有人會想到可以這樣使用 Splashtop,但它真是幫了我們一個大忙。」

網路安全也升級

Splashtop 改善的不僅僅是校園的實體安全,也提高了學校的網路安全。「如今,學校也成了勒索軟體的攻擊目標,這是大家都沒想過的事。所以,保護使用者和網路就跟其他工作一樣重要。」Grant 說道。Splashtop 協助 Grant 和她的搭檔檢查所有學校裝置並執行升級,盡可能確保學校的裝置安全無虞。

St. Joseph’s 的救命恩人

如今,Grant 和搭檔都是使用 Splashtop Enterprise 來支援大約 300 台裝置 (包括 iPad、Chromebook、筆記型電腦和桌上型電腦)。「我們主要將 Splashtop 用於支援桌上型電腦。如果有人遇到問題,我們可以輕鬆進行診斷或加以解決,不會中斷課堂。」

即使教職員不在校內,辦公室也已上鎖,IT 仍然可以為他們的裝置提供服務。教職員在外地或培訓新進人員時,也會使用到遠端存取功能。「我們的業務經理現在就經常使用 Splashtop。他住在另一州,但下班或在家辦公時還是可以遠端存取檔案。」

回顧疫情初起時,Grant 不禁慶幸她找到了 Splashtop。「現在回顧當時所經歷的種種,感覺好不真實。你們的產品在疫情期間拯救了我們,一點都不誇張,根本就是我們的救命恩人。」

300+由 2 位 IT 技術人員遠端支援的裝置

更多預算分配給新學生設備

增加安全性下班后攝像機監控

Woman working at desk with laptop computer

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