Splashtop 資源庫

St. Joseph’s School for the Deaf 150 多年來為學生提供了目標明確、公平合理且引人入勝的體驗。該校位於紐約市布朗克斯區，為一般及聾啞學生創造了一個具包容力的學習環境。

比起其他學校，St. Joseph’s 的校園環境對校內學生來說更是生活中不可或缺的一部分，所以，該校因 COVID-19 疫情而被迫改採遠距學習模式時，遇到了重重困難。技術協調專員 Adrianne Grant 必須迅速找到方法來遠端支援教職員工：「當時情況緊急，我們採取的做法就像試圖從消防栓取水來喝一樣！」

St. Joseph’s 快速集結各類裝置，幫助學生在家中存取直播課程和課程作業。學校取得筆記型電腦、平板電腦和 Chromebook 後，Grant 就知道她必須設法遠端存取這些裝置，並快速解決問題。

Grant 想確保 St. Joseph's 教職員在這個充滿不確定性與挑戰的時期，也能感受到有人給予支援：「我想讓他們知道，如果他們溺水，我們可以伸出援手提供支援。」

Grant 在通過 Tech and Learning 聽說 Splashtop 之前使用了 LogMeIn。 她決定嘗試 Splashtop SOS，並驚訝於它的易用性。 “LogMeIn 有時有點粘性，而我發現 Splashtop 的介面非常棒。 我可以輕鬆進出機器。

Splashtop的定價也很突出。 “與LogMeIn相比，Splashtop非常實惠。對於一所學校來說，這是一流的！ 當我看到價格比較時，我簡直不敢相信。 其他產品的成本是原來的兩倍，成本更低。

格蘭特開始使用 Splashtop 在鎖定期間為遠端員工提供支援。 很多人都在自己的設備上在家工作。 “我們能夠進入他們的計算機和行動裝置來解決任何問題。 它使我們能夠保持高水平的支援，即使我們在家裡。

除了大流行的最初衝擊之外，Splashtop 成為 St. Joseph不可或缺的工具。 Grant 對 Splashtop SOS 非常滿意，因此她升級到企業版以獲得更多的遠端支援功能和更高的安全性。 “如果你願意的話，Splashtop 是一個很棒的第三團隊成員。我們有一個小型IT團隊，僅自己和我的合作夥伴。所以，它讓一切變得容易多了！

最喜歡的功能：

按需遠端支援： 隨時隨地為任何人提供支援。 “Splashtop給我們學校帶來了鎮靜效果。 我們不僅能夠遠端支持員工，還可以支援在家中努力使用技術的學生和家長。 這對最終用戶來說很容易，即使他們不精通技術。

遠端電腦管理：通過 my.splashtop.com 控制台遠端推送補丁或更新。“我不必跑到每台機器上。 我通過主控台查看了所需的一切。 我們只有兩個人，沒有它，我們不可能做所有事情。

設備資訊： “Splashtop 控制台為我們提供了有關設備的詳細資訊，例如操作系統和上次更新日期。 我可以看到完成了什麼，需要完成什麼。 只需懸停，它就會給我資訊。 我不必去找它。

會話日誌： “我可以在會議結束后回顧一下，看看哪些跑了，什麼沒有，以及其他基本資訊。 我一直在使用它。

使用者分組和管理：「 我們可以創建組並對人員進行分類。 如果我們需要找到最終使用者，我們知道該去哪裡。

客戶支援： 格蘭特對 Splashtop 令人愉快的客戶服務印象深刻。 “您的支持團隊非常樂於助人且平易近人。 即使我沒有馬上得到它，他們也會留在我身邊並確保它有效。 作為一名技術，我很欣賞這一點，因為我想為我的最終使用者做同樣的事情。

節約成本

由於 Grant 省下了大量的遠端存取和支援成本，因此 St. Joseph’s 可以為學生購買更多 Chromebook 和 iPad。「我們沒有高額預算。比起其他產品，使用 Splashtop 可以照顧到更多層面並完成更多工作，一切恰到好處。」

提高安全性，令人高枕無憂

美國的學校必須對安全問題高度警覺。Grant 表示：「想到可能有人會溜進校園傷害孩子和教職員，就令人不寒而慄。」

為此，St. Joseph’s 使用 Splashtop 來監控保全監視器。「我的助理每天使用 Splashtop 來診斷和解決問題，也會遠端存取警衛室的電腦來檢查監視器。」

放假期間或非上班時間，他們也可以直接遠端連入，監看校園狀況，並協助現場人員，還可以視情況以更快速的方式將緊急情況通報當局。大大小小的事情都在他們的掌控之中，包括門沒有關嚴、颶風後地下室淹水等等。

「有一次颶風過境，地下室淹水了，我們能夠遠端存取監視器並看到淹水造成的損失情況。當時整個地下室都淹水，有個配電箱也被沒過了。幸虧有 Splashtop，我們可以在進入建築物前先查看情況是否安全，以利進一步評估損失。」Grant 還補充：「一般情況下，沒有人會想到可以這樣使用 Splashtop，但它真是幫了我們一個大忙。」

網路安全也升級

Splashtop 改善的不僅僅是校園的實體安全，也提高了學校的網路安全。「如今，學校也成了勒索軟體的攻擊目標，這是大家都沒想過的事。所以，保護使用者和網路就跟其他工作一樣重要。」Grant 說道。Splashtop 協助 Grant 和她的搭檔檢查所有學校裝置並執行升級，盡可能確保學校的裝置安全無虞。

St. Joseph’s 的救命恩人

如今，Grant 和搭檔都是使用 Splashtop Enterprise 來支援大約 300 台裝置 (包括 iPad、Chromebook、筆記型電腦和桌上型電腦)。「我們主要將 Splashtop 用於支援桌上型電腦。如果有人遇到問題，我們可以輕鬆進行診斷或加以解決，不會中斷課堂。」

即使教職員不在校內，辦公室也已上鎖，IT 仍然可以為他們的裝置提供服務。教職員在外地或培訓新進人員時，也會使用到遠端存取功能。「我們的業務經理現在就經常使用 Splashtop。他住在另一州，但下班或在家辦公時還是可以遠端存取檔案。」

回顧疫情初起時，Grant 不禁慶幸她找到了 Splashtop。「現在回顧當時所經歷的種種，感覺好不真實。你們的產品在疫情期間拯救了我們，一點都不誇張，根本就是我們的救命恩人。」