Ryman Healthcare 透過 Splashtop 加強在澳洲和紐西蘭各地的遠端支援

Ryman Healthcare 是澳洲數一數二的長者養生村和長照服務業者，在澳洲和紐西蘭各地經營養生村、老年照護機構和醫療保健服務。支援這樣分散各地的組織必須擁有可靠的技術，使員工能夠不間斷地提供優質照護服務。

身為科技基礎設施經理的 Jacques Loubser 領導著一支由十名工程師和專員組成的團隊，負責管理組織的核心科技基礎設施。他的團隊負責監督基礎設施策略、端點管理、雲端服務、網路安全、營運韌性，以及維持業務運作的技術平台。

由於上千端點分佈在多個地點，因此提供快速可靠的遠端支援至關重要。工程師需要在不因親自到場而導致延誤和衍生成本的前提下，排除故障、進行維護並協助第一線員工。

在採用 Splashtop 之前，Ryman Healthcare 是仰賴 TeamViewer 來執行遠端支援。雖然 TeamViewer 平台滿足了組織的功能需求，但 Jacques 和他的團隊發現，有機會在實行涉及範圍更廣的技術最佳化計畫的過程中，提高其遠端支援環境的商業價值。

團隊開始評估有哪些替代產品產品能提供相同的企業級功能，又能帶來更高的投資報酬率。

主要目標包括：

• 降低遠端支援授權成本

• 維持或改善遠端支援體驗

• 簡化部署和持續管理作業

• 高效支援約 5,000 個端點

• 提供能夠隨著未來成長發展而擴大規模的解決方案

• 為 IT 員工和使用者提供流暢無間的體驗

團隊對 TeamViewer 和其他幾個遠端支援解決方案進行了評估，然後才選定了 Splashtop。

經過成功評估，Ryman Healthcare 將其澳洲和紐西蘭的業務營運標準化，一律採用 Splashtop Remote Support 來提供安全的遠端協助。

• 在澳洲和紐西蘭全面落實企業級遠端支援
  Splashtop 讓 Ryman Healthcare 的基礎設施團隊能夠安全支援使用者，無論使用者身處何地均可獲得支援。工程師不必親自到場，就能遠端排除故障、進行維護，並協助養老院、老年照護機構和醫療保健據點的員工。能夠立即連接遠端裝置的能力，可以避免延誤故障排除，團隊也能夠在需要支援時快速回應。

• 為約 5,000 個端點提供可靠支援
  目前，基礎設施團隊使用 Splashtop，在分散各地的大型環境中管理和支援約 5,000 個 Windows 和 Android 端點。
  
  技術人員可以利用主動和臨機遠端存取，配合可靠的遠端支援平台，快速解決問題、提供技術援助，以及行日常端點管理。

• 部署簡便，快速採用
  部署過程簡單又有效率，能在盡量減少干擾的前提下，讓組織從 TeamViewer 轉換到 Splashtop。
  
  基礎設施團隊得以在實施後迅速備妥裝置，而支援工程師也迅速將平台融入了日常工作流程。
  
  「從評估到實施的體驗全程流暢順利，部署非常簡便，我們的支援團隊也迅速採用了平台。」

• 降低總持有成本
  其中一項最顯著的成果是商業價值的提升。
  
  透過以 Splashtop 取代 TeamViewer，Ryman Healthcare 降低了授權成本，並且依舊在環境中提供所需的企業級遠端支援功能。
  
  組織得以維持保持高品質的支援體驗，同時降低總持有成本，而不必為了壓縮成本而犧牲功能性。

• 加速回應並提升使用者體驗
  
  快速的遠端連接使工程師能夠立即開始排除故障，有助於為澳洲和紐西蘭各地的員工縮短工作停擺的時間。
  
  主動遠端存取已成為團隊最寶貴的能力之一，可協助支援工程師在不必與使用者進行大量協調的情況下連接裝置。這有利於更有效率地解決問題，同時大幅減少對第一線員工的干擾。

• 專為靈活調整規模而打造
  隨著 Ryman Healthcare 持續推動技術環境現代化，Splashtop 提供了可靈活擴展、支援持續成長的平台。這款解決方案提供可靠的效能、簡易的管理和企業級安全性，讓基礎設施團隊能夠為龐大的分散式端點設施提供一致的遠端支援。
  

「有些組織希望有企業級遠端支援功能，但又不想負擔企業級的價格，那麼我們會推薦 Splashtop。它功能強大，物超所值。」— Jacques Loubser，Ryman Healthcare 科技基礎設施經理