跳至主內容
Splashtop
免費試用

使用 Splashtop SOS 提高遠端支援能力

台達集團如何利用 Splashtop SOS 支援按需設備

總結

在用舊的法國傳統 RMM 運行 IT 運營 7 年後,Groupe Delta 的 IT 基礎設施需求已經超出了這項技術,其核心業務也是如此。 Groupe Delta 技術總監 Julien Boissat 解釋了他的公司如何以及為什麼決定使用 Splashtop SOS 升級其技術堆疊,以滿足其不斷增長的 IT 基礎設施的需求。

挑戰:在不破壞銀行的情況下更換過時的 RMM

“當我們33年前開始創業時,我們從銷售複印機開始,所以我們不需要任何花哨的技術,”Julien說。 “然後,我們開始增加更多服務,如為互聯網和移動運營商提供服務,七年前,我們開始使用RG Systems RMM來支持我們的增長。

當 Groupe Delta 進一步發展時,該團隊需要一個更強大的技術堆疊來支援 5,000 多台 Windows 設備。 “我們的許多新服務都需要最新的技術和設備間連接,而我們已有 7 年歷史的傳統 RG Systems RMM 無法有效支援。”

Julien和他的40名合作者首先考慮將Solar Winds,Atera,Ninja, LogMeIn 和 TeamViewer 作為潛在的替代品。 在測試了大多數這些 RMM 和遠端支援軟體工具後,團隊發現它們不夠全面,對團隊不友好,或者太貴了。

然而,當他們繼續搜索時,Julien解釋說成本不是主要決策因素。 “Ninja為我們提供了非常有競爭力的價格,但有一些限制,但我們最終決定選擇Datto,我們認為它更全面,”Boissat說。

然而,在搬到Datto后, Groupe Delta的團隊意識到Datto的遠端支援功能有幾個限制,因為它只允許對無人值守的設備進行遠端支援。

Julien決定尋求專家的説明,並求助於法國的MSP專家BeMSP。 BeMSP 強烈推薦 Splashtop SOS,事實證明它在成本和功能方面是完美的解決方案。

解決方案: Splashtop SOS 以獲得有人值守的支援

雖然 Datto 與 Splashtop 集成以提供一些遠端支援功能,但這種支援僅限於支持無人值守的設備。 為了 Splashtop 完整的遠端支援功能,Groupe Delta 求助於 Splashtop SOS 以獲得有人值守(按需)支援。

借助 Splashtop SOS,技術人員可以:

  • 快速遠端存取不在其 Datto RMM 帳戶下管理的電腦和移動裝置

  • 快速提供支援,因為無需事先在最終用戶設備上安裝。 技術人員可以簡單地指示最終使用者運行 Splashtop SOS 應用程式來生成一個 9 位數的代碼,他們可以用來遠端訪問最終使用者的設備。

  • 對無限數量的設備執行臨時遠端支援

  • 遠端訪問和支援各種作業系統,包括但不限於 Windows、Mac、iOS 和 Android 設備、電腦、平板電腦和智能手機

  • 將 SOS 應用程式與票務/PSA系統集成,包括Autotask,ServiceNow,Freshservice和Zendesk

“Splashtop SOS 是我們Datto RMM中缺失的磚塊,”Julien說。 “我們測試過類似的解決方案,如 AnyDesk 和 LogMeIn,但我的技術人員對它不滿意,就像他們對 SOS 一樣,除了技術之外,對我來說最重要的是讓我的團隊滿意的東西。 那是 SOS。

Groupe Delta的團隊還發現,複製粘貼密碼選項在會話開始時是有利的。 它使技術人員能夠通過不重新輸入密碼並在預設情況下使用加密和更複雜的密碼來節省時間。

Julien解釋說,技術人員最喜歡的是軟體提供支援的效率以及團隊的回應能力。 Julien 說:“我的技術人員只需要邀請使用者連接到他們的設備,而 SOS 非常易於使用,即使是非技術人員也可以使用它。 “Splashtop 團隊對請求的反應也非常迅速,這對我的團隊來說很重要。”

結果:Groupe Delta 使用 Splashtop SOS 高效升級技術堆疊

在他們的技術堆疊中成功實施 Splashtop SOS 後,Groupe Delta 現在不僅可以支援其 5000 台 Windows 託管的最終用戶設備,還可以支援未在其 Datto RMM 帳戶下管理的按需設備 - 所有這些都以相當低的成本進行。

“Splashtop SOS 使我們能夠完成我們在 Datto RMM 中缺少的所有事情。 它使用簡單,符合客戶的需求,“Julien說。 “SOS 的成本也是類似解決方案的一半,因此我們的許可證數量幾乎可以翻一番。”

細節

關於三角洲集團
Groupe Delta 提供託管 IT 服務和支援,使法國企業和當局能夠節省技術、運營問題的時間並提高生產力。 IT服務範圍從一般IT到電子文檔管理,電信和列印問題。

了解有關 Groupe Delta 的更多資訊。

關於 Splashtop SOS
Splashtop SOS 是一項臨機按需遠端支援的解決方案,使用者可以選擇主動存取或隨時存取電腦。

借助 SOS,IT 支援專業人員可以使用簡單的工作階段代碼立即連接到使用者的設備。 SOS 專為説明台和支援專業人員設計,允許對無限數量的設備執行臨時遠端支援。

無論使用者身在何處或何時出現問題, SOS 使用者都可以輕鬆地遠端訪問用戶的設備(包括 Windows,Mac,iOS, Android 或Chromebook),以快速控制和解決問題。 SOS 減少了支援使用者所需的時間,保持了較高的客戶滿意度,並降低了遠端支持團隊的成本。

瞭解有關 Splashtop SOS的更多資訊。

PDF Version of the Case Study

Download PDF

瞭解有關 Splashtop 產品的更多資訊

探索產品

我們很樂意聽取您的意見

聯繫我們

獲取最新的 Splashtop 新聞和特價

立即訂閱
  • 標準規範
  • 隱私權政策
  • 使用條款
版權所有© 2023 Splashtop Inc.保留所有權利。 $ 所示價格均為美元