Splashtop 與 SysAid 提供的 AI 驅動遠端支援

主要功能

• 以 AI 驅動的工作流程啟動遠端支援
  可直接從服務台輕鬆啟動遠端支援。SysAid AI 會自動識別裝置、提供連接連結、自動在 Ticket Journey 中記錄連線，並學習為類似工單建議遠端存取。​​​

• 安全遠端連接
  透過加密的 Splashtop 連接與專為商業和企業環境設計的存取控制，保護遠端支援連線。

• 遠端連線功能
  使用 Splashtop 遠端支援功能，例如檔案傳輸、遠端重新啟動、聊天和遠端控制，即可即時疑難排解裝置。

• 提供按需遠端支援
  直接從 SysAid 服務記錄為提出請求的使用者產生邀請連結，並為技術人員產生啟動連結。

• 連接至受管理的電腦
  ​​啟動遠端連線，連接至 Splashtop 中已可使用的現有電腦。

  • AI 代理會識別正確的裝置——可依資產名稱、提出請求使用者的資產，或服務記錄中的任何其他參照來判斷。技術人員也可以直接為電腦命名。​​​​​

• 保留支援活動記錄
  每次遠端連線與啟動活動都會自動記錄到 SysAid 服務記錄中，讓團隊輕鬆取得稽核軌跡，以提升可視性、稽核能力與合規性。

Availability: This integration is available to SysAid Cloud customers with Splashtop Enterprise.