通過Splashtop為學生和老師提供遠端支援

使用Splashtop SOS遠端支援任何設備

摘要

由於COVID-19,Ridley學區完全從教室切換為遠端學習。立刻,學校發現需要遠端支援500名教師/管理員和6,000名學生。為了保持某種正常感,他們需要一個類似於學校支持模型的遠端支援過程。在嘗試了不同的解決方案之後,Ridley學區的IT團隊選擇了Splashtop,因為它滿足了他們所有的遠端存取需求。

Ridley學區的系統管理員/技術支援人員Tracy Dilossi分享了這個故事。

挑戰:快速找到支持Mac和iPad的遠端存取解決方案

里德利學區為每個K-12歲的學生提供了一個iPad,為每個老師提供了iPad和筆記本電腦。在COVID-19之前,IT團隊使用Apple Remote Desktop支持Mac,學生只需將iPad帶到技術辦公室尋求幫助。

當COVID-19關閉校園時,Ridley學區必須迅速計劃他們的遠端學習計劃。這需要能夠為家庭中的學生和教師設備提供IT支持。

最初,Ridley學區的IT團隊設立了一條技術熱線,該熱線為父母,學生和教師提供了一種獲取遠端學習和教學需求的技術幫助的方法。在第一周內,他們為無法查看設備上正在發生的事情而苦苦掙扎。 Dilossi說:“我們缺少查看電話另一端人在做什麼的功能。如您所料,幾乎不可能指導孩子在不看設備的情況下進行手動重置並解決其他技術問題。”

他們評估了TeamViewer的免費版本,但發現它缺乏,因為它不提供對移動設備和Mac的支持。 TeamViewer的訂閱不適合他們的需求,而且價格太昂貴。那是團隊遇到Splashtop的時候。

Ridley學區發現Splashtop:具有廣泛設備支持的高性能,低成本遠端支援解決方案

Dilossi說: “ Splashtop在我們的Mac和移動設備上提供了出色的性能。我們的技術總監購買了三個Splashtop SOS許可供我們部門共享,我們發現它是如此有用!我們能夠將SOS應用程序放置在iPad上的自助服務門戶中,以便學生可以根據需要輕鬆下載它。對於Mac,我們創建了安裝SOS應用的說明,並在需要幫助時通過電子郵件發送給教師。”

Splashtop SOS使IT團隊能夠快速解決老師和學生面臨的任何技術問題,從而確保在遠端學習期間的干擾最小。

Splashtop SOS的這些功能特別有用:

由並發技術人員定價
Splashtop SOS按並發技術人員而不是指定的技術人員定價。只要不超過3個並發遠端連線,Dilossi和其他團隊成員就可以共享許可證。

廣泛的設備支持,包括macOS和iOS
雷德利學區的老師在校園內使用Mac電腦,在家裡使用iPad和筆記本電腦。學生使用iPad進行遠端學習。 Splashtop SOS使IT團隊可以從任何裝置遠端存取帶有9位連線代碼的任何學生或教師設備。

連線中的文件傳輸,連線記錄,聊天和詳細的日誌記錄等功能使技術人員可以快速便捷地提供支持。

可定制的SOS應用
可以使用學區的商標(包括徽標,顏色和說明)自定義SOS應用。通過將其放置在自助服務門戶中,還可以使學生和教師輕鬆使用它。

當需要技術幫助時,老師或學生下載並運行該應用程序,並將連線代碼提供給技術人員,從而允許技術人員進行遠端協助。

Dilossi最後說: “沒有Splashtop,我們將無法支持這麼多設備。它使我們的支持會議比沒有支持會議快得多。這是無價的!”

詳情

關於里德利學區

雷德利學區徽標

Ridley學區是美國賓夕法尼亞州東南部特拉華縣東南部的大型郊區K-12學區。它為里德利鎮的居民以及里德利公園和埃迪斯通的行政區提供服務。

如果沒有Splashtop,我們將無法支持這麼多設備。它使我們的支持會議比沒有支持會議快得多。這是無價的!”
Tracy Dilossi
系統管理員/技術支援
Ridley School District

關於Splashtop SOS

Splashtop SOS徽標

Splashtop SOS

Splashtop SOS每位並發技術人員每月只需$17 ,使IT團隊可以使用9位連線代碼按需支持無限數量的電腦和移動設備。無需事先安裝。