Benefícios para MSP ao usar o Splashtop Remote Support Premium

A Midwest PROTECH adquire uma solução acessível e fácil que atende todas as suas necessidades de suporte remoto

Resumo

A Midwest PROTECH recentemente foi para o Splashtop Remote Support Premium e descobriu que ele atendia ao núcleo das suas necessidades de suporte remoto, monitoramento e gerenciamento. Anteriormente, a empresa sofria com vários produtos de RMM e acesso remoto caros e complicados. Com o Remote Support Premium, a Midwest PROTECH agora possui uma solução acessível e fácil de usar.

Desafio

Durante anos, a Midwest PROTECH procurou uma solução que fornecesse recursos de monitoramento, gerenciamento e suporte remoto a um preço acessível.

No caso do suporte remoto, a Midwest PROTECH experimentou o GoToAssist (agora conhecido como RescueAssist), o TeamViewer e o Instant Housecall; no entanto, a empresa enfrentou vários problemas. Para começar, cada um dos produtos era mais caro do que o valor que a Midwest PROTECH procurava. Além disso, faltavam ferramentas para acesso não supervisionado ou recursos de monitoramento e gerenciamento.

Para obter os recursos de monitoramento e gerenciamento necessários, a Midwest PROTECH adquiriu produtos RMM, incluindo SolarWinds MSP e Kaseya, para usá-los em conjunto com seus produtos de suporte remoto; no entanto, isso causou ainda mais problemas.

Matthew Buechler, Presidente e Consultor Técnico Sênior da Midwest PROTECH, especificou todos os desafios da época.

“Usamos o RMM há anos com o SolarWinds MSP e depois com Kaseya mais recentemente”, disse Buechler. “No final das contas, ficou muito mais complexo e caro do que as nossas necessidades exigiam.”

Buechler também mencionou que as ferramentas de RMM que ele usou eram complicadas, o que atrasou ainda mais o processo.

Mais recentemente, a Midwest PROTECH começou a usar o Splashtop Remote Support Plus para acesso remoto não supervisionado aos seus 1.000 endpoints gerenciados.

Solução

Depois de usar o Splashtop Remote Support Plus, a Midwest PROTECH decidiu começar a usar o Remote Support Premium. Buechler afirmou: “Nós nem sabíamos que a Splashtop oferecia a solução RMM (Remote Support Premium); fiquei impressionado com a Splashtop desde o início, então nós fechamos negócio no ato.”

O Splashtop Remote Support Premium foi projetado para MSPs e profissionais de TI que procuram por uma solução que ofereça recursos de gerenciamento e controle de computadores, além do acesso remoto. Ele inclui todos os recursos encontrados no Remote Support Plus, com vários recursos adicionais de monitoramento e gerenciamento encontrados na maioria das soluções RMM.

“A solução RMM da Splashtop realmente nos oferece o núcleo do que precisamos”, disse Buechler, “recursos que incluem alertas de log de eventos, alertas de limitação de CPU/memória e alertas de software instalados/desinstalados são muito valiosos para nós.”

O Splashtop Remote Support Premium oferece aos MSPs como a Midwest PROTECH uma grande variedade de ferramentas para monitorar facilmente seus endpoints gerenciados. Esses recursos incluem:

  • Alertas configuráveis Configure alertas personalizados para monitorar a utilização da CPU, o uso da memória, o espaço em disco, computadores online/offline, a instalação/desinstalação de softwares, o status da política de atualização do Windows e as atualizações disponíveis do Windows.
  • Logs de eventos Acesse rapidamente os logs de eventos do computador sem a necessidade de acessar esse computador remotamente.
  • Comando remoto Envie comandos para um prompt de comando remoto de um computador Windows ou Mac em segundo plano.
  • Inventário do sistema Verifique e capturas de tela das informações de inventário do sistema (incluindo informações de sistema, hardware e software), compare essas capturas de tela e visualize logs de alteração entre as capturas para identificar alterações.
  • Gerenciamento do Windows Update Exiba a política de atualização de um computador remoto e seu histórico de atualizações, verifique se há atualizações do Windows e agende tais atualizações.
  • Alertas para eventos do Windows Monitore os logs de eventos do Windows definindo alertas para quando os critérios de um log de eventos correspondam aos gatilhos definidos por você.
  • Ações agendadas Crie, agende, monitore e execute ações de reinicialização do sistema e Windows Update em computadores remotos.
  • Segurança do Endpoint Exiba o status de segurança dos terminais em computadores Windows que rodam o Bitdefender, Windows Defender, Kaspersky e muito mais.

Buechler também obteve todos os recursos de suporte remoto que ele tinha acesso no Remote Support Plus, incluindo o acesso remoto não supervisionado a qualquer momento em seus computadores gerenciados, suporte remoto assistido/sob demanda, transferência de arquivos, bate-papo, gravação de sessão e muito mais.

Com o recurso de suporte remoto supervisionado, a Midwest PROTECH é capaz de fornecer suporte a um número ilimitado de dispositivos (incluindo aqueles que não são gerenciados pela sua conta) para ajudar seus clientes o mais rápido possível.

Resultados

Não demorou muito para Buechler adaptar a Midwest PROTECH com o Splashtop Remote Support Premium, ao contrário da sua experiência com outras ferramentas de RMM. Buechler afirmou: “O grande problema com a Kaseya era que eu precisava de uma tecnologia certificada só para fazer alterações naquele sistema complexo. O Splashtop [Remote Support Premium] é muito intuitivo e fácil de aprender.”

Uma vez que ele começou a usar o Splashtop Remote Support Premium, viu os benefícios imediatamente.

“Até agora, a Splashtop tem sido um produto muito estável, é razoavelmente rápido na maioria dos ambientes e muito previsível, toda a nossa equipe está muito satisfeita”, disse Buechler, “O Remote Support Premium nos dá a vantagem de poder fornecer serviços mais rapidamente a custos reduzidos e nos permite fornecer suporte a clientes regulares bem como novos clientes. Os benefícios são fluxos de caixa por preços muito mais baixos do nosso produto RMM — isso nos dá uma vantagem competitiva em relação aos nossos concorrentes.”

Além de garantir que as operações diárias da Midwest PROTECH funcionem sem problemas, os recursos de monitoramento do Splashtop Remote Support Premium ajudam a Buechler a resolver problemas críticos proativamente antes mesmo que eles ocorram.

Sobre uma situação ocorrida, Buechler explicou: “Várias máquinas que foram salvas da falha total do disco rígido devido aos alertas de disco rígido de Logs de Eventos que configuramos. Criamos um perfil de alerta que procura erros de unidade de disco nos Logs de Eventos e nos alerta quando eles estão presentes. Várias estações de trabalho e servidores relataram erros. Nós conseguimos clonar essas máquinas para novos discos rígidos antes que o hardware realmente falhasse. Esta é a principal oferta que deixa nossos clientes entusiasmados com a assinatura do RMM.”

Finalmente, Buechler falou sobre como a Midwest PROTECH foi capaz de expandir a sua oferta de serviços para seus clientes e aumentar a sua receita através da revenda do acesso remoto. “A disponibilidade de acesso remoto para nossos clientes é um enorme ponto de venda, temos mais de 20 clientes usando o Splashtop para acessar seus sistemas remotamente”, disse Buechler.

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O Splashtop Remote Support Premium é uma alternativa econômica, de alto desempenho e fácil de usar aos produtos de acesso e suporte remoto, como o LogMeIn Central. Ele também pode ser usado no lugar de ferramentas RMM mais caras e complicadas. Experimente agora mesmo gratuitamente (sem precisar inserir seu cartão de crédito) ou agende uma demonstração para obter mais informações.

DETALHES

Sobre a Midwest PROTECH

A Midwest PROTECH é um MSP que atende empresas de todos os tipos, desde pequenos escritórios de apenas um usuário até locais com mais de 60 usuários em toda a área da Grande Cincinnati.

A empresa oferece serviços gerenciados completos, bem como serviços de pagamento ad-hoc de (break/fix) para seus clientes. A Midwest PROTECH também oferece uma variedade de outros serviços, incluindo treinamento/educação, proteção/remoção de vírus e muito mais.

Com quase 1.000 endpoints sob seu gerenciamento, a Midwest PROTECH precisa de uma maneira eficiente de monitorar seus endpoints e fornecer suporte remoto.

Por que escolher o Splashtop

Veja por que MSPs como a Midwest PROTECH preferem o Splashtop Remote Support Premium:

  • O Splashtop Remote Support Premium faz com que MSPs economizem até 70% ou mais em comparação a outros produtos como o LogMeIn Premier.
  • Os MSPs podem dimensionar e aumentar seus negócios facilmente graças aos baixos preços da Splashtop.
  • Os MSPs podem aumentar a sua oferta de serviços e ainda gerar receita adicional revendendo o acesso remoto aos usuários finais.
  • O Splashtop Remote Support Premium inclui as principais ferramentas e recursos necessários para monitorar e gerenciar endpoints e concluir tarefas diárias de TI com facilidade.

Suporte Remoto Premium

O Splashtop Remote Support Premium foi projetado para MSPs e profissionais de TI que estão procurando uma solução que ofereça recursos de gerenciamento e controle de computadores, além de acesso remoto.

Suporte para computadores Windows e Mac a partir de qualquer dispositivo Windows, Mac, iOS e Android.

  • Alta performance: O Splashtop Remote Support é alimentado pelo mesmo mecanismo de acesso remoto premiado encontrado nas soluções de uso pessoal da Splashtop. Desfrute de conexões remotas e rápidas com qualidade e som HD.
  • Recursos de ponta: O Splashtop Remote Support vem com os principais recursos que as equipes de TI precisam, incluindo transferência de arquivos, bate-papo, ativação remota, reinicialização remota, gravação de sessão, gerenciamento de usuários e computadores, agrupamento e muito mais.
  • Preços baixos: A Splashtop pode oferecer um desconto de mais de 80% em comparação com outras soluções. Além disso, a Splashtop não possui um histórico de aumentos de preços como outros provedores de acesso remoto.


“A solução Splashtop RMM (Remote Support Premium) realmente nos oferece o núcleo do que precisamos. Recursos, incluindo alertas de log de eventos, alertas de limitação de CPU/memória e alertas de softwares instalados/desinstalados, são muito valiosos para nós.”
— Matthew Buechler

Versão PDF do estudo de caso
Midwest PROTECH - MSP

PROTECH Centro-Oeste — MSP