Melhorando os recursos de suporte remoto com o SOS Splashtop

Como o Delta Group usou o Splashtop SOS para oferecer suporte sob demanda a dispositivos

RESUMO

Após passar 7 anos realizando operações de TI com um RMM, as necessidades de infraestrutura de TI do Groupe Delta ultrapassaram essa tecnologia, assim como os seus principais negócios. Julien Boissat, Diretor Técnico do Groupe Delta, explica como e porque sua empresa decidiu atualizar-se tecnologicamente com o Splashtop SOS para atender as necessidades da sua crescente infraestrutura de TI.

DESAFIO: SUBSTITUIR UM RMM DESATUALIZADO SEM GASTAR MUITO

“Quando começamos esse negócio há 33 anos, começamos vendendo máquinas de cópia, logo, não precisávamos de nenhuma tecnologia sofisticada”, disse Julien. “Começamos a adicionar mais serviços, como a manutenção de operadoras de internet e móveis, e há sete anos começamos a usar o RG Systems RMM para suportar o nosso crescimento.”

Quando o Groupe Delta cresceu ainda mais, a equipe passou a precisar de uma pilha de tecnologia ainda mais poderosa para suportar mais de 5.000 dispositivos Windows. “Muitos de nossos novos serviços exigiam as mais recentes tecnologias e conexões entre dispositivos, algo que nosso RG Systems RMM legado de 7 anos não podia suportar de forma eficiente.”

Julien e seus 40 colaboradores consideraram Solar Winds, Atera, Ninja, LogMeIn e TeamViewer como possíveis substituições. Depois de testar a maioria desses RMMs e ferramentas de software de suporte remoto, a equipe descobriu que eles não são abrangentes o suficiente, não são fáceis de usar em equipe ou são simplesmente muito caros.

No entanto, à medida que continuaram essa busca, Julien explica que o custo não era o principal fator de decisão. “A Ninja nos ofereceu um preço muito competitivo, mas ele veio com algumas limitações, por isso acabamos escolhendo a Datto, que acreditávamos ser mais abrangente”, disse Boissat.

No entanto, depois de mudar para a Datto, a equipe do Groupe Delta percebeu que a funcionalidade de suporte remoto da Datto tinha várias limitações, ela só permitia suporte remoto para dispositivos não supervisionados.

Julien decidiu procurar ajuda especializada e recorreu a um especialista em MSP da França, o BeMSP. O BeMSP recomendou o Splashtop SOS, que acabou sendo a solução perfeita em termos de custo e funcionalidades.

SOLUÇÃO: SPLASHTOP SOS PARA SUPORTE SUPERVISIONADO

Embora a Datto tenha se integrado à Splashtop para oferecer algumas funcionalidades de suporte remoto, esse suporte era limitado a apenas dispositivos não supervisionados. Para se beneficiar da funcionalidade de suporte remoto completo da Splashtop, o Groupe Delta recorreu ao Splashtop SOS para suporte supervisionado sob demanda.

Com o Splashtop SOS, os técnicos poderiam:

  • Obter acesso remoto rápido a computadores e dispositivos móveis não gerenciados na conta Datto RMM
  • Fornecer suporte rapidamente, pois não é necessário nenhuma instalação prévia nos dispositivos do usuário final. Os técnicos podem simplesmente direcionar os usuários finais a abrir o aplicativo Splashtop SOS para gerar um código de 9 dígitos que é usado para realizar a conexão remota dos dispositivos dos usuários finais
  • Oferecer suporte remoto ad-hoc para um número ilimitado de dispositivos
  • Acessar e fornecer suporte remoto a diversos sistemas operacionais, incluindo dispositivos Windows, Mac, iOS e Android, computadores, tablets e smartphones, entre outros.
  • Realizar integrações com sistemas Ticketing/PSA, incluindo Autotask, ServiceNow, Freshservice e Zendesk

“O Splashtop SOS era o tijolo que faltava no nosso Datto RMM”, disse Julien. “Já usamos soluções semelhantes como AnyDesk e LogMeIn, mas os meus técnicos não ficaram tão satisfeitos quanto estão agora com o SOS, e além da tecnologia, o que mais me importa é ver a minha equipe trabalhando feliz, é por isso que escolhi o SOS.”

A equipe do Groupe Delta também descobriu que o recurso de copiar e colar senhas era muito vantajoso no início das sessões. Ele permitiu que os técnicos economizassem tempo, pois não precisam digitar suas senhas várias vezes ou ter senhas criptografadas e complicadas.

Julien conta que os técnicos gostaram muito da eficiência do software para fornecer suporte e da capacidade de resposta da equipe. “Meus técnicos só precisavam convidar usuários para que eles pudessem se conectar aos seus dispositivos, o SOS é tão simples que até usuários que não são técnicos podem fazer uso dele”, disse Julien. “A equipe da Splashtop também respondeu às minhas solicitações, o que foi algo muito importante para a minha equipe.”

Resultados: O Groupe Delta atualizou com sucesso a sua pilha de tecnologia com o Splashtop SOS

Após implementar o Splashtop SOS em sua pilha de tecnologia, o Groupe Delta agora não só pode suportar seus 5.000 dispositivos de usuários finais gerenciados pelo Windows, mas também dispositivos sob demanda que não eram gerenciados sob sua conta Datto RMM — tudo isso por um custo consideravelmente baixo.

“O Splashtop SOS nos permitiu fazer tudo o que não era possível em nossa conta Datto RMM, ele é simples de usar e compatível com o que nossos clientes precisavam”, disse Julien. “O SOS também custa metade do preço das soluções semelhantes, nós pudemos quase dobrar o nosso número de licenças.”

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DETALHES

SOBRE O GROUPE DELTA

O Groupe Delta oferece serviços e suporte de TI gerenciados, permitindo que empresas e autoridades francesas economizem tempo em problemas técnicos, operacionais e assim aumentem a sua produtividade. Os serviços de TI vão desde TI geral até o gerenciamento eletrônico de documentos, telecomunicações e problemas com impressão.

Saiba mais sobre o Groupe Delta.

Sobre o Splashtop SOS

O Splashtop SOS é uma solução de suporte remoto sob demanda com acesso opcional não supervisionado a qualquer momento.

Com o SOS, os profissionais de suporte de TI podem se conectar instantaneamente aos dispositivos dos seus usuários com um código de sessão simples. Projetado para profissionais de suporte técnico e suporte, o SOS permite oferecer suporte remoto ad-hoc para um número ilimitado de dispositivos.

Não importa onde o usuário esteja ou quando o problema surgir, os usuários SOS podem se conectar remotamente aos dispositivos Windows, Mac, iOS, Android ou Chromebooks dos seus usuários, assumir o controle e corrigir o problema rapidamente. O SOS reduz o tempo necessário para oferecer suporte aos usuários, mantém a satisfação dos clientes alta e reduz os custos das equipes de suporte remoto.

Saiba mais sobre o Splashtop SOS.

“O Splashtop SOS era o tijolo que faltava no nosso Datto RMM”, disse Julien. “Já usamos soluções semelhantes como AnyDesk e LogMeIn, mas os meus técnicos não ficaram tão satisfeitos quanto estão agora com o SOS, e além da tecnologia, o que mais me importa é ver a minha equipe trabalhando feliz, é por isso que escolhi o SOS. Produto eficiente e equipe responsiva!”
Julien Boissat
Diretor Técnico na Groupe Delta

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