A TeamLogic IT, Brentwood aproveita a Splashtop para oferecer suporte remoto aos clientes após a violação de segurança da ferramenta de gerenciamento de TI existente

TeamLogic IT, Brentwood precisava de uma ferramenta de acesso remoto de backup depois que a sua principal ferramenta de gerenciamento de TI teve que colocá-los off-line devido a uma violação de segurança. O Splashtop SOS permitiu que eles acessassem de forma segura e instantânea qualquer computador, tablet ou dispositivo móvel no momento em que a ajuda foi necessária.

Com a Splashtop implementada, a TeamLogic IT conseguiu fornecer suporte técnico para todos os seus clientes e acelerar o processo de integração. A equipe ficou tão impressionada que fez do Splashtop SOS sua principal ferramenta e, desde então, implantou o Splashtop Remote Support para obter recursos de monitoramento e gerenciamento remoto também.

A TeamLogic IT, Brentwood fornece suporte técnico para pequenas e médias empresas. Uma violação de segurança em sua ferramenta de TI existente os deixou offline e em apuros. David Hardy, o proprietário da TeamLogic IT, Brentwood, precisava encontrar uma ferramenta de backup segura e confiável para que eles pudessem continuar a oferecer suporte a seus clientes.

Como um MSP (Managed Service Provider) atendendo clientes com uma vasta experiência em TI — desde equipes altamente técnicas sem tempo para fazer suporte interno até equipes com pouca ou nenhuma habilidade técnica — eles precisavam de uma ferramenta que pudesse atender a todas as suas necessidades.

Depois de realizar pesquisas do setor e perguntar a outras filiais da TeamLogic sobre suas soluções, David decidiu experimentar o Splashtop SOS. “Eu queria ter certeza de que estava recebendo algo seguro, funcional e fácil de usar”, disse David.

David e sua equipe pesquisaram o TeamViewer, o Real VNC e outras ferramentas, mas descobriram que elas não eram necessariamente direcionadas para MSPs. Além disso, ele disse, “eles eram muito mais caros do que eu estava disposto a pagar”. David acrescentou: “Descobrimos que a Splashtop é muito mais acessível e muito mais funcional do que as outras ferramentas que analisamos”.

David e sua equipe começaram a usar o Splashtop SOS como uma ferramenta de suporte remoto de backup. Eles ficaram tão impressionados com o SOS que decidiram torná-lo sua principal ferramenta. Quando perguntado sobre os principais benefícios da Splashtop, David respondeu:

“O recurso SOS foi um divisor de águas para nós. Com a ferramenta existente que estávamos usando e com outras ferramentas que analisamos, teríamos que instalar algo no sistema do cliente. Para nossos clientes menos técnicos, apenas clicar no menu era difícil. Até os nossos clientes mais técnicos faziam perguntas e ficavam confusos.

O recurso Splashtop SOS foi muito, muito fácil para nossos usuários finais usarem via código de acesso. Também foi fácil para nossos técnicos configurarem. Na verdade, usamos o SOS para toda a nossa integração agora. Se eu tivesse que arriscar um palpite, diria que a integração remota é de 10 minutos contra 30 minutos de luta.”

Com o Splashtop SOS, eles conseguiram alcançar os clientes mais rapidamente e até começaram a usá-lo pessoalmente (ou seja, ajudando remotamente seus pais com problemas de TI). Porque “é muito simples e organizado” que eles preferiram usar a Splashtop às ferramentas anteriores. A TeamLogic IT, Brentwood agora usa o Splashtop Remote Support para recursos de monitoramento e gerenciamento remoto, juntamente com o recurso do SOS assistido.