Rede de restaurantes oferece assistência a pontos de venda com Splashtop Remote Support

Bill Miller Bar-B-Q economizou mais de 45% com a Splashtop, sem contar a melhora de performance

RESUMO

Bill Miller Bar-B-Q mudou para a Splashtop vindo outro software de suporte remoto em fevereiro de 2020. Quando Robert Collazo foi nomeado diretor de TI, ele ficou surpreso com o quanto Bill Miller Bar-B-Q estava gastando em sua solução de assistência remota. Foi quando sua busca por uma nova solução começou, sua busca terminou ao encontrar a Splashtop.

Hoje, a equipe de TI da Bill-Miller-Bar-B-Q usa os produtos Splashtop para acessar remotamente e oferecer assistência a quase 1.000 terminais de ponto de venda (os POS em inglês), computadores corporativos e computadores de usuários empresariais.

O desafio: encontrar o melhor valor em assistência remota

A equipe de TI de Bill Miller Bar-B-Q possui quatro técnicos localizados em San Antonio, Texas, e oferece assistência a quase 1.000 endpoints que incluem terminais Windows POS, computadores de usuários da empresa e computadores de escritório corporativos. Eles precisavam de uma solução de acesso remoto e assistência remota que pudesse:

  • permitir o monitoramento e o gerenciamento de terminais e computadores POS de forma proativa, atualização de software e transferência de arquivos,
  • permitir o acesso remoto e instantâneo para fornecer assistência técnica imediata quando necessário
  • oferecer uma sessão remota ininterrupta e de alto desempenho para treinar de forma eficiente seus usuários na execução de relatórios e no uso de aplicativos como o Digital Dining, um software de PDV de restaurante
  • ter um modelo de segurança robusto que suporta a PCI
  • uma assistência remota efetiva de TI que não custasse os olhos da cara!

A solução de assistência remota que a equipe de Robert estava usando anteriormente (que Robert não quer nomear) era muito cara e não estava tendo um desempenho consistente.

Bill Miller Bar-B-Q encontra a Splashtop: Uma solução de assistência remota de alto desempenho e baixo custo

Quando a equipe de TI testou o Splashtop Remote Support Premium, eles encontraram todos os recursos que estavam procurando e uma solução que economizaria milhares de dólares a cada ano em custos de assinatura, sem contar no desempenho superior em relação à outra solução de assistência remota.

Implementação e uso: Foi muito fácil para a equipe migrar seus dispositivos para a Splashtop. Robert disse: “Nós configuramos tudo como uma política de grupo. A implementação foi rápida, uma transição muito fácil não só para minha equipe de TI, mas para todos os outros usuários envolvidos. O produto da Splashtop é intuitivo e, bem, já que estávamos usando uma ferramenta de assistência remota antes, não foi nem um pouco difícil começar a usar a Splashtop.”

Desempenho: A equipe experimentou conexões remotas rápidas de alto desempenho sem problemas envolvendo lag ou conectividade. Eles ficaram surpresos, a sua experiência melhorou muito custando quase a metade do custo anterior.
Tyler Wilber, administrador de Rede Bill Miller Bar-B-Q, ainda comentou sobre o desempenho da Splashtop : “Eu uso a Splashtop no meu Mac e tenho conexões suaves mesmo quando eu me conecto a mais de 5 computadores simultaneamente.”

Segurança: Bill Miller Bar-B-Q, sendo uma rede de restaurantes, precisava de recursos de alta segurança. Eles ficaram muito satisfeitos com a segurança da Splashtop, que proporciona conformidade com PCI, entre outros recursos.

Monitoramento remoto e gerenciamento de terminais POS: Seus terminais POS e computadores corporativos usam muito o sistema operacional Windows e alguns servidores Linux. Os recursos de monitoramento e gerenciamento de terminais da Splashtop permitiram que a equipe de TI oferecesse assistência de uma maneira altamente efeitva. Tyler comentou sobre alguns recursos da Splashtop que eles usam frequentemente:

  • 1-para-muitos: “Usamos o recurso 1-para-muitos para enviar arquivos zip auto-extraíveis para todos os dispositivos de uma só vez.”
  • Configuração de alertas: “Nós configuramos alertas para monitorar o espaço em disco, a utilização da CPU e assim por diante. Eles têm funcionado muito bem até agora, sem problemas.”

Assistência imediata aos usuários: Em situações onde o sistema de PDV é interrompido, um técnico faz o controle remoto através da Splashtop e corrige o problema antes que ele cause um inconveniente para nossos clientes ou afetem o nosso processo de cobrança.

Treinamento: Em situações onde o sistema de PDV é interrompido, um técnico faz o controle remoto através da Splashtop e corrige o problema antes que ele cause um inconveniente para nossos clientes ou afetem o nosso processo de cobrança.

Além de gerenciar e oferecer assistência ao sistema POS, a equipe de TI geralmente recebe solicitações de ajuda de usuários sobre o uso do software POS, como a execução de relatórios trabalhistas, números de vendas e assim por diante. Usando a Splashtop, os técnicos acessam o terminal POS remotamente e mostram ao usuário como isso pode ser feito. A suave conectividade da Splashtop permite sessões de treinamento eficazes.

Além disso, Robert mencionou : “A Splashtop foi muito útil durante a pandemia, nós pudemos continuar ajudando nossos usuários empresariais perfeitamente, apesar de todos nós trabalharmos em casa. Agora raramente precisamos viajar até as lojas. Viajamos apenas quando ocorrem problemas de hardware. Todo o resto nós cuidamos remotamente. A Splashtop atende a todas as nossas necessidades de acesso remoto. Estamos felizes!”

DETALHES

Sobre Bill Miller Bar-B-Q
Logotipo Bill Miller
Bill Miller Bar-B-Q é uma empresa do setor de alimentos com sede em San Antonio, Texas, com mais de 80 lojas. A rede de restaurantes se destaca com seu churrasco, acompanhamentos e assados.

“A Splashtop foi muito útil durante a pandemia, conseguimos ajudar todos os nossos usuários empresariais, apesar de todos trabalharem em casa. A Splashtop atende a todas as nossas necessidades de acesso remoto. Estamos felizes!”
Robert Collazo
Diretor de TI

Sobre o Splashtop Remote Support Premium

O software de assistência remota preferido de todos, o Splashtop Remote Support Premium oferece recursos de monitoramento e gerenciamento de terminais para equipes de TI. Os usuários possuem todos os recursos necessários por uma fração do custo das outras soluções de assistência remota.