Reduza os custos e mantenha a satisfação dos seus clientes

Como a Munster Business Equipment usou o Splashtop SOS para gerenciar 500 máquinas de maneira remota e eficiente

Resumo

A COVID-19 revolucionou o trabalho realizado em uma grande variedade de indústrias, incluindo o setor da impressão. Embora muitas empresas tenham se deparado com o desafio de continuar os trabalhos à distância, algumas delas usaram isso para aumentar seus lucros, reduzindo os custos operacionais. Este foi o caso da Munster Business Equipment, que usou o Splashtop SOS para ajudar seus seus usuários remotamente.

O DESAFIO: REDUZIR CUSTOS OPERACIONAIS GARANTINDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Buscando reduzir custos operacionais, o Gerente de Vendas de Equipamentos da Munster, Darach Meade, notou um aumento nos custos operacionais devido ao aumento no número de visitas de clientes por problemas com impressão e digitalização.

Eram visitas desnecessárias, pois muitos dos problemas podiam ser resolvidos sem precisar viajar até o cliente. “Ao contrário dos reparos de hardware que precisam ser realizados no local, problemas com impressão e digitalização podem ser resolvidos remotamente”, disse Meade.

Como essas visitas ao local eram desnecessárias, elas resultaram em custos desnecessários. Assim, Darach começou a analisar soluções de software de suporte remoto para reduzir esse custo, garantindo que a Munster Business Equipment continuasse oferecendo um suporte técnico de qualidade aos seus clientes.

DARACH ENCONTRA O SPLASHTOP SOS: UMA SOLUÇÃO DE SUPORTE REMOTO ACESSÍVEL E MUITO RECOMENDADA

Darach começou a explorar ferramentas de suporte remoto como o TeamViewer e o LogMeIn, mas decidiu continuar procurando por outras soluções. “Nós achamos essas soluções meio caras, além de serem muito complicadas”, disse Meade.

Darach continuou a sua busca até que uma empresa amiga da Munster Business Equipment recomendou o Splashtop SOS. Eles experimentaram o Splashtop SOS e ficaram surpresos com a sua facilidade de uso, seus recursos e seu baixo custo em comparação com o TeamViewer, LogMeIn e outras ferramentas semelhantes:

Principais recursos
e preço
Splashtop SOS LogMeIn Rescue Usuário único do TeamViewer
Preço inicial
Splashtop SOS
$199 (usuário/ano)
LogMeIn Rescue
$1.299 (usuário/ano)*
Plano de usuário único do TeamViewer
$588 (usuário/ano)*
Acessar e controlar computadores remotamente.
Endpoints ilimitados
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plano de usuário único do TeamViewer
Suporte sob demanda (QuickSupport)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plano de usuário único do TeamViewer
Suporte a dispositivos iOS e Android
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Custo extra de $37.50/mês
Plano de usuário único do TeamViewer
$394.80/ano extra
Várias sessões simultâneas
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plano de usuário único do TeamViewer
Transferência de arquivos entre plataformas (arrastar e soltar)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plano de usuário único do TeamViewer
Chat
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plano de usuário único do TeamViewer
Gravação de sessão
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plano de usuário único do TeamViewer
Dois usuários podem fazer o controle remoto usando o mesmo computador simultaneamente (requer duas licenças)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plano de usuário único do TeamViewer
Suporte a vários monitores (multi-para-multi)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plano de usuário único do TeamViewer
Reinicialização remota
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plano de usuário único do TeamViewer
Gerenciamento de usuários
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plano de usuário único do TeamViewer
Criptografia AES de 256 bits
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plano de usuário único do TeamViewer

*Preços em Dólares e Euros do TeamViewer e LogMeIn encontrados em seus sites em novembro 2020. Os preços podem variar de acordo com o país.

O RESULTADO: REDUÇÃO DE CUSTOS E AUMENTO DA CAPACIDADE DE SUPORTE AO CLIENTE

Implementar o Splashtop SOS foi muito fácil. “A integração foi muito simples, foi só baixar o aplicativo Splashtop nos laptops dos nossos engenheiros, agora nós conseguimos gerenciar 500 máquinas remotamente”, disse Darach. Embora essas máquinas sejam em sua maioria computadores Windows, o Splashtop SOS também permite que Darach e sua equipe de 6 técnicos também suportem dispositivos iOS.

“O Splashtop nos permite ajudar centenas de clientes remotamente. Sem isso, teríamos continuado fazendo visitas no local para resolver problemas que podem ser solucionados remotamente, o que resultaria em um departamento muito menos lucrativo”, disse Meade. Ele acrescenta: “Estou muito feliz. Recomendo a Splashtop pela facilidade de uso e pelos seus preços”, disse Darach.

DETALHES

Sobre o Splashtop SOS

O Splashtop SOS é uma solução de suporte remoto sob demanda com acesso opcional não supervisionado a qualquer momento.

Com o SOS, os profissionais de suporte de TI podem se conectar instantaneamente aos dispositivos dos seus usuários com um código de sessão simples. Projetado para profissionais de suporte e assistência, o SOS permite fornecer suporte remoto ad-hoc para um número ilimitado de dispositivos. Não importa onde o usuário esteja ou quando o seu problema vai surgir, os usuários do SOS podem se conectar remotamente nos Windows, Mac, iOS, dispositivo Android ou Chromebooks dos seus usuários, assumir o controle e corrigir o problema rapidamente. O SOS reduz o tempo necessário para oferecer suporte aos seus usuários, mantém a satisfação do cliente alta e reduz os custos das equipes de suporte remoto. Saiba mais sobre o Splashtop SOS.

Sobre a Munster Business Equipment

A Munster Business Equipment é uma fornecedora de serviços gerenciados de impressão, soluções interativas e audiovisuais do setor comercial e educacional na Irlanda. Saiba mais sobre a Munster Business Equipment aqui.